#58 QM ist Kommunikation

QM ist Kommunikation: Warum Qualität nicht im Ordner entsteht „Bei
uns passt QM nicht so richtig. Wir sind eine mündliche
Organisation." Diesen Satz höre ich oft – und die
Geschäftsführerinnen, die ihn sagen, haben meistens recht. In
dieser Folge geht es um eine einfache, aber unterschätzte Wahrheit:
In Bildung, Beratung, Pflege und sozialer Arbeit entsteht Qualität
selten im Dokument. Sie entsteht im Gespräch, in der Übergabe, in
der gemeinsamen Einschätzung, was gerade das Richtige wäre. Ich
zeige Ihnen, was Dokumentation wirklich leisten kann – und wo sie
an ihre Grenzen stößt. Sie bekommen eine Entscheidungsfolie für
drei Dokumenttypen, mit der Sie sofort arbeiten können. Und Sie
erfahren, was das für Ihre Rolle als QMB bedeutet, auch ganz ohne
Weisungsbefugnis. Zur Folge gibt es ein kostenloses Handout mit der
Entscheidungsfolie und sieben kommunikativen Formaten für Ihren
Alltag. Link in den Shownotes. --- - Warum Qualitätsmanagement
historisch mit Dokumentation gleichgesetzt wird - Was Dokumentation
leistet – und was implizites Wissen ist - Die drei Dokumenttypen:
entlasten, ersetzen, ermöglichen - Ihre Rolle als QMB im
menschenzentrierten Qualitätsmanagement - Kostenloses Handout: „QM
ist Kommunikation"