#42 | Christer Björk | Eidra | Operating Model | AI-Hype | Customer Centricity | Shareholder Value

#42 Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als Strategie





Strategien gibt es viele. AI-Initiativen auch. Doch warum bleiben
echte Durchbrüche in Unternehmen trotzdem oft aus?





In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis
mit Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei
Eidra. Eidra ist ein internationales Consultancy Collective, das
Consulting, Kreativität, Engineering und Data verbindet, um
Führungskräfte dabei zu unterstützen, Transformation nicht nur zu
planen, sondern wirksam umzusetzen.





Christer bringt fast drei Jahrzehnte Erfahrung aus globalen
Transformationsprojekten mit – von Strategie- und
Operating-Model-Fragen bis hin zur strukturellen Verankerung von
Customer Centricity in komplexen Organisationen. Im Gespräch wird
deutlich: Das eigentliche Problem ist selten die Strategie
selbst. Entscheidend ist das Operating System dahinter.





In dieser Folge erfahrt ihr:





️ Warum Strategie ohne ein funktionierendes Operating Model
wirkungslos bleibt


️ Weshalb AI häufig überschätzt wird – und Datenqualität sowie
Prozesse unterschätzt werden


️ Warum Customer Centricity keine Initiative, sondern eine
Führungsentscheidung ist


️ Wie nachhaltiger Shareholder Value entsteht, wenn Kundenbindung
systematisch priorisiert wird





Christers zentrale Botschaft: Technologie ist ein Hebel – aber
nur dann, wenn Organisation, Governance, KPIs und
bereichsübergreifende Zusammenarbeit tragfähig sind. Erst wenn
das Fundament stimmt, entsteht echte Wirkung.





Eine Folge für alle, die Transformation nicht als Projekt,
sondern als strukturelle Aufgabe verstehen.





Jetzt reinhören und Operating Models neu denken.





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Das Buch: https://www.r-commerce.de/





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There is no shortage of strategies. Nor of AI initiatives. Yet
real breakthroughs often remain elusive.





In this episode of Customer Love, host Dimitrios Haratsis speaks
with Christer Björk, Founding Partner and Managing Director at
Eidra. Eidra is an international consultancy collective combining
consulting, creativity, engineering, and data to help leaders
turn transformation from ambition into execution. Elaboratum is
also part of this global network.





With nearly three decades of experience in global transformation
projects, Christer brings deep expertise in strategy, operating
models, and the structural implementation of Customer Centricity
within complex organizations. The conversation makes one thing
clear: the real challenge is rarely the strategy itself. It is
the operating system behind it.





In this episode, you’ll learn:





️ Why strategy without a functioning operating model remains
ineffective


️ Why AI is often overestimated — while data quality and process
discipline are underestimated


️ Why Customer Centricity is not an initiative, but a leadership
decision


️ How sustainable shareholder value is created when customer
retention is systematically prioritized





Christer’s central message: Technology is a lever — but only when
governance, KPIs, data, and cross-functional collaboration form a
solid foundation. Real impact starts with the system.





An episode for everyone who sees transformation not as a project,
but as a structural responsibility.





Tune in and rethink operating models.