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  4. #54 | Ruppert Bodmeier – Disrooptive | Agentic Commerce | Kundenschnittstelle | AI-Speed in der Beratung
Customer Love Folge #54 Agentic Commerce und die Zukunft der
Kundenschnittstelle im Handel

Ruppert Bodmeier ist CEO von Disrooptive und berät
Handelsunternehmen zu AI-gestützter Personalisierung, Agentic
Commerce und Customer Centricity. Als Keynote-Speaker, unter
anderem auf der K5, zählt er zu den profiliertesten Stimmen zur
Zukunft der Kundenschnittstelle im E-Commerce.

ChatGPT und Claude verändern das Verhalten von Kund*innen
radikaler, als Bodmeier es in 25 Jahren E-Commerce erlebt hat.
Handelsunternehmen drohen zu reinen Zulieferern dieser
Plattformen zu werden. Warum der Kampf um die Kundenschnittstelle
trotzdem nicht verloren ist, erklärt er im Gespräch mit Host
Dimitrios Haratsis. Er zeigt, wem ein AI-Agent wirklich dient,
warum Agentic Commerce weit mehr bedeutet als die Einkaufsagenten
fremder Plattformen und wie der Einstieg gelingt.

Themen der Folge:

️ Zulieferer oder Kundenschnittstelle: die strategische
Weichenstellung

Fulfillment-Anbieter für ChatGPT und Claude oder direkter Zugang
zu den eigenen Kund*innen? Wiederkehrende Kund*innen sind die
profitabelsten und günstigsten, sie zu verlieren schwächt jedes
Geschäftsmodell.

️ Agentic Commerce bedeutet mehr als fremde
EinkaufsagentenJedes Unternehmen kann eigene agentische
Services anbieten, etwa ein Lebensmittelhändler, der
Einkaufslisten aus dem Kühlschrankinhalt plant. Entscheidend ist
die Relevanz.

️ Wessen Interessen verfolgt der Agent
wirklich?Ein Agent von ChatGPT oder Claude arbeitet
zuerst im Interesse seiner Plattform. Preise und Empfehlungen
richten sich nach Gerätetyp und vermuteter Kaufkraft.
Handelsunternehmen sind dort nur Gast.

️ Tempo statt Perfektion: der methodische
FahrplanDer AI-Nordstern liefert das Zielbild für zwei
bis drei Jahre, Prototypen entstehen in Minuten statt Wochen. Der
stärkste Hebel liegt in der Suchergebnisseite, personalisiert
wird in kleinen Schritten mit sofortigem Mehrwert statt über eine
Registrierungswand.

Jetzt reinhören und erfahren, warum Handelsunternehmen ihre
Kundenschnittstelle im Zeitalter von Agentic Commerce aktiv
verteidigen müssen und wie das in der Praxis gelingt.

Lust auf mehr zum Thema R(elationship)-Commerce?

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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