podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. Customer Love Podcast
  4. #56 | Dr. Philipp Spreer & Dr. Astrid Junghans – Finanzen.net & elaboratum | AI & Vertrauen | Kontrollverlust an Agenten | Behavioral Design für AI
#56 | Dr. Philipp Spreer & Dr. Astrid Junghans – Finanzen.net & elaboratum | AI & Vertrauen | Kontrollverlust an Agenten | Behavioral Design für AI

#56 | Dr. Philipp Spreer & Dr. Astrid Junghans – Finanzen.net & elaboratum | AI & Vertrauen | Kontrollverlust an Agenten | Behavioral Design für AI

Customer Love vor 2 Wochen
Zu Sammlung hinzufügen

Du hast noch keine Sammlungen.
Herunterladen (rechte Maustaste) Teilen Fundstellen Kommentare
0:00
1:00:48
Customer Love Folge #56: AI blind vertrauen? Wenn Künstliche
Intelligenz unsere Entscheidungen kapert

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis zwei ausgewiesene
Expert*innen für Behavioral Design: Dr. Astrid Junghans, Director
und Behavior Strategy Expert bei elaboratum, sowie Philipp
Spreer, Group CPMO bei der Finanzen.net Group. Beide bringen
langjährige gemeinsame Erfahrung aus ihrer Zusammenarbeit bei
elaboratum mit und verbinden heute zwei Perspektiven: die der
Verhaltenswissenschaftlerin und die des Produktverantwortlichen
eines Finanzportals mit Millionen Nutzer*innen.

Im Zentrum des Gesprächs steht die Frage, wie AI
Kaufentscheidungen und Vertrauen verändert. Dimitrios, Astrid und
Philipp diskutieren, ob Unsicherheit in Entscheidungsprozessen
durch AI tatsächlich sinkt oder sich nur verlagert, warum
Reasoning-Modelle zunehmend zur Blackbox werden und welche
Kontrolle Unternehmen an LLM-Plattformen verlieren, sobald
Kaufprozesse über Agenten laufen. Sie sprechen darüber, warum
Behavioral Design künftig nicht mehr nur für Menschen, sondern
auch für AI-Systeme gestaltet werden muss, wie Finanzen.net mit
eigenen Content-Angeboten und Tools wie der AI-Aktienanalyse dem
Traffic-Verlust an AI-Overviews begegnet, und wo die Grenzen von
Hyperpersonalisierung liegen.

Themen der Folge:

️ Plausibel statt richtig: LLM-Antworten wirken
überzeugend, weil sie plausibel klingen, nicht weil sie stimmen.
Das verschiebt, wie Nutzer*innen Vertrauen in Kaufentscheidungen
aufbauen und wann sie Systemen blind folgen.

️ Kontrollverlust an der Kundenschnittstelle:
Läuft der Kaufprozess künftig über MCP-Zugänge oder Agenten,
geben Unternehmen ihren direkten Draht zur Kundschaft ab. Philipp
erklärt, warum das für Finanzen.net eine strategische Kernfrage
ist.

️ Zwei Zielgruppen für Behavioral Design:
Websites und Produktseiten müssen künftig sowohl für Menschen als
auch für AI-Systeme verständlich und vertrauenswürdig gestaltet
sein. Astrid zeigt, welche neuen Kriterien dafür entscheidend
werden.

️ Die Gefahr der Durchschnittlichkeit:
Hyperpersonalisierung und AI-Optimierung schneiden Ausreißer und
Überraschungen ab und ziehen Angebote zur Mitte. Das Gegenmittel
liegt in echter Differenzierung durch Content, Community und
Beziehungsaufbau.

Jetzt reinhören und erfahren, warum AI-Vertrauen zur
strategischen Frage wird und wie Unternehmen ihre Kundenbeziehung
auch im Zeitalter der Agenten behalten.

Dr. Astrid Jungshans bei LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/astridjunghans/

Dr. Philipp Spreer bei LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/spreer/

Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

Weitere Episoden

#57 | Marc Lilienthal – tonies | Schlanke CDP statt teurer Suite | Identity Resolution | Echtzeit-Decisioning

#57 | Marc Lilienthal – tonies | Schlanke CDP statt teurer Suite | Identity Resolution | Echtzeit-Decisioning

58 Minuten
vor 1 Tag
#55 | Norman Nielsen – idealo | Agentic Commerce ab 2027 | GEO als eigene Disziplin | Daten als USP

#55 | Norman Nielsen – idealo | Agentic Commerce ab 2027 | GEO als eigene Disziplin | Daten als USP

47 Minuten
vor 4 Wochen
#54 | Ruppert Bodmeier – Disrooptive | Agentic Commerce | Kundenschnittstelle | AI-Speed in der Beratung

#54 | Ruppert Bodmeier – Disrooptive | Agentic Commerce | Kundenschnittstelle | AI-Speed in der Beratung

51 Minuten
vor 1 Monat
#53 | Dr. Julia Skrobek – HRS Group | Bestandskunden als wichtigste Kennzahl | Business trifft Freizeit | Personalisierung und Vertrauen

#53 | Dr. Julia Skrobek – HRS Group | Bestandskunden als wichtigste Kennzahl | Business trifft Freizeit | Personalisierung und Vertrauen

1 Stunde 2 Minuten
vor 2 Monaten
#52 | Jochen Krisch – Exciting Commerce & K5 | AI First | Kundenbindung | Lernen von China

#52 | Jochen Krisch – Exciting Commerce & K5 | AI First | Kundenbindung | Lernen von China

52 Minuten
vor 2 Monaten
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„#56 | Dr. Philipp Spreer & Dr. Astrid Junghans – Finanzen.net & elaboratum | AI & Vertrauen | Kontrollverlust an Agenten | Behavioral Design für AI“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz