AI First, Kundenbindung und der Blick nach China: Wohin geht
E-Commerce?
Jochen Krisch ist Gründer von Exciting Commerce, dem Branchenblog
für die E-Commerce-Branche, und Initiator der K5-Konferenz. Als
unabhängiger Analyst und Investor blickt er seit Jahren auf den
Handel. Operative Professionalisierung und Datenstrategie,
Agentic AI und Consumer Agents sowie internationale
E-Commerce-Trends zählen zu seiner Expertise.
"Wer sein operatives Geschäft nicht im Griff hat, dem schadet
jede Krise." Mit dieser klaren Ansage steigt Jochen Krisch bei
Host Dimitrios Haratsis ein, und von dort aus wird es
grundsätzlich. Die beiden sprechen darüber, was ein Unternehmen
wirklich AI first macht, warum die Frage „Wem gehören die
Agenten?" über die künftige Datenhoheit im Handel entscheidet und
weshalb steigende Akquisitionskosten die Kundenbindung wieder zur
Pflichtaufgabe machen. Dazu wagt Krisch den Blick nach China:
Live-Shopping, Fabrikverkauf ohne Zwischenhändler und der
Aufstieg chinesischer Marken zeigen, wie schnell sich das
Spielfeld E-Commerce verschiebt.
Themen der Folge:
️ AI First heißt Agenten-Denken, nicht
Tool-Nutzung: Für Krisch ist ein Unternehmen erst dann
wirklich AI first, wenn es sich konsequent auf eine Welt
einstellt, in der Agenten Kaufentscheidungen mitgestalten, statt
KI nur zusätzlich einzusetzen. Deutsche Beispiele dafür fallen
ihm kaum ein, Startups tun sich naturgemäß leichter.
️ Wem gehören die Agenten?: Wenn Consumer Agents
künftig Produkte finden, empfehlen und kaufen, entscheidet die
eigene Datenbasis über Unabhängigkeit. Händler müssen ihre
Kund*innendaten gezielt anreichern, um gegenüber großen
Tech-Playern nicht die Datenhoheit zu verlieren.
️ Bestandskunden als unterschätzter Hebel: Weil
Akquisitionskosten branchenübergreifend steigen, rückt für Krisch
die Kundenbindung wieder in den Mittelpunkt. Wer Bestellzyklen
und Reaktivierung datenseitig nicht im Griff hat, lässt aus
seiner Sicht den größten Hebel im Handel liegen.
️ China als Frühwarnsystem: Live-Shopping,
Direktverkauf aus der Fabrik und aufstrebende chinesische Marken
zeigen, wie schnell sich Geschäftsmodelle verändern können.
Krisch rät dazu, genau hinzuschauen, nicht um zu kopieren,
sondern um die Dynamik zu verstehen.
Jetzt reinhören und erfahren, wie AI First, Kundenbindung und der
Blick nach China die Zukunft des E-Commerce prägen.
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