【产品运营】温伯格：如何高效拉新？我有几点建议

本期大侠：加布里埃尔·温伯格 贾斯汀·迈尔斯
加布里埃尔·温伯格：产品运营专家、天使投资人、创业者。


贾斯汀·迈尔斯：美国投资人、连续创业者，曾运营过近十个产品，均被行业巨头高价收购。 


内容来源：本文为中信出版社书籍《拉新》读书笔记。


从投入运营的初期阶段到快速成长期，再到稳定的成熟阶段，拉新贯穿了产品的整个生命周期。拉新做不好，产品就缺乏用户；没有用户，再精致完美的产品都毫无意义。


拉新策略的关注点应该永远放在逐步实现用户增长目标上。你需要专注于能给你的增长目标带来实实在在、显而易见影响的运营活动。它一定要有效地实现你吸引用户的目标，而不是昙花一现。


从获得用户增长的角度来看，你可以分三个阶段来努力：


阶段一：制造人们需要的产品或服务。 阶段二：推广人们需要的产品或服务。 阶段三：扩大业务规模。


如果把针对拉新的早期投资看作向一个破桶里倒水。最开始桶会一直漏水。因为你的产品还无法完全满足用户的需求，解决他们的问题。换句话说，产品还不具有足够的势能，很多用户还不想尝试它。因此，你在提升用户增长上花的钱大部分都从桶中漏出去了。


阶段一就是你的桶（产品）破洞最多的时候。实际上它根本无法盛水。看起来似乎努力也没什么用，但你仍然需要往桶里面倒少量水，这样才可以看到洞在哪里，并把它们堵住。利用稳定的新用户流测试势能渠道，你会看到产品的漏洞是否在一段时间过后被堵住了。如果你制定了完善的产品开发策略，就应该看到好的结果。


完善产品的过程，就是有效地堵住漏洞的过程。当你完成了阶段二，你就实现了产品与市场的匹配，消费者们开始聚拢过来。现在你需要在势能方面做出更大的努力：桶已经不再漏水了。你正在调整公司的定位和运营手段。


在阶段三，你已经掌握一种健全的运营模式，并在市场上占据了重要的位置，同时兼顾进一步占领市场和获得利润两个目标。


在不同阶段，你会发现自己从事不同的运营工作，因为随着公司的增长，它在不同的阶段需要不同的增长目标。


阶段一的目标是吸引第一批用户，证明自己的产品有势能。到了阶段二，你需要更多的用户来实现可持续发展。到了阶段三，你的关注点应当是增加收益、拓展运营渠道，创造一种真正可持续的运营模式。


你可能掌握了十几种可以使用的拉新渠道，但是找到最合适的那个很难。所以我们建立了一个简单的框架——“靶心”框架，它可以帮助你找到能给你带来最大效果的拉新渠道。


“靶心”框架的第一步是进行头脑风暴，列出所有存在的拉新渠道。如果你要在线下做推广，那么最佳的场所应该是哪里？如果你要做演讲，哪个群体是最理想的听众？试着想象在每一种拉新渠道中成功是什么样子，把它写在靶心的外环。


每个人最初都有偏见。外环存在的意义是帮助你系统性地应对有关拉新渠道的偏见。在这一步，你不能漏掉任何一种渠道。应该对每种渠道有一个主意。你要从所有渠道中找出看起来还不错的、有机会给公司目标带来变化的那一个。


“靶心”框架的第二步是针对看起来最有效果的几种渠道展开低成本测试。看看外环都有什么内容，把你认为最好的拉新渠道拉到中间环去。针对中间环的每一种拉新渠道设计低成本测试，检验它是否真的有效。这些测试必须能够简要回答下面三个问题：


通过这种渠道吸引用户的成本是多少？


通过这种渠道能吸引多少用户？


通过这种渠道吸引到的用户是你目前需要的吗？


“靶心”框架的第三步，也是最后一步，是把注意力完全放在能推动公司发展的渠道上：你的核心拉新渠道。如果一切进展顺利，你在中间环测试过的一种渠道会产生非凡的效果。在这种情况下，你应该将全部精力和资源投入这个渠道。


在一家公司生命周期的任何阶段，会有一种拉新渠道主导着用户数量。建议一次只关注一种渠道，但前提是你要找到一个看起来真正行之有效的渠道。


这一步的目标非常简单：压榨核心渠道的所有势能。为此，你要不断进行试验，找出在这一渠道中优化用户增长方式的办法。


“靶心”的设计初衷是帮助你尽快找到最合适的拉新渠道策略。可惜的是，很多创业者没能好好执行这个框架，因为他们下意识的偏见而忽略了很多有希望发挥作用的拉新渠道。创业者会忽略有可能带来利润的拉新渠道，主要有三个原因：


不在他们的视野和思考范围内。公司通常不会考虑参与演讲之类的渠道，因为这超出了他们最初的愿景的范围。
有些创业者不愿意认真考虑他们认为不够好的渠道，例如推销或分销。然而你不喜欢并不意味着你的用户也这样想。
对看起来无聊和浪费时间之事的偏见。商务拓展和会展等渠道经常遭到这种偏见。


诚实面对自己：哪一种拉新渠道是你目前支持或反对的？你可以克服这些偏见，在应用“靶心”的时候认真对待每一种渠道，提高成功的概率。


没有任何产品是完全不需要拉新的。作为合格的运营，如何做到在降低用户获取成本的情况下，保持高效的拉新能力？一定要尝试多样化的拉新策略。不要只考虑你熟悉的渠道，在一个行业中利用率越低的渠道往往效果越好。


本期编辑：智勇    审稿及主播：晴天


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