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Besseres Einkaufserlebnis und höhere Loyalität dank KI-Agenten. Mit Ronni Swialkowski, Intershop

Besseres Einkaufserlebnis und höhere Loyalität dank KI-Agenten. Mit Ronni Swialkowski, Intershop

BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht. vor 1 Woche
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KI-Agenten sollen für uns das Einkaufen übernehmen. Beispiele
werden bisher vor allem aus dem Consumer-Umfeld genannt, z. B. die
Buchung einer Reise bestehend aus Flug, Hotel und City Tour. Wie
aber sieht das in einem B2B-Umfeld aus? Wie profitieren Unternehmen
von solchen Einkaufsagenten – und wie Einkäufer und Konsumentinnen?
Ronni Swialkowski, Vice President AI Partnerships and Strategic
Alliances bei der Intershop Communications AG, steht Daniel Renggli
in dieser Episode Rede und Antwort. Intershop ist bekannt für seine
Agentic-B2B-Commerce-Plattform, die von Firmen wie Linde, Miele,
Rockwool, Spinner und Würth genutzt wird. Hörer:innen erfahren in
dieser Folge, wie KI-Agenten Einkäufer, Vertriebsmitarbeiterinnen
oder Agenten im Kundenservice unterstützen, aber auch der
Marketingabteilung das Leben einfacher machen – und letztlich die
Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität steigern – ganz im
Sinne eines jeden Customer Experience Managers.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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