#1 Wie Christian Eckert im Hotel OMNIA eine Kultur der Herzlichkeit und lernenden Fehlerkultur lebt

In der ersten Folge von «Leading Successful Teams» spricht Philippe
Ammann mit Christian Eckert, Direktor des Boutique Hotels The OMNIA
in Zermatt, über gelebte Herzlichkeit, Verantwortung in der Führung
und eine offene Fehlerkultur, die Vertrauen schafft und Lernen
möglich macht. Aus der Verbindung von Hotellerie und Aviatik
entsteht ein praxisnahes Gespräch über Leadership, psychologische
Sicherheit, Fehlerkultur und Just Culture. Christian Eckert
beschreibt, weshalb Herzlichkeit für ihn kein Schlagwort, sondern
eine Haltung ist, die bei der Auswahl von Talenten beginnt und sich
im täglichen Vorleben als Gastgeber zeigt. Er erklärt, wie kurze
Wege, ein offenes Büro und die Nähe zu Gästen und Mitarbeitenden
eine Kultur fördern, in der Offenheit, Vertrauen und gegenseitige
Unterstützung selbstverständlich werden. Dabei wird deutlich, dass
gute Führung nicht primär über Kontrolle funktioniert, sondern über
Präsenz, Interesse am Menschen und die Bereitschaft, zuzuhören. Im
Gespräch zeigt sich auch, wie stark Kultur und Leistung
zusammenhängen. Christian spricht darüber, wie er in den letzten
Jahren ein Team aufgebaut hat, das Verantwortung übernimmt, sich
einbringt und mit grosser Identifikation für das Haus arbeitet.
Gerade in anspruchsvollen Situationen wird sichtbar, wie wichtig es
ist, dass Mitarbeitende wissen, dass sie sich jederzeit melden
können und mit ihren Anliegen ernst genommen werden. Ein besonderer
Fokus liegt auf der lernenden Fehlerkultur. An einem eindrücklichen
Beispiel aus dem Hotelalltag wird sichtbar, wie mit einem
kritischen Fehler umgegangen wurde, ohne vorschnell Schuldige zu
suchen, sondern mit dem Ziel, gemeinsam zu verstehen, was passiert
ist und wie sich ähnliche Situationen künftig vermeiden lassen.
Genau darin zeigt sich ein Kern von Just Culture: menschliche
Fehler ernst nehmen, offen besprechen und in Lernen für das ganze
System übersetzen. Die Episode macht deutlich, dass sich viele
Prinzipien aus der Luftfahrt direkt auf andere Branchen übertragen
lassen. Themen wie Lernkultur, psychologische Sicherheit,
Fehlerkultur und Just Culture stehen auch im Zentrum des
Pilot-Impuls-Podcasts und bilden die Grundlage für erfolgreiche
Teams in Hotellerie, Gesundheitswesen, Aviatik und anderen
anspruchsvollen Arbeitsumfeldern. Wenn du in deinem Unternehmen
eine lernende Kultur, eine starke Fehlerkultur oder Just Culture
etablieren möchtest, unterstützt dich Pilot Impuls GmbH gerne auf
diesem Weg. Kontakt gerne über Philippe Ammann: +41 77 267 73 28
philippe.ammann@pilotimpuls.ch www.pilotimpuls.ch www.medLEAD360.ch