Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® Archiv

Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge über echte Aha-Momente, Denkfunken aus unerwarteten Quellen – und warum Copy-Paste der Kreativitätskiller Nummer 1 ist. Sabine erzählt, was ein Nick-Cave-Konzert mit ihren nächsten Vorträgen zu tun hat. Und warum gute Inspiration selten vom Wettbewerb kommt, dafür aber gern vom Wein. Und zum Schluss haben wir einen besonderen Gast – Myriam, unsere hauseigene Sommelier - und Geschäftsleiterin bei forwardservice! Sie verrät, wie aus Wein, Kunst und Experience ein multisensorisches Erlebnis wird, das Kunden (und Teams!) nachhaltig inspiriert und begeistert. *Was Du mitnimmst:* - *Die Macht der Inspiration:* Warum du sie nicht erzwingen kannst und wie du sie erkennst. - *Techniken*, die dir helfen, aus alltäglichen Erlebnissen Inspiration zu ziehen. - *Wie Kunst und Wein Wahrnehmung verändern* – und was das mit Service-Exzellenz zu tun hat - Und: Warum du am 10. April bei uns in Düsseldorf *unbedingt dabei sein* solltest! Alle Infos & die Anmeldung zum Event „Die Kunst der Experience“: https://forms.gle/UmfSVcsiXMtj48n78 *Unsere Bild-Paten bei der Kunst der Experience:* Weingut Wildner: https://weingut-wildner.de/ Schell Schokoladen: https://schell-schokoladen.de/shop/ Van Nahmen: https://www.vannahmen.de/ Jetzt reinhören – und dich inspirieren lassen!

Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität. Sabine und Kirsten sprechen über Service-Exzellenz, blitzschnelle Lösungen und warum Unternehmen Reklamationen lieben sollten. Sabine erzählt, wie ein simpler Defekt zu einer grandiosen Service-Erfahrung wurde – und wo andere völlig versagen. *Was Du mitnimmst:* - *Kundenfrust als Lernkurve:* Wie Unternehmen aus Fehlern wachsen. - *Zeit ist alles!* Warum eine schnelle Lösung Gold wert ist. - *Digital unsichtbar?* Warum FAQ-Seiten nicht die Antwort auf alles sind. - *Top 3 Tipps:* So wird Ihre Reklamation zum WOW-Faktor. Wie stehst Du zum Thema Reklamation - Service-Kunst oder doch nur Frust? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de) oder diskutiere mit uns auf LinkedIn. Jetzt anhören! Zum Nachlesen 10 Tipps für exzellentes Reklamationsmanagement: https://sabinehuebner.de/service-blog/10-tipps-zur-reklamations%c2%adbearbeitung/

Sind wir nicht alle gerne mal ein bisschen jeck? Karneval steht vor der Tür – der perfekte Anlass, um über ein Thema zu sprechen, das weit über Pappnasen, Kölsch und Alt hinausgeht: Feiern als Klebstoff unserer Gesellschaft. Sabine und Kirsten fragen sich: *Hat sich unsere Feierkultur verändert?* Suchen wir Begegnungen weniger als früher – oder brauchen wir sie heute mehr denn je? Im Business-Umfeld wird oft strikt zwischen Arbeit und Privatleben getrennt. Doch ist das wirklich sinnvoll? Sind es nicht gerade gemeinsame Erlebnisse, die Teamgeist, Motivation und Zusammenarbeit stärken? Sabine erzählt von einem unerwartet ausgelassenen Kongressabend – und warum genau solche Momente lange im Kopf bleiben. *Was Du mitnimmst:* - *Mehr als Party:* Warum Traditionen und gemeinsames Feiern mehr sind als nur nette Unterhaltung. - *Business & Emotion:* Warum Erlebnisse und Menschmomente mehr bewirken als dröge Workshop. - *Alles locker, oder was?* Wie Unternehmen die richtige Balance zwischen Regeln und Spaß finden. - *Hello Team-Spirit!* Warum Feiern heute wichtiger ist denn je. Reinhören, mitfeiern, mitdiskutieren! Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlass eine Bewertung. Helau, Alaaf – oder einfach viel Spaß!

Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel, oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen? Sabine und Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander. Wann lösen kleine Gesten echte Emotionen aus – und wann wirkt Begeisterung nur noch wie ein überzogenes Buzzword? Sabine erzählt von einer Hotline, die nach 21 Minuten Warteschleife doch noch punktete, und warum smarte Prozesse oft mehr Eindruck hinterlassen als jede Überraschung. Wie hat sich Kundenbegeisterung verändert? Und wo lassen Unternehmen noch zu viel Potenzial liegen? *Was Du mitnimmst:* - *Erwartungen vs. Realität:* Warum gute Prozesse oft mehr überraschen als Wow-Momente. - *Service-Haltung first!* Wo der menschliche Faktor wirklich zählt. - *Beschwerden als Chance:* Warum Reklamationen oft das größte Potenzial für Kundenbindung haben. - *Die Top 3 Begeisterungsfaktoren:* Was Kund:innen wirklich im Kopf bleibt – und was sie zum Wiederkommen bewegt. *Deine Erfahrung zählt!* Was begeistert Dich wirklich – und wo reicht es, wenn einfach alles läuft? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlass eine Bewertung. Jetzt reinhören – und mitdiskutieren!

Sabine und Kirsten nehmen das *Gesundheitssystem* unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen? Sabine und Kirsten nehmen das **Gesundheitssystem** unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen? Warum ist klare, empathische Kommunikation genauso wichtig wie eine schnelle Diagnose? Und schafft Digitalisierung mehr Raum für Menschlichkeit? Sabine teilt ihre jüngsten Erlebnisse zwischen Notaufnahme und Krankenhausstation – von zahlreichen Flops bis zu positiven Lichtblicken. Die große Frage: Braucht das Gesundheitssystem einen echten Umbruch beim Service-Mindset? *Was Du mitnimmst:* - *Service-Haltung oder Standardprozess?* Warum sich PatientInnen oft wie eine Nummer fühlen – und wo echte Menschlichkeit beginnt. - *Zwischen Dienstleister und Mediziner:* Ist Freundlichkeit wirklich optional? - *Digital first – aber richtig!* Wann Technologie den Service verbessert – ohne den menschlichen Kontakt zu ersetzen. - *Kleine Gesten, große Wirkung:* Warum Empathie nicht mehr Zeit kostet, aber viel verändert. *Eure Erfahrungen zählen!* Wie habt Ihr Service im Gesundheitswesen erlebt? Schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst eine Bewertung. Jetzt reinhören – und mitdiskutieren!

Go for it! – Mit diesem Motto starten Sabine und Kirsten ins neue Jahr. Die Devise: Bilder statt Buzzwords. Doch brauchen wir wirklich immer ein Zielbild, um erfolgreich zu sein? Oder verkommt es am Ende doch nur zum Papiertiger, der in der Schublade verstaubt? In dieser Folge hinterfragen Sabine und Kirsten die Bedeutung von Leitbildern und Zielvorgaben: Wann bleiben Visionen hängen und treiben an – und wann werden sie zu leeren Floskeln? Sabine erzählt von erfolgreichen und gescheiterten Zielbildern und erklärt, warum Sprache, Bilder und Emotionen so entscheidend sind, um Ziele greifbar zu machen. Dabei wird klar: *Zielbilder sind nur dann hilfreich, wenn sie die Menschen erreichen, emotional berühren und im Alltag umgesetzt werden.* Wie das gelingt? Mit lebhaften Bildern und den richtigen Etappenzielen – ob im Job oder privat. *Was Du mitnimmst:* - *Zielbilder kritisch hinterfragt*: Warum viele Leitbilder in der Schublade verschwinden – und was sie wirklich erfolgreich macht. - *Machbare Schritte*: Wie Etappenziele und Quick Wins helfen, aus Visionen echte Ergebnisse zu machen. - *Produktivität und Freude*: Warum Bilder und Sprache den Unterschied zwischen Motivation und Frustration ausmachen. *Dein erster Quick Win:* Lade Dir unser kostenloses Whitepaper Day One herunter und starte mit einem Motivations-Boost ins neue Jahr! [Hier geht's zum Download](https://www.forwardservice.de/day-one/). Wir freuen uns auf Eure Gedanken und Geschichten – schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst uns eine Bewertung. Und nicht vergessen: Go for it!

Frohe Weihnachten aus dem Servicekosmos! Auch in der Weihnachtspause lassen wir es uns nicht nehmen, einen Menschmoment mit Euch zu teilen. Wir freuen uns auf das neue Podcast-Jahr mit frischen Geschichten, Flops und Menschmomenten! Und damit: Einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und großartiges 2025! Sabine & Kirsten

Wann sind wir eigentlich zufrieden? Schwierige Frage, oder? Besonders im Jahresendspurt – einer Zeit voller Erwartungen. Von außen: Sind die Jahresziele erreicht? Packen wir die letzten Deadlines? Aber auch von innen: Bin ich zufrieden mit dem Jahr? Und was bedeutet es überhaupt, zufrieden zu sein? Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge darüber, warum diese Frage oft schwer zu fassen ist – und was hilft, Zufriedenheit im Alltag, im Team und im Unternehmen zu finden. Der Ursprung des Themas? Eine nachdenkliche Frage aus einem Kundengespräch, die Sabine sehr bewegt hat. Sie teilt ihre persönlichen Erfahrungen und erklärt, warum Day One Spirit, das ständige Streben nach „Mehr“ und Zufriedenheit besser zusammenpassen, als viele denken. Das Fazit: Zufriedenheit ist kein Endpunkt, sondern eine wertvolle Etappe auf dem Weg. *Was Du mitnimmst:* - *Zufriedenheit reflektieren:* Warum es so schwer ist, die Frage „Bin ich zufrieden?“ zu beantworten – und wie Reflexion helfen kann. - *Day One und Zufriedenheit:* Wie sich ständiger Aufbruch und die Freude am Erreichten vereinen lassen. - *Vergleiche loslassen:* Warum soziale Medien oft falsche Erwartungen schüren – und wie Du eigene Maßstäbe setzt. - *Etappensiege feiern:* Warum kleine Erfolge einen großen Unterschied machen – im Team und im Alltag. *Exklusiver Tipp für den Jahresstart:* Zum Abschluss des Jahres haben wir etwas Besonderes für euch: Unsere BOOST-Reihe zum Thema Resilienz. Sechs knackige Workshops, die euch helfen, motiviert und resilient ins neue Jahr zu starten – buchbar für jede und jeden, für nur 270 Euro pro Person (zzgl. MwSt.). Hier findet Ihr mehr Infos: [https://www.forwardservice.de/service-empowerment/boost-training-zum-kennenlernen/](https://www.forwardservice.de/service-empowerment/boost-training-zum-kennenlernen/) Wir freuen uns auf Eure Gedanken und Geschichten: Schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst eine Bewertung. Wir hören uns im Januar wieder – bis dahin wünschen wir Euch eine entspannte Weihnachtszeit und einen motivierten Start ins neue Jahr!

Laute TikTok-Sounds in der Bahn, Deadlines im Büro … Stress gehört zum Alltag. Wie wir damit umgehen? Das liegt bei uns. Spreche ich den jungen Mann an, der gerade TikTok für sich entdeckt hat? Oder setze ich meine Kopfhörer auf und ärgere mich weiter? Resilienz ist der Schlüssel, um souverän durch Krisen und stürmische Zeiten zu navigieren. Wie wir mentale Stärke aufbauen, Energiequellen finden, die uns Halt geben, und warum Resilienz auch die Servicequalität beeinflusst – darüber sprechen Sabine und Kirsten in dieser Folge. Sabine teilt inspirierende Einblicke aus ihren Vorträgen und Reisen. Kirsten erzählt, welche Team-Routinen bei forwardservice den Unterschied machen. Das Fazit: Resilienz ist kein „Nice-to-have“, sondern ein Erfolgsfaktor – für dich und dein Unternehmen. *Was du mitnimmst:* - *Resilienz beginnt bei dir:* Wie klare Trennlinien und bewusste Pausen vor Überforderung schützen. - *Kleine Veränderungen, große Wirkung:* Warum Routinen, Bewegung und Energiequellen den Alltag erleichtern. - *Starke Teams, starke Ergebnisse:* Wie Resilienz das Teamklima und die Servicequalität verbessert. - *Top 3 Tipps für mehr mentale Stärke:* Deine Checkliste für Widerstandskraft und Leichtigkeit. *Lust auf neue Perspektiven?* Dann hör rein und erfahre, wie Resilienz nicht nur deine mentale Gesundheit stärkt, sondern auch dein Team voranbringt. Teile deine Gedanken und Geschichten mit uns unter servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlass eine Bewertung – wir freuen uns auf dich!

Empathisch sein – zwischen Trampelpfaden und Teamdynamik. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum Empathie alles andere als ein „weiches Thema“ ist. Und wie sie Brücken bauen kann – im Team, im Alltag und auch privat. Wie gelingt es, die eigenen Bedürfnisse zurückzustellen, ohne sich selbst zu verlieren? Und wie sprechen wir sie an, ohne andere zu überrollen? Sabine erzählt von einer Situation im Büro, die zeigt, wie schnell unterschiedliche Bedürfnisse aufeinanderprallen. Kirsten bringt ein Beispiel aus dem Alltag mit, die beweist: Oft können wir Konflikte mit etwas Empathie und guter Kommunikation schon im Keim ersticken. *Was Du mitnimmst:* - *Konzentration ist der Schlüssel:* Warum Empathie mit dem Zuhören beginnt. - *Bedürfnisse erkennen:* Wie Du Dich selbst und andere besser verstehst – und wann Loslassen die klügere Wahl ist. - *Empathie im Team:* Wie sie nicht nur die Zusammenarbeit, sondern auch die Ergebnisse auf ein neues Level hebt. Bereit, den Trampelpfad für neue Wege zu verlassen? Dann hör rein und entdecke, wie Empathie deinen Alltag und euer Miteinander im Team nachhaltig verändert. Wir freuen uns über Deine Geschichten und Feedback – schreib uns gerne an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasse eine Bewertung!

Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant. Warum gerade die Momente, die nicht wie am Schnürchen laufen, oft die besten Geschichten schreiben? Und wie wir es als Team schaffen, gemeinsam das Beste aus spontanen Kursänderungen zu machen? Darum geht’s in dieser Folge. Kirsten und Sabine sprechen darüber, wie Improvisation und positive Energie die meisten Schwierigkeiten aus der Welt räumen. Was wir daraus mitnehmen? Teamspirit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch im Chaos den Überblick zu bewahren. *Was Du mitnimmst:* - *Der Charme des Unperfekten:* Warum die besten Erinnerungen oft ungeplant sind. - *Einstellungssache:* Wie der Umgang mit Hürden den Teamzusammenhalt stärkt. - *Service als Haltung:* Warum der Servicegedanke auch im Alltag hilft, positiv und flexibel zu bleiben. *Bereit für eine Reise nach Paris?* Dann begleite uns und erfahre, warum Teambuilding manchmal einfach aus den richtigen Menschen und dem falschen Bett besteht! Wir freuen uns auf Dein Feedback – schreibt uns eure besten „unperfekten“ Erlebnisse gerne an servicekosmos@sabinehuebner.de!

Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist. Sabine und Kirsten verraten, wie wir uns die Energie und Aufbruchsstimmung des allerersten Tages bewahren, egal wie viele To-Dos, Routinen oder Hierarchien im Weg stehen. Was den Unterschied macht? Flexibilität, Neugier und der Mut, Dinge anders zu denken. Sabine erzählt, was das mit dem „Rolling Stone“ zu tun hat. Kirsten gibt Einblicke, wie bei forwardservice der Day One-Spirit gelebt wird – ohne endlose Meetings und festgefahrene Prozesse. *Was Du mitnimmst:* - Haltung schlägt Routine: Wie Du jeden Tag wie den ersten anpackst. - Schnelle Entscheidungen, große Wirkung: Was Unternehmen tun müssen, um wendig und kreativ zu bleiben. - Produktivität und Freude: Die zwei Säulen, die alles zusammenhalten – und warum es oft an beiden scheitert. Neugierig geworden? Unser **kostenloses Whitepaper** zum Thema wartet auf Dich. Einfach downloaden: [https://www.forwardservice.de/day-one/](https://www.forwardservice.de/day-one/) *Let’s talk! Welcher Moment hat bei Euch den Day One-Spirit zum Leben erweckt? Schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst uns gerne eine Bewertung.*

Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen. Wir kommunizieren jeden Tag mit Unternehmen, doch wie viel davon bleibt wirklich hängen? Was macht eine Kampagne spannend und erinnerungswürdig? Und wie finden wir die Balance zwischen kreativen, auffallenden Botschaften und der Angst vor dem Shitstorm? Sabine erzählt von einem ihrer Lieblings-Werbespots und warum Mut, Humor und Überraschungen so wichtig für gute Werbung sind. Kirsten wirft einen Blick auf die Herausforderungen, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind. Ist weniger manchmal mehr? *Themen der Folge:* - Die „guten alten Zeiten“? Warum Werbung uns oft langweilig vorkommt - Provokante und gewagte Kampagnen: Was trauen sich Unternehmen? - Wie bleibt eine Marke durch Kommunikation im Kopf? - Beispiele für freche, überraschende Werbung, die ihre Wirkung nicht verfehlt Deine Meinung zählt! Hast du auch eine Werbung oder Kampagne, die dir besonders im Kopf geblieben ist? Schick sie uns an servicekosmos@sabinehuebner.de – wir freuen uns darauf!

Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt? Sabine teilt ihre Gedanken dazu, welche Marken es schaffen, Liebe auf den ersten Blick zu wecken und wie diese Liebe lange anhält – oder eben auch nicht. Gemeinsam mit Kirsten wirft sie einen kritischen Blick auf die Realität: Wie viel ist wirklich das Produkt, wie viel sind die Werte, die dahinterstecken? *Themen der Folge:* - Die Kraft des Markennamens: Wie sehr beeinflusst er unser Kaufverhalten? - Marken und Service: Wie stark hängt die Markenbindung wirklich vom Service ab? - Erfolg und Fallstricke – was können wir lernen? Bleibe dran für weitere spannende Themen und teile Deine Marken- oder Service-Geschichten mit uns! Schreib uns an: servicekosmos@sabinehuebner.de *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*