Zufriedenheit, Vertrauen, Commitment: 3 Stufen echter Kundenbindung - #244

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis Binder


In dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da
Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE
WERBUNG!


In dieser Folge: In der heutigen
Podcastfolge von Marketing im Kopf geht’s darum warum
Kundenzufriedenheit alleine keine Garantie für Kundenbindung ist.
Wir besprechen, wie die Zufriedenheits-Gewinn-Kette funktioniert,
warum Vertrauen mehr ist als ein gutes Gefühl und was es mit den
3 Arten von Commitment auf sich hat: affektiv,
fortsetzungsbezogen und verpflichtend. Und warum nur 2 davon fürs
Marketing wirklich zählen.


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Marketing-News der Woche:


Reddit wächst mit KI-gestützter Werbung stark


Reddit meldet deutliches Wachstum im Werbegeschäft. Der Umsatz
stieg im ersten Quartal um 69 %, die Zahl aktiver Werbekunden
wuchs um 75 %. Ein Treiber sind KI-Tools für Anzeigen, für Texte
und Bildoptimierung. Reddit zeigt, wie Community-Daten,
Performance Marketing und KI zusammenkommen. Gerade für
Nischenzielgruppen kann das stärker werden, auch wenn Reddit im
DACH-Markt noch nicht die gleiche Rolle wie Instagram, TikTok
oder LinkedIn hat.


Deichmann testet Shopping direkt aus dem
Streaming


Deichmann testet mit Ad Alliance ein interaktives Werbeformat,
bei dem Produkte im Streaming direkt kaufbar werden. Digitale
Werbung rückt näher an E-Commerce: Sehen, klicken, kaufen. Gerade
für Retail Media, Connected TV und shoppable Ads ist das
spannend, weil die Grenze zwischen Aufmerksamkeit und
Kaufabschluss kleiner wird.


Snap bringt Marken direkt in Chatverläufe


Snap testet mit „AI Sponsored Snaps“ ein Werbeformat, bei dem
Marken näher an persönliche Chatumgebungen rücken. Social Media
Werbung funktioniert damit weniger wie klassische Anzeigen und
stärker wie dialogbasierte Kommunikation. Für Marken kann das
neue Nähe schaffen, aber auch schnell zu aufdringlich wirken.
Entscheidend wird sein, ob der Inhalt wirklich relevant ist oder
nur in einen privateren Kanal gedrückt wird.


Hornbach steigert Werbewahrnehmung deutlich


Hornbach ist im Mai „Advertiser of the month“ der
absatzwirtschaft und YouGov. Im Bewertungszeitraum vom 1. bis 30.
April konnte das Unternehmen ihre Ad Awareness in Deutschland um
7,5 Prozentpunkte steigern. Das ist kein klassischer
Kampagnenlaunch, aber ein guter Beleg für Markenwirkung.
Auffällige Markenkommunikation wirkt nicht nur kreativ, sondern
messbar in der Wahrnehmung.


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