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Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® Podcast
#20 Reklamation – her damit!

#20 Reklamation – her damit!

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® vor 1 Jahr

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25:32

Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder
vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu
begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum
im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die
Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität. Sabine und
Kirsten sprechen über Service-Exzellenz, blitzschnelle Lösungen und
warum Unternehmen Reklamationen lieben sollten. Sabine erzählt, wie
ein simpler Defekt zu einer grandiosen Service-Erfahrung wurde –
und wo andere völlig versagen. *Was Du mitnimmst:* - *Kundenfrust
als Lernkurve:* Wie Unternehmen aus Fehlern wachsen. - *Zeit ist
alles!* Warum eine schnelle Lösung Gold wert ist. - *Digital
unsichtbar?* Warum FAQ-Seiten nicht die Antwort auf alles sind. -
*Top 3 Tipps:* So wird Ihre Reklamation zum WOW-Faktor. Wie stehst
Du zum Thema Reklamation - Service-Kunst oder doch nur Frust?
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[servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de)
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10 Tipps für exzellentes Reklamationsmanagement:
https://sabinehuebner.de/service-blog/10-tipps-zur-reklamations%c2%adbearbeitung/