Sarah Roes: Wie viel künstliche Intelligenz brauchen Vertrieb und Kundenservice?

In dieser Folge richten wir den Blick auf Vertrieb und
Kundenservice in Energieversorgungsunternehmen und stellen die
Frage: Wie viel künstliche Intelligenz braucht es?

Zu Gast ist Sarah Roes, Partnerin bei BET für Handel und
Vertrieb. Mit ihrer langjährigen Vertriebserfahrung ordnet sie
ein, wie sich Kundenservice und Vertrieb in den vergangenen
Jahren verändert haben: weg von manuellen Prozessen, hin zu
digitaleren, komplexeren und kundenzentrierteren
Strukturen.

Wir sprechen darüber, warum Kundenservice weit mehr ist als ein
Kostenfaktor, weshalb viele Unternehmen ihre „Cost to Serve“ gar
nicht genau kennen und wo die größten Hebel liegen: in Strategie
und Controlling, in klaren Prozessen, in Kultur und Change
Management sowie in der richtigen Nutzung bestehender IT-Systeme.
Natürlich geht es auch um KI: Chatbots, Automatisierung und
datenbasierte Prozesse – aber mit Augenmaß.

Zwischen Effizienzdruck, Fachkräftemangel und steigenden
Kundenerwartungen wird deutlich, wie entscheidend die richtige
Balance aus Digitalisierung und persönlicher Nähe für den
Vertrieb der Zukunft ist.

Weiterführende Quellen:

Zum BET-Whitepaper "Kundenservice in der Transformation – mit KI
vom Kostenfaktor zum Werttreiber?"