Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® Archiv

Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile. Warum braucht unser Gehirn manchmal einfach Leerlauf? Sabine erzählt von ihrer Reise durch Kanada und endlosen Autofahrten mit Urlaub für den Kopf. Kirsten kennt es vom Camping – endlose Straßen und nichts als Zeit. Klingt langweilig? Genau darin liegt die Kraft! In dieser Folge diskutieren die beiden, wie Langeweile der Schlüssel zu kreativen Ideen sein kann und warum es in unserer hektischen Welt so wichtig ist, sich gelegentlich „langweilen“ zu dürfen. Erfahre, warum Langeweile nicht negativ sein muss, sondern dir den Raum für neue Gedanken, Ideen und innovative Lösungen öffnet. *Themen der Folge:* - Warum Langeweile den Kopf für kreative Ideen freimacht. - Wie Sabine durch eine „langweilige“ Situation auf den perfekten Namen für ein Produkt kam. - Die Gefahr der ständigen Zerstreuung und wie wir den Weg zurück zur kreativen Ruhe finden. - Praktische Tipps für Unternehmen: Wie Sie die kreative Langeweile ihrer Mitarbeitenden fördern können. *Links:* Für Fragen oder Eure persönlichen Langeweile-Tipps schreibt uns gerne an: servicekosmos@sabinehuebner.de. Wir freuen uns auf eure Nachrichten! Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!

Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente“, wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da. Genießt den Sommer, bleibt kreativ und freut euch auf viele neue Menschmomente nach der Pause! Bis bald und schöne Ferien, Sabine & Kirsten

Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems. Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf die Lösung zu legen, anstatt stur auf seinem Standpunkt zu beharren. Sie geben praktische Tipps, wie wir in angespannten Situationen die Ruhe bewahren, Emotionen im Griff behalten und sachlich bleiben. Erfahre in der neuen Folge, wie Konflikte durch gutes Erwartungsmanagement gar nicht erst aufkommen. Und wie Du Kundinnen und Kunden souverän und empathisch den Wind aus den Segeln nimmst. *Themen der Folge:* - Sabines Flughafen-Erlebnis: Die Eskalation eines einfachen Kundenkontakts. - Recht haben vs. Problemlösung: Warum wir lieber die Lösung suchen sollten. - Emotionen managen: Tipps, um in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. - Der Kunde ist König? Wirklich? Warum Augenhöhe so wichtig ist. - Erwartungsmanagement: Wie klare Kommunikation hilft, Konflikte zu vermeiden. *Du hast eine spannende Service-Geschichte oder einen unglaublichen Flop erlebt? Erzähl uns davon: servicekosmos@sabinehuebner.de* *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*

Passend zum Sommeranfang tauchen Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot heute in ein Thema ein, das garantiert gute Laune macht: Urlaub! Sie sprechen über die faszinierende Welt der (Service)Kulturen. Sabine erzählt von ihrem kürzlichen Trip in die Niederlande, und teilt eine überraschende Geschichte aus dem Irak die zeigt, dass ein „passt schon“ in manchen (Service)Kulturen völlig ausreicht. Sabine und Kirsten sprechen über Erwartungsmanagement, kulturelle Vielfalt im Job und die Frage, was unsere (Service)Kultur in Deutschland eigentlich ausmacht. Lasst euch inspirieren, wie unterschiedliche kulturelle Ansätze im Service für kreative Lösungen und mehr Erfolg sorgen können. Eine Folge voller humorvoller Anekdoten und interessanter Einblicke, die nicht nur für den Urlaub, sondern auch für den Job relevant sind. *Themen der Folge:* - Sabines Urlaubserlebnis: Herzlicher Service in den Niederlanden - Erwartungsmanagement: Warum ehrliche Erwartungen so wichtig sind und wie man sie setzt. - Geschichte aus dem Irak: Ein Hotel ohne Pool und warum das dort niemanden stört. - Interkulturelle Teams: Wie verschiedene kulturelle Hintergründe im Job zu mehr Vielfalt und Kreativität führen. Du hast eine spannende Service-Geschichte oder einen unglaublichen Flop erlebt? Erzähl uns davon: servicekosmos@sabinehuebner.de** *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*

Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot nehmen ein Thema unter die Lupe, das für den Erfolg jedes Unternehmens entscheidend ist: den Kundenfokus. Echt jetzt? Haben wir doch alle drauf. Oder etwa nicht? Und was hat Kundenfokus in der Schulungs-Tabelle für die neuen Mitarbeitenden zu suchen? Spoiler: eine ganze Menge! Sabine teilt eine humorvolle und aufschlussreiche Geschichte von einer Begegnung am Flughafen: Ein kleiner Ausbruch aus der Routine, der zu einem Menschmoment wird. Kirsten und Sabine diskutieren, warum es so wichtig ist, die Perspektive der Kunden einzunehmen - und wie Unternehmen ihre Kunden im Trubel des Alltags nicht „vergessen“. Erfahre, warum Mut und Flexibilität in der Kundeninteraktion so wichtig sind. Und warum wir auch die Prozesse hinterfragen sollten, die schon länger da sind als wir selbst. Themen der Folge: - Eine inspirierende und witzige Begegnung: Sabines Erlebnis mit einem Sicherheitsmitarbeiter am Flughafen. - Die Bedeutung der Kundensicht in allen Unternehmensbereichen, nicht nur im direkten Kundenkontakt. - Praktische Tipps und Methoden, wie Unternehmen die Kundensicht systematisch integrieren können, z.B. durch Experience Weeks und die Customer Wow Map. - Herausforderungen und Lösungen bei der Umsetzung einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie. Links: Whitepaper Kundenfokus: https://www.forwardservice.de/ueber-uns/downloads/