QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement Archiv

Sie kennen die AZAV und die Beiratsempfehlungen. Und dann taucht im Maßnahmenalltag eine fachliche Weisung, ein Umsetzungshinweis oder eine Regelung zur Zusammenarbeit auf, die bisher niemand auf dem Schirm hatte. In dieser Folge von „AZAV kurz geklärt“ zeige ich Ihnen, welche Unterlagen neben der Verordnung wichtig werden können. Ich sortiere sie in drei Schubladen: Zulassung und Zertifizierung, Förder- und Maßnahmenalltag sowie konkreter Auftrag und Prüfung. Dabei geht es auch darum, warum eine BA-Weisung, ein FKS-Verfahren und ein Vertrag unterschiedliche Bedeutung für Ihren Träger haben. Mit dem MQ-Praxistipp prüfen Sie Ihre Unterlagenübersicht auf Lücken und halten fest, wer Änderungen beobachtet und was daraus für die tägliche Arbeit folgt. Die QMB koordiniert, die fachliche Bewertung übernehmen die zuständigen Bereiche. Die Dokumentenübersicht mit Links zu den offiziellen Quellen finden Sie im begleitenden Blog. Den Link gibt es in den Shownotes.

Workarounds halten die Arbeit oft am Laufen und können gleichzeitig zum Risiko werden. Ursula Wienken zeigt, was lokale Ablagen, Nebenlisten und andere Schattenlösungen über ein QM-System verraten. Sie erfahren, wie Sie spontane Anpassungen von dauerhaften Schattenverfahren unterscheiden und Nebenwege mit fünf Fragen prüfen.

Ein voller Auditkalender beweist noch nicht, dass ein QM-System etwas lernt. Ursula Wienken zeigt, warum Vollständigkeit kein Qualitätsmerkmal für Auditprogramme ist, wie Prozess-, Themen- und Systemperspektiven zusammenspielen und weshalb ein Systemaudit kein ISO-Rundgang ist. Mit fünf Fragen prüfen Sie den Erkenntniswert Ihrer Audits und erkennen Doppelungen sowie blinde Flecken. Prüfen Sie Ihren nächsten Auditplan einmal anders. In dieser Folge: - warum Vollständigkeit allein kein Qualitätsmerkmal für ein Auditprogramm ist - wie Erkenntnisziele Häufigkeit, Dauer und Tiefe eines Audits steuern - wie Prozess-, Schnittstellen-, Themen- und Systemperspektiven zusammenspielen - warum ein Systemaudit kein Rundgang durch alle ISO-Kapitel ist - mit welchen fünf Fragen Sie ein geplantes Audit prüfen können

Eine andere Übung als im Konzept, eine ausgefallene Unterrichtseinheit und Präsenzstunden, die durch asynchrones Lernen ersetzt werden sollen: Das sind drei Abweichungen. Aber sie sind nicht gleich zu behandeln. In dieser kurzen AZAV-Folge klärt Ursula Wienken, wie viel Spielraum bei der Durchführung einer zugelassenen Maßnahme bleibt. Sie erfahren, wann eine Anpassung noch innerhalb des Konzepts liegt, wann eine zugesagte Leistung nachgeholt werden muss und wann Sie die fachkundige Stelle oder bei einer Vergabemaßnahme zusätzlich den Vertragspartner einbeziehen sollten. Darum geht es: - Welche Unterlagen bei Gutschein- und Vergabemaßnahmen den verbindlichen Rahmen bilden - Woran Sie pädagogischen Spielraum und eine relevante Konzeptabweichung unterscheiden - Warum eine gute pädagogische Begründung eine vertragliche oder zulassungsrelevante Änderung nicht ersetzt - Mit welchen vier Fragen Sie Konzept und tatsächliche Durchführung abgleichen Die Folge richtet sich an QM- und AZAV-Beauftragte, Maßnahmeverantwortliche, Leitungskräfte und alle, die zugelassene Maßnahmen praktisch umsetzen.

Jahresziele, die keiner mehr kennt: Wie Qualitätsziele im Alltag ankommen Qualitätsziele können SMART formuliert, sauber dokumentiert und mit einem detaillierten Maßnahmenplan versehen sein. Trotzdem verschwinden sie nach der Managementbewertung häufig wieder aus dem Arbeitsalltag. In dieser Folge zeigt Ursula Wienken, wie aus einem Ziel in der QM-Tabelle ein wirkliches Steuerungsinstrument wird. Es geht um Zielentfaltung statt bloßem Herunterbrechen, um die Beiträge der relevanten Prozesse, Bereiche und Rollen und um die Frage, wie die Menschen beteiligt werden, die das Ziel in ihrer täglichen Arbeit beeinflussen. Sie erfahren: - warum nicht jede Abteilung und jede Person ein eigenes Unterziel braucht; - wie Sie aus einem Organisationsziel konkrete Beiträge für Prozesse und Rollen ableiten; - warum Zielentfaltung keine Einbahnstraße von oben nach unten ist; - wie Sie ein Ziel in vorhandenen Besprechungen regelmäßig steuern; - welche Informationen für das Zielcontrolling wirklich hilfreich sind; - wie Hindernisse, Zielkonflikte und notwendige Entscheidungen sichtbar werden. Der MQ-Praxistipp liefert sechs Fragen für eine schlanke Zielrunde. Damit bleibt das Jahresziel nicht bis zur nächsten Managementbewertung in der Tabelle liegen.

ISO 9001 Kapitel 8 – Warum es ein Imageproblem hat (und wie Sie es lösen) In dieser Folge geht es um Kapitel 8 „Betrieb" der ISO 9001, das Kapitel, das in Schulungen und Audits am meisten für Verwirrung sorgt. Ich erkläre, warum die Normensprache so sperrig wirkt, warum die Nummerierung 8.1 bis 8.7 keinen echten Ablauf beschreibt, und wie Sie den Dauerbrenner „Ist das jetzt Entwicklung nach 8.3 oder nicht?" für Ihre Organisation sauber beantworten.

Was müssen Sie wirklich begründen, wenn Ihre Maßnahmekosten über dem B-DKS liegen? In der ersten Folge von „AZAV kurz geklärt“ ordnet Ursula Wienken den 25-Prozent-Korridor ein und zeigt, warum eine Überschreitung auch unterhalb dieser Grenze erklärt werden muss. Mit dem Dreischritt „Benennen, begründen, belegen“ prüfen Sie, ob Kalkulation, Maßnahmekonzept und Nachweise zusammenpassen.

Prozesse sind mehr als Kästchen und Pfeile Prozessbeschreibungen sind halbe Doktorarbeiten, Mitarbeitende bauen sich eigene Checklisten – und externe Auditor:innen finden trotzdem alles gut? Dann lohnt sich ein Schritt zurück: Was ist eigentlich ein Prozess? Und welche Aufgabe soll eine Prozessbeschreibung wirklich erfüllen? In dieser Folge geht es um Prozesse als gelebte Zusammenarbeit, um Ablaufdiagramme als begrenzte Perspektive und um die Frage, warum eine Prozessbeschreibung nicht gleichzeitig Prozesslandkarte, Einarbeitungsunterlage, Arbeitsanweisung, Checkliste, Sonderfallregelung und Auditnachweis sein kann. Mein MQ-Praxistipp: Nicht kürzen. Erst entflechten.

Interne Audits werden zum Zeitproblem, die QMB wird selbst betriebsblind und dann taucht die Frage auf: Dürfen auch Kolleg:innen ohne Normwissen auditieren? Ursula Wienken zeigt, warum genau das oft mehr bringt als noch mehr ISO-Expertise, was die ISO 19011 dazu wirklich sagt und wie Sie Ihr Auditteam Schritt für Schritt öffnen. Mit vier konkreten Fragen fürs Auswahlgespräch, direkt einsetzbar für Ihre nächste Rekrutierungsrunde. Interne Audits laufen bei vielen QMBs nebenbei und irgendwann sieht man vor lauter Routine nicht mehr, was tatsächlich da ist. In dieser Folge geht es um eine Idee, die erstmal gegen den Reflex läuft: Auditor:innen ohne QM-Hintergrund einzusetzen. Darum geht's: - Warum Betriebsblindheit im Audit oft ein größeres Problem ist als fehlendes Normwissen - Was die ISO 19011 wirklich zur Kompetenz von Auditor:innen sagt und was das für Ihr Auditprogramm bedeutet - Vier Fragen, mit denen Sie neue, auch fachfremde Auditor:innen fürs Team gewinnen Für alle, die spüren, dass ihr Auditprogramm auf zu wenigen Schultern ruht und wissen wollen, wie sich das ändern lässt, ohne die Normkonformität zu gefährden.

Eine LinkedIn-Diskussion, die sich im Kreis dreht – und die Erkenntnis dahinter: Manchmal reden zwei Menschen über eine Regel, aber eigentlich über zwei völlig verschiedene Bilder von QM. Ursula Wienken stellt den "Regelbert" vor – die Rolle, die Regeln zum Selbstzweck macht – und zeigt, warum das oft am System liegt, nicht an der Person. Mit Denkanstößen aus Soziologie und Sicherheitsforschung und drei konkreten Schritten für Ihr nächstes Regel-Gespräch

Frisch ausgebildete QMB – und jetzt? Was die Ausbildung nicht vermitteln kann Sie haben Ihre QMB-Ausbildung abgeschlossen, kennen die ISO 9001, wissen, wie Audits funktionieren – und trotzdem fühlt sich der Einstieg in die Praxis überraschend schwierig an? Damit sind Sie nicht allein. In dieser Folge geht es um die Frage, worauf es beim Start in die QMB-Rolle wirklich ankommt. Denn Fachwissen ist wichtig aber es reicht nicht aus. Sie erfahren, warum Qualitätsmanagement vor allem eine Rolle zwischen unterschiedlichen Erwartungen ist, weshalb viele Herausforderungen strukturell bedingt sind und welche Kompetenzen Sie erst in der Praxis entwickeln. Außerdem lernen Sie das Konzept des Boundary Spanning kennen, erfahren, was das versteckte Curriculum einer Organisation mit Ihrer Arbeit zu tun hat, und bekommen drei Reflexionsfragen an die Hand, mit denen Sie die Qualitätskultur Ihrer Organisation besser verstehen können.

QM ist Kommunikation: Warum Qualität nicht im Ordner entsteht „Bei uns passt QM nicht so richtig. Wir sind eine mündliche Organisation." Diesen Satz höre ich oft – und die Geschäftsführerinnen, die ihn sagen, haben meistens recht. In dieser Folge geht es um eine einfache, aber unterschätzte Wahrheit: In Bildung, Beratung, Pflege und sozialer Arbeit entsteht Qualität selten im Dokument. Sie entsteht im Gespräch, in der Übergabe, in der gemeinsamen Einschätzung, was gerade das Richtige wäre. Ich zeige Ihnen, was Dokumentation wirklich leisten kann – und wo sie an ihre Grenzen stößt. Sie bekommen eine Entscheidungsfolie für drei Dokumenttypen, mit der Sie sofort arbeiten können. Und Sie erfahren, was das für Ihre Rolle als QMB bedeutet, auch ganz ohne Weisungsbefugnis. Zur Folge gibt es ein kostenloses Handout mit der Entscheidungsfolie und sieben kommunikativen Formaten für Ihren Alltag. Link in den Shownotes. --- - Warum Qualitätsmanagement historisch mit Dokumentation gleichgesetzt wird - Was Dokumentation leistet – und was implizites Wissen ist - Die drei Dokumenttypen: entlasten, ersetzen, ermöglichen - Ihre Rolle als QMB im menschenzentrierten Qualitätsmanagement - Kostenloses Handout: „QM ist Kommunikation"

Ein Kunde, zwei Abteilungen und ein Problem, das immer größer wurde. Eine Abteilung kümmert sich um QM, die andere um Change Management. Teilweise mit den gleichen Beteiligten, beide engagiert und motiviert und trotzdem gibt es ständig Reibungen, Doppelarbeit und Verwirrung darüber, wer eigentlich für was zuständig ist, und wer wem gegebenenfalls was sagen darf. Was dahintersteckt, was das mit Ihrer Rolle als QMB zu tun hat und was möglich wäre, wenn QM und Change nicht nebeneinander, sondern miteinander arbeiten würden, das ist Thema für die heutige Folge.

Ihr Risikoregister ist voll – aber wann haben Sie zuletzt wirklich über Chancen nachgedacht? Nicht weniger Risiko, sondern echte Möglichkeiten. In dieser Folge geht es darum, warum unser Gehirn Chancen systematisch übersieht, was die neue ISO 9001 dazu zu sagen hat – und wie Sie als QMB den Chancenblick ganz konkret in Ihren Alltag einbauen. Mit einem einzigen Werkzeug, das sofort funktioniert.