#10 KI-Strategie und KI-Usecases bei der BARMER mit Carsten Stahlschmidt

In dieser Folge erfahren wir, wie die Prozesse einer der größten
gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands durch eine ganzheitliche
KI-Strategie revolutioniert werden. Carsten Stahlschmidt,
CDAO und AI Lead bei der BARMER, erklärt, wie
technologische Innovationen administrative Hürden abbauen, um die
Mitarbeitenden angesichts des demografischen Wandels massiv zu
entlasten. Er zeigt am Praxisbeispiel des Projekts „TripleA“, wie
intelligente, agentische Systeme komplexe Arbeitsabläufe
automatisieren, unstrukturierte Dokumente in verwertbare Daten
verwandeln und warum die Verankerung von KI als direktes
Vorstandsressort der entscheidende Hebel für die Krankenkasse der
Zukunft ist.


Das erfährst du in dieser Folge:




KI als strategisches Vorstandsressort: Warum
die BARMER KI aus der klassischen IT ausgegründet hat, um als
zentrale Einheit Strategie, Datenlage und Produktentwicklung
unternehmensweit zu steuern.




Projekt „TripleA“ (Agenten automatisieren
Arbeitsabläufe): Wie ein Netzwerk aus
spezialisierten KI-Agenten und deterministischer Logik
komplexe Prozesse – vom „Schuhkarton“ voller Belege bis zur
fertigen Entscheidung – Ende-zu-Ende automatisiert.




Der agentische B2C-Chatbot: Wie die BARMER
generative KI im direkten Kundenkontakt einsetzt, täglich
über 1.000 Interaktionen bewältigt und das System
gleichzeitig zur Qualitätssicherung der eigenen Web-Inhalte
nutzt.




Vom „Human in the Loop“ zum „Human on the
Loop“: Wie sich das Rollenverständnis der
Sachbearbeiter wandelt – weg von der Ergebniserstellung hin
zu einer höherwertigen, datengetriebenen Prozesssteuerung und
Qualitätsprüfung.




Datenhoheit als Wettbewerbsvorteil: Warum
die BARMER bei 8,4 Millionen Versicherten auf
Eigenentwicklungen statt auf Marktlösungen setzt und wie ein
sauberes Datenfundament das „Garbage in, Garbage out“-Problem
löst.




Kultur des Wandels: Wie durch Transparenz
und „KI-Changer“ die Ängste der Belegschaft in aktive
Mitgestaltung verwandelt werden, um die Arbeitswelt von
morgen gemeinsam zu designen.




Die Vision der „Machine Customers“: Ein
Ausblick auf eine Zukunft, in der persönliche digitale
Assistenten autonom Termine koordinieren und bürokratische
Klärungen mit der Krankenkasse selbstständig übernehmen.




Über den Gast: Carsten
Stahlschmidt ist Chief Data und Analytics Officer (CDAO)
sowie AI Lead bei der BARMER. Er verantwortet die Transformation
zur datengetriebenen Krankenkasse und leitet eine spezialisierte
Vorstandsabteilung, die KI-Lösungen von der Konzeption bis zum
Betrieb hoheitlich umsetzt. Sein Fokus liegt darauf, durch
modernste Technologien wie agentische Systeme den
Fachkräftemangel abzufedern und gleichzeitig den Freiraum für den
persönlichen Kontakt zu den Versicherten zurückzugewinnen.