In dieser Folge erfahren wir, wie die Prozesse einer der größten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands durch eine ganzheitliche KI-Strategie revolutioniert werden. Carsten Stahlschmidt, CDAO und AI Lead bei der BARMER, erklärt, wie technologische Innovationen administrative Hürden abbauen, um die Mitarbeitenden angesichts des demografischen Wandels massiv zu entlasten. Er zeigt am Praxisbeispiel des Projekts „TripleA“, wie intelligente, agentische Systeme komplexe Arbeitsabläufe automatisieren, unstrukturierte Dokumente in verwertbare Daten verwandeln und warum die Verankerung von KI als direktes Vorstandsressort der entscheidende Hebel für die Krankenkasse der Zukunft ist.
Das erfährst du in dieser Folge:
KI als strategisches Vorstandsressort: Warum die BARMER KI aus der klassischen IT ausgegründet hat, um als zentrale Einheit Strategie, Datenlage und Produktentwicklung unternehmensweit zu steuern.
Projekt „TripleA“ (Agenten automatisieren Arbeitsabläufe): Wie ein Netzwerk aus spezialisierten KI-Agenten und deterministischer Logik komplexe Prozesse – vom „Schuhkarton“ voller Belege bis zur fertigen Entscheidung – Ende-zu-Ende automatisiert.
Der agentische B2C-Chatbot: Wie die BARMER generative KI im direkten Kundenkontakt einsetzt, täglich über 1.000 Interaktionen bewältigt und das System gleichzeitig zur Qualitätssicherung der eigenen Web-Inhalte nutzt.
Vom „Human in the Loop“ zum „Human on the Loop“: Wie sich das Rollenverständnis der Sachbearbeiter wandelt – weg von der Ergebniserstellung hin zu einer höherwertigen, datengetriebenen Prozesssteuerung und Qualitätsprüfung.
Datenhoheit als Wettbewerbsvorteil: Warum die BARMER bei 8,4 Millionen Versicherten auf Eigenentwicklungen statt auf Marktlösungen setzt und wie ein sauberes Datenfundament das „Garbage in, Garbage out“-Problem löst.
Kultur des Wandels: Wie durch Transparenz und „KI-Changer“ die Ängste der Belegschaft in aktive Mitgestaltung verwandelt werden, um die Arbeitswelt von morgen gemeinsam zu designen.
Die Vision der „Machine Customers“: Ein Ausblick auf eine Zukunft, in der persönliche digitale Assistenten autonom Termine koordinieren und bürokratische Klärungen mit der Krankenkasse selbstständig übernehmen.
Über den Gast: Carsten Stahlschmidt ist Chief Data und Analytics Officer (CDAO) sowie AI Lead bei der BARMER. Er verantwortet die Transformation zur datengetriebenen Krankenkasse und leitet eine spezialisierte Vorstandsabteilung, die KI-Lösungen von der Konzeption bis zum Betrieb hoheitlich umsetzt. Sein Fokus liegt darauf, durch modernste Technologien wie agentische Systeme den Fachkräftemangel abzufedern und gleichzeitig den Freiraum für den persönlichen Kontakt zu den Versicherten zurückzugewinnen.
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