#64 Florian Möckel: Customer Centricity – Kundenerlebnis als Wachstumstreiber

Produkte werden vergleichbar. Preise werden transparent.
Technologie wird Standard. Was bleibt als echter Wachstumstreiber?
In dieser Folge von The Walk of Brand. MARKE. MACHT. UMSATZ.
spreche ich mit Florian Möckel, Geschäftsführer des Bundesverbands
Marketing Clubs, über die zentrale Frage moderner Markenführung:
Warum entscheidet heute nicht mehr das beste Produkt, sondern die
konsequent gelebte Kundenzentrierung. Customer Centricity ist kein
Marketingtrend. Es ist eine unternehmerische Entscheidung. Florian
zeigt, warum viele Unternehmen über Kundenerlebnis sprechen, es
aber strukturell verhindern – und weshalb Service zur größten Bühne
der Marke geworden ist. Wir sprechen über Relevanz, Einfachheit und
Empathie als strategische Erfolgsfaktoren, über KI als Hebel mit
Grenzen und über die Rolle von Führung in einer Organisation, die
den Kunden wirklich ins Zentrum stellt. Worauf kommt es an, wenn
Customer Centricity nicht nur gut klingt, sondern messbares
Wachstum erzeugt. In dieser Episode erfährst du: • Warum heute
immer häufiger das Kundenerlebnis über Erfolg oder Misserfolg
entscheidet • Weshalb viele Unternehmen über Customer Experience
reden, sie aber nicht konsequent leben • Warum Kundenzentrierung
eine unternehmensweite Entscheidung und kein Projekt ist • Welche
Rolle KI im Marketing spielt und wo Technologie überschätzt wird •
Wie Unternehmen die Balance zwischen Effizienz und Empathie finden
• Warum Relevanz, Einfachheit und Empathie die Grundpfeiler starker
Marken sind • Welche Fähigkeiten Marketer in den nächsten 5 bis 10
Jahren wirklich brauchen • Wie Marketing 2030 aussehen könnte und
welche Rolle Leadership dabei spielt Diese Folge ist für
Unternehmer, Geschäftsführer und Marketingverantwortliche, die
verstanden haben: Marken entstehen nicht durch Kampagnen, sondern
durch Erlebnisse – und jedes Erlebnis zahlt direkt auf Umsatz ein.
Jetzt ansehen und verstehen, warum Customer Experience das
Marketing der Zukunft ist.