#7 KI-Strategie und Use-Cases bei der AOK Bayern

In dieser Folge erfahren wir, wie die Krankenkasse der
Zukunft arbeitet. Dafür tauchen wir tiefer in die
KI-Strategie der AOK Bayern ein und untersuchen,
wie technologische Innovationen den Spagat zwischen Effizienz und
menschlicher Beratung meistern. Dr. Thomas
Pöppe, CDO und CIO der AOK Bayern, erklärt am
Praxisbeispiel konkreter Anwendungen wie „Cognigy“ oder „ASA“,
wie künstliche Intelligenz bereits heute Millionen von
Kundenanrufen steuert, Mitarbeitende bei komplexen Fachfragen
unterstützt und warum der demografische Wandel den Einsatz von KI
alternativlos macht.


Das erfährst du in dieser Folge:




Der KI-Telefonagent im Praxistest: Wie das
System „Cognigy“ natürliche Sprache versteht, Versicherte
authentifiziert und Anliegen direkt löst oder an die
richtigen Experten weiterleitet.




Interne Effizienz durch „ASA“: Wie ein
generativer Service-Assistent über 2.000 Fachartikel und
Arbeitsanweisungen in Sekundenschnelle durchsuchbar macht, um
die Konsistenz und Schnelligkeit der Kundenberatung zu
erhöhen.




KI als Prozess-Durchleuchter: Warum die
Einführung von KI-Tools oft erst die Lücken in der internen
Logik und die Unterschiede zwischen „Amtssprache“ und
Kundensprache offenlegt.




Datenschutz in der EU Sovereign Cloud: Wie
die AOK Bayern soziale Daten sicher verarbeitet und dabei
regulatorische Hürden wie den AI Act und die DSGVO in einem
speziellen Cloud-Setup meistert.




Vision & Strategie: Warum die AOK Bayern
trotz massiver Automatisierung weiterhin auf die persönliche
Wahlfreiheit der Versicherten setzt und welche Rolle der
Mensch in einer zunehmend digitalisierten Kassenwelt spielt.




Ausblick „ABB“: Ein Blick in die nahe
Zukunft der automatisierten Bonusverarbeitung, bei der KI
unstrukturierte Daten wie Handyfotos von Impfpässen in
Echtzeit prüft.




Über den Gast: Dr. Thomas Pöppe ist
Geschäftsbereichsleiter Digitalisierung, IT und Prozesse sowie
Chief Digital Officer (CDO) und Chief
Information Officer (CIO) bei der AOK
Bayern. Als promovierter Wirtschaftsinformatiker
verantwortet er die technologische Transformation von
Deutschlands größter regionalen Krankenkasse und treibt dabei
sowohl Eigenentwicklungen als auch partnerschaftliche KI-Lösungen
voran


AOK Bayern:


https://www.aok.de/pk/bayern/


Dr. Thomas Pöppe:


https://www.linkedin.com/in/thomaspoeppe/


Du erreichst Tobias Krick unter:


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