【数字科技】数字化转型方法论：链接和赋能

今天的内容2020年4月15日，由腾讯云联合千帆课堂举办的“企业如何迈出数字化转型第一步”。


讲者：高人伯  毕马威咨询公司高级合伙人


  


1、5大链接点


 


链接客户：以合适的产品服务客户；


链接员工：赋能员工以提质增效；


链接企业前、中、后台：提升运营效率、实现企业可持续增长；


链接渠道和业务伙伴：提升生态效益，共同向客户履行承诺；


链接市场动态和创新的数字技术。


 


在做数字化转型的过程当中，要以客户为中心，然后跟员工、前、中、后台、市场以及渠道等各个方面形成一个链接。


 


2、赋能，帮助企业建立8种核心能力


 


我们帮助企业建立8项关键能力，分别是：数据洞察驱动的战略与决策；产品和服务创新；以客户体验为中心的客户旅程设计；数字化运营与资源优化；合作伙伴和联盟生态整合；契合数字化转型要求的技术架构；数字化的组织和人力资源；全渠道无缝交互。


 


这8项关键能力中，最主要的是两个点：


第一个，我们在做任何工作的时候，要有全面性；


第二个，通过与现有客户的成熟度评估，帮助企业知道自己现在在哪里，打通现存模块的数字壁垒，补全短板，形成真正的全面数字化的能力。在这个基础上再去制定去哪里的目标，并进一步分析弥补差距的方法，找到发展的方向。


 


为了帮助大家理解我们刚才讲的方法论，我准备了3个案例。


 


第一个案例：金融行业的平安集团；


 


平安集团在2019年财富500强中，它的排名是29，营收是1630亿美元（约1.17万亿人民币）。在福布斯上市公司2000强中，它处在第7位。


 


平安在这么多年的工作当中，用了大量的咨询公司来帮助它进行数字化的转型，通过这么多年的培育，其实已经形成了一个布局全面的科技板块，其中包括三大核心科技：人工智能、区块链和云计算。


 


在应用层面也形成了5大生态体系，包括金融服务、医疗健康、房产服务、智慧城市、汽车服务。


 


这里有两个点，大家可以去进行了解和总结。


 


首先，很多金融机构都在进行数字化的转型，平安为什么能成功？


 


它在核心理念当中解决了科技到底是战略还是工具的一个问题。我们现在是一个信息化、数字化、智能化的时代，但很多企业还在用一个比较传统的方式运行。如果这些企业解决不了“科技就是战略”的调整，其实很难实现数字化转型。


 


其次，平安建立了一支强大的金融科技团队，它已经成为金融科技的一个黄埔军校。


 


第二个案例：地产行业的物业公司；


 


2018年，物业行业迎来上市潮，当年有16家企业完成上市。目前市场上，就有19家H股上市公司和3家A股上市公司，这些大型头部企业收入超过50亿，利润2～3个亿。


 


物业行业的利润并不高。但它们每年投入到数字化的预算是3000万～8000万。在利润空间如此低的行业里进行数字化投入，就是要通过降低成本、提升服务，实现它的价值。


 


第三个案例：国企。


 


2018年底，国有企业的资产总额是178万亿，利润总额只有3.38万亿，很多人诟病国企的回报太低。我觉得不尽然，中国改革开放40年，重资产的发展模式被我们的国家所接受，这使得我们国家积累了巨量的财富。


 


但是我相信在数字化时代到来以后，大家都会意识到，对数字化能力、科技能力的建设需求，一定是未来的大方向。


 


数字化转型的一个最大问题，在于我们没有既懂系统化、信息化工具，又懂企业经营的团队，我相信，未来服务于政府、国企的数字化转型的机遇会非常多。


 


分析了这些案例以后，可以发现，任何的商业革新都是围绕着企业的核心使命。


 


总结一下，我们要提升价值、降低成本以及发现机遇，就要革新，数字化转型也不例外，而且它可能会比我们任何一次革新都更加彻底有效。


 


编辑：智勇 乐知


主播：世维