Kanzleifunk 83: Quäl mich! Qualitätsmanagement mit Dirk Lötsch

Gilt ein Rolls-Royce-Katalog als Niederschrift strategischer Ziele?
Gehören solche Ziele in ein QM? Und wie spreche ich mit
Mitarbeitern darüber? Ermächtige ich Mitarbeiter mit einem QM oder
degradiere ich Sie zu Häkchen-Setzern? Was hat sich eigentlich in
den vergangenen zehn jahren beim Thema QM geändert? Wohin muss es
gehen? Und wer ist gelangweilt zufrieden im Begeisterungs-Korridor
der Steuerberatung? So viele Fragen an Dirk Lötsch, der sich seit
Jahren damit beschäftigt.