Marketing Snacks #28 // Mitarbeiter*innen im Service - Nils Hafner

"Der/die Mitarbeiter*in macht den Unterschied" - diese Aussage
zielt darauf ab, dass Mitarbeiter*innen im Service einen großen
Einfluss auf das Kundenerlebnis haben. Aber ist das in Zeiten von
Robotern und künstlicher Intelligenz überhaupt noch so? In diesem
Marketing Snack gibt unser Experte Nils Hafner auf Basis von
Praxisbeispielen und Konzepten aus der Forschung Einblicke in
dieses Thema.