QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement Archiv

Prozesse, die auf dem Papier perfekt sind – und im Alltag einfach nicht leben. Kennen Sie das? In dieser Folge geht es darum, warum das so ist. Und vor allem: wie Sie das ändern. Menschenzentriertes Prozessmanagement heißt: Menschen einbinden statt übergehen, Spielräume schaffen statt alles vorzuschreiben, Sinn sichtbar machen statt Kontrolle auszuüben. Sie bekommen fünf erprobte Prinzipien und ein konkretes Werkzeug, das Sie direkt in Ihrem nächsten Prozessworkshop einsetzen können – auch ohne formale Weisungsbefugnis.

Viel Aufwand, tolle Sätze, goldener Rahmen und nach einem Jahr interessiert es keinen mehr. Ursula Wienken zeigt, warum Leitbilder scheitern und wie Sie Ihres in vier Stunden partizipativ entwickeln oder wiederbeleben. Mit konkreter Workshop-Methode, Visualisierungsideen und fünf Schnelltests, die zeigen, ob Ihr Leitbild wirklich lebt. In dieser Episode erfahren Sie: - Warum so viele Leitbilder scheitern und welche vier psychologischen Gründe dahinterstecken - Wie Sie in nur vier Stunden mit dem aufsteigenden Verfahren maximal acht tragfähige Leitsätze im Konsens entwickeln - Wie Organisationen ihre Leitbilder sichtbar machen: von personalisierten Fotos über Comics bis zur Flur-Galerie - Fünf Schnelltests, mit denen Sie sofort prüfen können, ob Ihr Leitbild lebt oder nur hängt Bonus: Kostenlose Anleitung zur 4-Stunden-Methode und Leitbild-Checkliste zum Download auf mq-koeln.de.

„Es macht halt keiner mit.“ – Warum QM oft scheitert und wie Sie echte Beteiligung schaffen Diesen Satz hören viele QMBs immer wieder. Dahinter steckt Frust, Erschöpfung und oft das Gefühl, im QM alleine zu stehen. In dieser Folge denke ich laut darüber nach, warum Menschen sich im QM nicht beteiligen – und warum das selten mit mangelndem Willen zu tun hat. Es geht um Wahrnehmung, Sprache, Erfahrungen und auch um die eigene Rolle als QMB. Sie bekommen keine Schritt-für-Schritt-Anleitung, sondern Denkanstöße und Perspektiven, die Ihnen helfen, typische Muster zu erkennen und anders damit umzugehen. In dieser Episode geht es um: Warum Widerstand gegen QM eine Schutzfunktion ist – und was dahintersteckt Wieso „Aufträge verteilen“ nicht zu echtem Mitmachen führt Welche Rolle Ihre eigene Haltung spielt (Stichwort: Retter-Modus) Warum QM oft falsch verstanden wird – und wie Sie das ändern können Wie Sie mit Fragen mehr erreichen als mit Erklärungen Warum einfache, alltagsnahe Sprache entscheidend ist Wo Sie konkret ansetzen können, um Beteiligung zu fördern Für Sie besonders relevant, wenn... Sie häufig hören „Das bringt doch nichts“ oder „Dafür haben wir keine Zeit“. Wenn Sie das Gefühl haben, QM hängt an Ihnen alleine. Oder wenn Sie sich fragen, wie Sie Menschen wirklich ins Boot holen – statt sie nur zur Mitarbeit aufzufordern.

Warum Ihr Auditprogramm keine Terminübersicht ist und wie Sie ein gutes Auditprogramm aufsetzen Die meisten Organisationen haben kein Auditprogramm. Sie haben eine Terminliste. Quartal 1 dieser Prozess, Quartal 2 jener. Jedes Jahr dasselbe. Manchmal wechselt nur das Datum. Das ist nicht das, was die ISO 9001 meint. Und mit der neuen Fassung der Norm (ISO 9001:2026) bekommt die Auditprogrammplanung ein eigenes Unterkapitel: 9.2.2. Das bedeutet: Externe Auditor:innen schauen ab jetzt genauer hin. Grund genug, das Instrument einmal richtig anzuschauen. In dieser Episode geht es um: - Was der Unterschied zwischen Auditprogramm und Auditplan ist und warum das nicht dasselbe ist - Was die ISO 9001 und die ISO 19011 wirklich fordern (und was nicht) - Wer das Auditprogramm verantwortet - Wie ein risiko- und chancenbasiertes Auditprogramm in 7 Schritten aufgebaut wird - Welche Methoden es gibt, jenseits des klassischen Interviews vor Ort - Was Sie sagen können, wenn ein externer Auditor Dinge fordert, die nicht in der Norm stehen Für Sie besonders relevant, wenn... Sie das Gefühl haben, Ihre Audits laufen nach Schema F und bringen nicht wirklich etwas. Oder wenn Ihre Geschäftsführung wenig Interesse am Auditprogramm zeigt und Sie das ändern möchten. Oder wenn Sie gerade von vorne anfangen und noch keine Struktur haben.

KI im AZAV-Coaching ist längst Alltag – aber selten geregelt. Ursula Wienken zeigt, was dabei schiefgehen kann: Bias, Halluzinationen, Datenschutzfallen. Mit Live-Experimenten aus einem Inhouse-Training bei einer Diakonie, konkreten Tipps fürs Prompten und einem einfachen Modell für den sicheren KI-Einsatz. Hauptthemen dieser Episode: – KI-Risiken: Bias, Halluzinationen und Sycophancy – anschaulich gemacht an drei Live-Experimenten aus dem Training – Wie guter KI-Einsatz aussieht: auf Trägerebene, in der Maßnahmenorganisation und direkt im Coaching

QMB, Prozessverantwortliche, Verbesserungsmanager:in, viele Rollen, aber wirken sie auch? Eine Hörerin fragt: Mein Geschäftsführer will QM als Querschnittsaufgabe verteilen. Macht das Sinn? Geht das ISO-konform? Und wie soll das im Alltag funktionieren? Ursula Wienken denkt laut nach: über Rollen, die wirken, und warum Klarheit mächtiger ist als jedes Organigramm. In dieser Folge geht es um: - Was die ISO 9001 tatsächlich zu Rollen und Verantwortlichkeiten sagt und warum die QMB als verpflichtende Rolle seit 2015 Geschichte ist - Was eine Rolle zur echten Rolle macht – jenseits von Aufgabenlisten und Organigrammen - Wie man QM-Rollen sinnvoll auf ein Team verteilt: von der Bestandsaufnahme bis zur Rollenwerkstatt - Warum die wichtigste Frage nicht „Wie viele Rollen?" lautet – sondern: Was will die Organisation eigentlich wirklich erreichen?

Wenn sich alles ändert, aber das QM nicht: Zukunftsfähig als QMB Darum geht es in dieser Folge „Ich weiß, wir müssten dringend ran – aber ich weiß nicht wie. Und das macht mich irgendwie bewegungslos." Dieser Satz stammt von einer Hörerin, QMB in einer großen sozialen Einrichtung – und er trifft einen Nerv. Digitalisierung, politische Entwicklungen, Generationswechsel, KI, ISO-Revision: Vieles verändert sich gleichzeitig. Und das QM-System? Bleibt zurück. In dieser Episode nimmt Ursula Wienken genau dieses Gefühl ernst – und macht daraus einen konkreten Arbeitsauftrag. Das sind die Themen Entscheidungsparalyse im QM – Warum zu viele offene Baustellen oft zu gar keiner Bewegung führen. Und was dagegen hilft. ISO 9001-Revision 2026 – Was sich wirklich ändert, was stärker betont wird und warum das keine Panikstory ist – sondern eine Einladung. Mit konkretem Blick auf Qualitätskultur, Wissensmanagement und Kontext der Organisation. Drei Brillen für Ihr QM-System – Die Norm-Brille, die Mensch-Brille und die Zukunfts-Brille: Drei einfache Fragen, mit denen Sie Ihr System heute neu betrachten können – ohne Gap-Analyse, ohne großen Aufwand. Das neue Rollenbild der QMB – Übersetzer zwischen Norm und Alltag, Kulturhebel, Navigator: Warum dieser Job so viel abverlangt. Und wie Sie sich selbst einen Rahmen geben, statt auf den zu warten, den niemand gibt. Shownotes [Blog zum Podcast](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-alltag-meistern-23/qm-system-zukunftsfaehig-machen-120) [Auffrischungskurs für QMBs ISO 9001](https://www.mq-koeln.de/event/auffrischungskurs-fur-qmbs-iso-9001-03-2026-85/register) ### Ursula Wienken persönlich kennenlernen? [Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?) Ressourcen [Wie Qualitätsmanager die Kultur entwickeln - DGQ Blog](https://blog.dgq.de/wie-qualitaetsmanager-die-kultur-entwickeln/) [Human Factors Training - der unterschätzte Hebel erfolgreicher Organisationsentwicklung](https://www.dgq.de/fachbeitraege/human-factors-training-der-unterschaetzte-hebel-erfolgreicher-organisationsentwicklung/) Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch: [Rollenstress im QM - Warum Sie sich nicht für alle verantwortlich fühlen sollten](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-fur-menschen-17/rollenstress-qm-verantwortung-115) [Die unterschätzte QM-Kompetenz - Grenzen setzen](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-fur-menschen-17/wirksam-ohne-weisungsbefugnis-qm-113) [Zu leise für den Erfolg - warum QM mehr trommeln muss](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-alltag-meistern-23/sichtbaresqm-104) [5 Strategien für mehr Akzeptanz fürs QM](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-alltag-meistern-23/akzeptanz-fuers-qm-100) [**Wirksames QM auch ohne Weisungsbefugnis**](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/wirksames-qm-auch-ohne-weisungsbefugnis-iso-9001-azav-93)

Fehlerarmut statt Fehlerfreiheit – ein Wort, das hängen bleibt. Ursula Wienken erklärt, warum der Druck nach Perfektion oft dazu führt, dass Fehler versteckt statt behoben werden. Sie zeigt, wie eine gesunde Fehlerkultur entsteht und warum Fehler die besten Lehrer sind. Mit konkreten Praxistipps für QM-Beauftragte, die aus Fehlern lernen statt sie zu fürchten. QM mit Sinn und Verstand - Laut nachgedacht: Fehlerarmut – Wenn alle gemeinsam dran arbeiten In dieser "Laut nachgedacht"-Episode geht Ursula Wienken einem Begriff nach, der sie bei einem Inhouse-Training total begeistert hat: Fehlerarmut. Ein Teilnehmer definierte QM nicht als Fehlerfreiheit, sondern als gemeinsame Arbeit an Fehlerarmut. Diese Folge hilft zu verstehen, warum eine Organisation, die Fehlerfreiheit fordert, oft genau das Gegenteil erreicht. Sie erfahren, wie Sie eine Fehlerkultur etablieren, in der Menschen offen über Probleme sprechen – weil sie wissen, dass Fehler Chancen zum Lernen sind, keine Anklage. Ihre Meinung ist gefragt: Haben Sie ein Thema, über das man mal laut nachdenken sollte? Schicken Sie mir gerne eine Mail an [mail@mq-koeln.de](mailto:mail@mq-koeln.de) – vielleicht wird es die nächste Podcast-Folge. Oder interessieren Sie sich für ein Inhouse-Training oder eine Beratung zum Thema Fehlerkultur? Gerne Kontakt per email.

Sie geben sich Mühe mit Prozessbeschreibungen – aber keiner hält sich dran? Vielleicht liegt das nicht an Ihnen, sondern am Prozessprinzip. Ursula Wienken erklärt, warum das agile Motto "Gut genug für jetzt" auch im QM funktioniert – und zwar auf zwei Ebenen: Prozesse, die sich weiterentwickeln dürfen. Und Prozessschritte, die Spielraum für professionelles Ermessen lassen. Mit konkreten Tipps, wie Sie Leitplanken statt Korsetts dokumentieren. ISO-konform und praxistauglich. --- Darum geht es in dieser Folge: Warum unser Bild von Prozessen noch zu sehr von der Produktion geprägt ist – und wo das zum Problem wird. Was unterstützende von kontrollierenden Regeln unterscheidet – und warum viele QM-Systeme zu viel kontrollieren. Wie "Gut genug für jetzt" auf zwei Ebenen wirkt: auf den Prozess selbst und auf die Entscheidungsspielräume innerhalb des Prozesses. Was Leitplanken sind – und wie sie professionelles Ermessen ermöglichen statt es zu verhindern. Warum das nicht nur praxistauglich, sondern auch ISO-konform ist. Das nehmen Sie mit: Drei konkrete Ansätze, um Prozesse lebendiger zu gestalten: den Rahmen-Kern-Check, die Vertrauensfrage und das Iterations-Commitment. Und ein besseres Verständnis dafür, wann Struktur hilft – und wann sie im Weg steht. Passend dazu – der ISO-Impuls im März: "Prozesse verständlich und alltagsnah dokumentieren" – für alle, die wissen wollen, wie Prozessdokumentation Orientierung bietet statt Ballast zu erzeugen. Einzeln buchbar oder als Teil der gesamten Impuls-Reihe. Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. [Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/agile-prozesse-18/agile-prozesse-statt-starre-vorgaben-118) Live-Trainings zum Thema [Training zum Thema Prozessdokumentation](https://www.mq-koeln.de/event/iso-impuls-prozesse-dokumentieren-108/register) Mehr zu Ursula Wienken [Homepage](https://www.mq-koeln.de) [Ursula Wienken auf LinkedIn](https://de.linkedin.com/in/ursulawienken) Ursula Wienken persönlich kennenlernen? [Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?)

KI ersetzt QM-Beauftragte nicht – sie macht sie stärker. Ursula Wienken zeigt, wie Sie KI als persönliches Exoskelett nutzen: als kreativen Sparringspartner, intelligenten Datenentdecker und kritischen Spiegel. Mit praktischen Prompt-Beispielen. Erfahren Sie, warum Ihre QM-Kompetenzen Sie zum idealen KI-Nutzer machen und wie Sie 2026 mit KI effizienter, kreativer und wirksamer werden. Das erwartet Sie in dieser Episode: Die zentrale These: KI ersetzt Sie nicht, sondern gibt Ihnen ein Exoskelett. Ihre QM-Expertise bleibt im Zentrum – KI macht sie nur noch wirksamer. Praktische Prompt-Beispiele: Ursula teilt erprobte Prompts für Kreativ-Brainstorming, Datenanalyse und kritisches Feedback – zum Nachbauen für Ihren QM-Alltag. Der MQ-Praxistipp: Wie Sie klein, aber gezielt starten – mit einer konkreten Aufgabe aus Ihrem Alltag, ohne Druck, aber mit Neugier. Das nehmen Sie mit: Orientierung statt Überforderung: Verstehen Sie, wo KI Ihnen wirklich hilft und wo Ihre Expertise unverzichtbar bleibt Selbstvertrauen statt Angst: Erkennen Sie, dass Ihre QM-Fähigkeiten Sie zum idealen KI-Nutzer machen Konkrete Anwendungen: 3 Rollen der KI mit praktischen Beispielen und Prompts, die Sie direkt umsetzen können Argumentationssicherheit: Belastbare Argumente für die Geschäftsleitung, warum KI-Einsatz eine Investition in Qualität ist, kein Sparprogramm Für wen ist diese Episode? Diese Episode ist für Sie, wenn Sie: - KI schon ausprobiert haben, aber nicht so richtig wissen, was Sie damit anfangen sollen - sich unter Druck gesetzt fühlen, weil "überall steht, dass KI die Zukunft ist" - sich fragen, was mit Ihrer Rolle passiert, wenn KI immer mehr kann - konkrete, praxisnahe Anwendungsideen für Ihren QM-Alltag suchen - Ihre Wirksamkeit als QMB steigern wollen, ohne sich von Technik überrollen zu lassen Ursula Wienkens Perspektive: "Letzte Woche erst wieder. Ein Workshop zum Thema KI im QM. Und in der Pause kommt eine Teilnehmerin auf mich zu und erzählt mir von ihren Sorgen: Was passiert mit meiner Stelle, wenn KI das alles kann? Diese Mischung aus Neugier, Unsicherheit und manchmal auch ein bisschen Angst kenne ich aus vielen Gesprächen. Was ich ihr damals gesagt habe: KI ist kein Jobkiller. Wenn Sie verstehen, wie Sie KI richtig einsetzen, wird KI zu Ihrem persönlichen Verstärker." Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. [Blog mit allen Promptbeispielen zum Rauskopieren](https://www.mq-koeln.de/blog/ki-im-qm-20/ki-qm-beauftragte-praxis-117) Passendes Training [Generative KI im QM nutzen](https://www.mq-koeln.de/event/generative-ki-im-qm-nutzen-einstieg-mit-chatgpt-co-02-2026-91/register) Ursula Wienken persönlich kennenlernen? [Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?) Ressourcen [McKinsey: "Superagency in the Workplace" (2025)](https://www.mckinsey.com/capabilities/tech-and-ai/our-insights/superagency-in-the-workplace-empowering-people-to-unlock-ais-full-potential-at-work) [McKinsey: "Superagency in the Workplace" (2025)](https://www.bcg.com/publications/2025/ai-at-work-momentum-builds-but-gaps-remain) Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessieren Sie vielleicht auch diese Episoden. Ich empfehle folgende Reihenfolge: [#3 KI im Qualitätsmanagement - Was Sie unbedingt wissen sollten](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/ki-im-qualitatsmanagement-80) [#25 KI im QM - Wie Sie schnell das meiste aus ChatGPT rausholen](https://www.mq-koeln.de/blog/ki-im-qm-20/ki-im-qm-76) [#10 KI wertebasiert einsetzen - Mensch vor Maschine](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/ki-im-qm-werte-im-blick-behalten-85) [#40 KI lügt - wie Sie im QM-Alltag damit umgehen sollten](https://www.mq-koeln.de/blog/ki-im-qm-20/managementbewertung-richtig-nutzen-iso-9001-leitfaden-110) [#7 KI im Qualitätsmanagement - Kundenfeedback effizient auswerten](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/ki-im-qualitatsmanagement-80)

Viele Auditor:innen fürchten Konflikte und bohren deshalb nicht nach. Ursula Wienken zeigt drei Schritte aus der Mediation, mit denen Sie in schwierigen Audit-Situationen souverän bleiben. Sachbezogene Sprache, konstruktiver Umgang mit Widerstand und gemeinsame Lösungswege. Besonders wertvoll für QMBs ohne formale Befugnisse. Mit kostenlosem Arbeitsblatt zum Download. QM mit Sinn und Verstand – Schwierige Audits: So bleiben Sie souverän in 3 Schritten Kennen Sie das? Sie sitzen im Audit, spüren Spannungen, haben eine kritische Feststellung – aber Sie trauen sich nicht, wirklich nachzubohren. Die Angst vor Konflikten ist größer als die Sicherheit in Ihrer Rolle. Das Ergebnis? Ein Audit, das seinen Job nicht richtig macht. Ursula Wienken kennt diese Situation aus ihrer langjährigen Arbeit mit Auditor:innen-Teams. Ihre klare Botschaft: Diese Angst ist völlig normal – aber sie muss nicht so bleiben. Es gibt konkrete Methoden, mit denen Sie professioneller durch schwierige Situationen kommen. In dieser Episode lernen Sie: - Warum Audits strukturell konfliktbehaftet sind (und warum das nicht Ihre Schuld ist) - 3 Prinzipien aus der Mediation, die Sie sofort im Audit anwenden können - Konkrete Formulierungen für angespannte Situationen - Warum diese Kompetenzen gerade für QMBs ohne formale Autorität entscheidend sind Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. [Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/audit-24/mediation-im-internen-audit-116) Live-Trainings zum Thema [Training zum Thema](https://www.mq-koeln.de/event/konflikte-und-schwierige-situationen-im-audit-souveran-meistern-02-2026-97/register) Mehr zu Ursula Wienken [Ursula Wienken auf LinkedIn](https://de.linkedin.com/in/ursulawienken) Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch: Mehr zum Thema Audits - Episode #17: Interne Audits, die wirklich was bringen - mit diesen 6 Tipps klappt das

QM-Beauftragte tragen viel Verantwortung, haben aber wenig formale Macht. Ursula Wienken erklärt, warum sich das Thema Überverantwortung gerade jetzt zuspitzt und welche psychologischen Mechanismen dahinterstecken. Mit konkreten Alltags-Tricks für mehr Wirksamkeit ohne Weisungsbefugnis. Praxisnah für QMBs in Bildung, Beratung und sozialen Organisationen. --- In dieser Episode erfahren Sie: - Warum sich Überverantwortung für QMBs gerade JETZT zuspitzt: Mehr Regulierung, komplexere Normen, schlankere Organisationen – und Qualität wird zwar beschworen, aber nicht mit Ressourcen hinterlegt - Welche psychologischen Mechanismen Sie besonders anfällig machen: Das strukturelle Paradox (hohe Verantwortung, wenig Macht), Rollenstress, Effort-Reward-Imbalance und Verantwortungsdiffusion - Welche persönlichen Muster das verstärken: Pflichtbewusstsein, Perfektionismus, Harmoniebedürfnis, Überengagement – und warum genau diese Stärken zur Falle werden können - 4 konkrete Alltags-Tricks für mehr Wirksamkeit: Rolle neu rahmen, Verantwortung zurück ins System geben, Grenzen klar markieren, Perfektion zähmen Für wen ist diese Episode? Für QM-Beauftragte ohne Weisungsbefugnis, die zwischen allen Stühlen sitzen und spüren, dass ihr Engagement nicht am fehlenden Fachwissen scheitert. Besonders relevant für QMBs in Bildung, Beratung, sozialen Einrichtungen und allen Organisationen, in denen Qualität zwar gefordert, aber nicht ausreichend unterstützt wird. Was macht diese Episode besonders? Ursula Wienken bringt ihre langjährige Erfahrung als Trainerin, Beraterin und Auditorin ein. Sie kennt die Realität von QMBs aus unzähligen Trainings und Beratungen – und beobachtet gerade eine Zuspitzung dieser Themen. Ihre Ansätze sind praxisnah, psychologisch fundiert und sofort umsetzbar. Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. [Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-fur-menschen-17/rollenstress-qm-verantwortung-115) Live-Training zum Thema [Training zum Thema Wirksam ohne Weisungsbefugnis](https://www.mq-koeln.de/event/wirksam-ohne-weisungsbefugnis-01-2026-90/register) Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch: - Episode #22 Doppelfolge: Vom Bittsteller zum Gestalter: So verschaffen Sie sich als QMB Gehör + QM-Netzwerke aufbauen: So gewinnen Sie strategische Verbündete

Niemand mag die AZAV. Auf diesen Nenner kommt man schnell – egal aus welcher Perspektive. Riesen Bürokratie-Berg, dokumentieren bis die Nacht kommt und eine Logik, die sagen wir mal möglichst wertfrei, speziell ist. In dieser Episode erklärt Ursula Wienken, woran das eigentlich liegt und was sich verändern könnte, wenn Sie nicht nur die AZAV-Anforderungen kennen, sondern die Logik dahinter vollständig durchdringen. Die Hauptthemen dieser Episode: 1. Warum die AZAV so chaotisch wirkt 2. Warum die AZAV kein reines QM-Problem ist 3. Die pädagogische Doppellogik 4. Was Sie konkret tun können Für wen ist diese Episode relevant? Diese Episode ist besonders wertvoll für: - QM-Beauftragte und AZAV-Beauftragte in Bildungseinrichtungen - Leitungskräfte von AZAV-Trägern - Pädagogische Fachkräfte und Coaches in Arbeitsmarktmaßnahmen - Alle, die täglich mit der AZAV arbeiten und sich fragen: Warum ist das so kompliziert? Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. [Blog mit kostenloser Arbeitshilfe zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/azav-einfach-erklart-22/azav-verstehen-system-aufbauen-112) Live-Trainings zum Thema [Live-Online-Trainings und Workshops rund um die AZAV](https://www.mq-koeln.de/event) Ursula Wienken persönlich kennenlernen? [Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?) ️ Mehr zum Thema AZAV - Ihr Lernpfad Wenn Sie sich intensiver mit der AZAV beschäftigen wollen, starten Sie am besten in dieser Reihenfolge: - [Episode #6: AZAV-Zulassung - lohnt sich der Weg für Sie?](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/azav-zulassung-68) - [Episode #09: AZAV-Arbeitsmarktanalyse: 10 Tipps für mehr Nutzen mit weniger Aufwand](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/arbeitsmarktanalyse-azav-59) - [Episode #15: AZAV Zulassung: Der Realitätscheck](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/azav-zulassung-82) - [Episode #29: Wie man sich als Träger auf AMDL-Prüfungen vorbereitet](https://www.mq-koeln.de/blog/azav-einfach-erklart-22/amdl-prufteams-das-sollten-sie-wissen-75)

QM mit Sinn und Verstand – Audit-Gespräche neu gedacht: So profitieren Sie von journalistischen Techniken Wie führt man Audits, die nicht nur Häkchen setzen, sondern echte Erkenntnisse bringen? Ursula Wienken war 15 Jahre Journalistin beim Radio – und nutzt diese Erfahrung heute bewusst in ihren Audits. In dieser Episode teilt sie konkrete journalistische Methoden, mit denen Sie Ihre Audit-Gespräche auf ein neues Level heben: Von der strategischen Vorbereitung über intelligente Fragetechniken bis hin zum bewussten Gestalten des Gesprächsklimas. Das erwartet Sie in dieser Folge: Vorbereitung als Gesprächsstrategie – Warum Audits mehr brauchen als Checklisten und wie Sie sich wie ein:e Journalist:in vorbereiten Die Kunst der richtigen Fragen – Wann Sie offene, geschlossene oder Warum-Fragen einsetzen und wie Nachhaken ohne Druck funktioniert Gesprächsklima aktiv gestalten – Mit Small Talk, positivem Feedback und bewusster Körpersprache zu ehrlichen Antworten Flexibel bleiben statt abhaken – Warum gute Auditor:innen manchmal vom Leitfaden abweichen müssen Pausen aushalten – Warum Schweigen oft der Raum für die besten Antworten ist --- Für wen ist diese Episode? Für QM-Beauftragte, interne und externe Auditor:innen, die ihre Audit-Gespräche verbessern möchten. Besonders wertvoll, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Audits zu formal ablaufen, Sie nur Standardantworten bekommen oder das Gefühl haben, nicht wirklich zu verstehen, wie Prozesse in der Praxis funktionieren. --- Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. [Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/audit-24/professionell-fragen-111) [Nützliches im Shop - Webinar “Interne Audits - erfolgreich umsetzen”](https://mq-gesellschaft-koeln.coachy.net/lp/interne-audits-agil-und-nutzlich/) Live-Trainings zum Thema [Training zum Thema Gutes Auditieren: Konflikte und schwierige Situationen im Audit souverän meistern](https://www.mq-koeln.de/event/konflikte-und-schwierige-situationen-im-audit-souveran-meistern-februar-2026-97/register) Mehr zu Ursula Wienken [Homepage](https://www.mq-koeln.de) [Ursula Wienken auf LinkedIn](https://de.linkedin.com/in/ursulawienken) Ursula Wienken persönlich kennenlernen? [Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?] Podcast-Umfrage [Hier geht es zur Podcast-Umfrage](https://www.mq-koeln.de/survey/start/5429c463-5a4e-4b80-80a0-c72316ef0082) Mehr zum Thema Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch: Mehr zum Thema Audits - Episode #17: Interne Audits, die wirklich was bringen - mit diesen 6 Tipps klappt das - Episode #21 /Zweiteiler: Führungsaudits gestalten: Vom Pflichttermin zum Mehrwert (Teil 1/2) + Führungsaudits auf Augenhöhe: Souverän trotz Hierachiebarrieren (Teil 2/2) --- Ihre Meinung zählt! Themenwünsche? Schreiben Sie an [mail@mq-koeln.de](mailto:mail@mq-koeln.de)