【文化生活】高情商的5个表现，你中了几条

内容来源：本文为中信出版集团选编自《管理大师经典》（哈佛商业评论），笔记侠作为合作方，经出版社授权发布。


最高效的领导者都有一个关键的共性，即他们的情商都很高。我所做的研究以及近期一些其他的研究成果都清楚地表明，情商是领导者不可或缺的重要素质。


即便一个人受过世界上最好的训练，思维敏捷，创意无限，但如果他的情商低下，依然无法成为一位卓越领导者。


不可否认，个人才智的确是获得出色业绩的要素之一，同时认知能力，例如把握大局和长远规划的能力，也非常重要。


从分析中发现，在公司中的级别越高，情商的作用就越重要，因为对高层管理者来说，专业技能上的差异已经变得无足轻重。换言之，一个明星管理者的级别越高，其情商能力对其业绩的贡献率就越大。


我将组织高层的业绩明星与业绩平庸者相比，发现他们的业绩差异有近 90% 取决于情商因素，而不是认知能力。


简言之，我们需要了解构成情商的具体要素，并通过适当练习，努力提升我们的情商。


构成情商的具体要素有：自我认知、自我调控、内驱力、同理心、社交技能。


自我认知是情商的第一要素，是指对自身情绪、优势、劣势、个人需求和内驱力的深刻洞悉。


有良好自我认知的人，处事既不过分苛责，也不抱脱离实际的幻想，对人对己都秉持一种诚实的态度。


这些人很清楚自身情感对自己、对他人，以及对其工作表现会产生怎样的影响。


比如对某个能清楚认知自己的人来说，他知道若是时间紧迫，自己一定会表现不佳，于是就会仔细规划自己的时间，提前做好准备。


又比如，另一个有着良好自我认知的人，知道严苛的客户对自己的情绪将造成怎样的负面影响，也知道自己心情沮丧的深层原因，在面对这样的客户时，她完全能够妥善应对。


自我认知还可延伸到对自身价值观及目标的认知。一个能够清醒认识自己的人，知道自己追求的是什么，以及为什么追求。


生理冲动往往会导致情绪波动。这一点我们无法摆脱，但可以设法加以管理。自我调控犹如一场持续的内心对话，是情商的组成要素之一，能将我们从自己的情绪中解放出来。


能进行这种内心对话的人，虽然也会和其他人一样情绪低落、感情冲动，但他们会找到控制情绪的方法，甚至能将这些情绪转向正面的方向。


对于领导者而言，自我调控的能力为何如此重要呢？


首先，能够控制情绪和冲动的人，属于明达事理的人，他们有能力打造一个信任和公平的环境。


在这样的环境中，钩心斗角和内讧大为减少，工作效率大大提高，人才蜂拥而至，而且不会因外界诱惑轻易跳槽而去。此外，自我调控还具有传导性：如果老板处事冷静，那么下属也不愿莽撞行事；高层管理者的情绪稳定，整个组织的氛围就会变得更加平和。


其次，自我调控能力对于竞争来说也十分重要。


如今的商业世界充满不确定性和变化，企业分分合合已成常态，科技以令人眩晕的速度改变着我们的工作。善于调控情绪的人能够顺应变化。


如果说有一种品质是所有高效领导者所共同拥有的，那就是内驱力。


在内驱力的推动下，他们能超越自我期望和他人的期望，执着追求更高的成就。对于具有内驱力的人来说，关键是“成就感”。


很多人容易受外在因素的激励，比如丰厚的薪水、显赫的头衔或在名企工作带给自己的光环。而对那些具备领导潜质的人来说，激励他们的是内心深处想获得成就的那种强烈愿望。


在情商的五大构成要素中，同理心最容易识别。但是，同理心绝不等于“你好我好大家好”地和稀泥，也并不意味着领导要千方百计照顾下属的情绪，努力讨好每个人。


这样做的结果肯定是一场噩梦，什么事也做不成。


事实上，同理心只是要求领导深入体察员工的感受，并综合考虑其他因素，然后做出明智的决定。


富有同理心的人能领会他人身体语言的微妙含义，也能听懂言外之意。此外，他们很清楚组织内部的文化及种族差异，并能深刻理解这种差异的重要意义。


作为情商的组成部分，社交技能并不像听上去的那么简单。


它不只是对人友善，尽管社交技能高的人一般很少为人刻薄。更确切地讲，社交技能是一种带有目的性的友善，就是为了推动他人按你希望的方向前进，比如就新的市场战略达成共识，或者对某个新产品充满激情。


社交技能强的人一般交友广泛，可以与不同类型的人找到共同点；或者说，他们善于创造和谐融洽的氛围。


当然，这并不意味着他们一天到晚都在交际应酬，而只是说明他们在工作中遵循一种观点：单枪匹马成不了大事。每到要行动的时候，他们总能从自己的人脉中找到得力帮手。


社交技能可以说是情商其他四个组成要素的集中体现。能认识和把握自身情感，又能体会他人情感的人，往往能有效处理人际关系。



本期编辑：智勇     审稿及主播：晴天