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#18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?

#18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® vor 1 Jahr

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Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn
einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel,
oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen? Sabine und
Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander. Wann lösen
kleine Gesten echte Emotionen aus – und wann wirkt Begeisterung nur
noch wie ein überzogenes Buzzword? Sabine erzählt von einer
Hotline, die nach 21 Minuten Warteschleife doch noch punktete, und
warum smarte Prozesse oft mehr Eindruck hinterlassen als jede
Überraschung. Wie hat sich Kundenbegeisterung verändert? Und wo
lassen Unternehmen noch zu viel Potenzial liegen? *Was Du
mitnimmst:* - *Erwartungen vs. Realität:* Warum gute Prozesse oft
mehr überraschen als Wow-Momente. - *Service-Haltung first!* Wo der
menschliche Faktor wirklich zählt. - *Beschwerden als Chance:*
Warum Reklamationen oft das größte Potenzial für Kundenbindung
haben. - *Die Top 3 Begeisterungsfaktoren:* Was Kund:innen wirklich
im Kopf bleibt – und was sie zum Wiederkommen bewegt. *Deine
Erfahrung zählt!* Was begeistert Dich wirklich – und wo reicht es,
wenn einfach alles läuft? Schreib uns an
servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlass eine Bewertung.
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