57. Warum 90 % der Unternehmer Kunden verlieren – ohne es zu merken

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In dieser Podcast-Folge erzählt Sebastian eine ziemlich absurde,
aber echte Geschichte über einen Hersteller von Werbe-Stiften –
und was diese Story über schlechtes Follow-up, verlorene Umsätze
und den Umgang mit Kunden verrät. Ausgangspunkt ist ein
hochwertiger Kugelschreiber mit TechWanderer-Logo, der per Post
ins Büro in Bonn geliefert wird. Ein starkes Werbegeschenk, viel
Aufwand, gute Idee – und am Ende trotzdem Null Umsatz für den
Anbieter.





Sebastian schildert, wie er über einen vorausgefüllten QR-Code
fast automatisch bestellt, der Preis aber mit jedem Klick steigt,
versteckte Versandkosten auftauchen und Zusatzoptionen sich nicht
mehr abwählen lassen. Aus ursprünglich 69 Cent pro Stift werden
am Ende rund 140 Euro. Trotzdem entscheidet er sich: Egal, ich
will die Stifte jetzt, ich bestelle. Nach einer halben Ewigkeit
im Bestellprozess ist alles durch – und dann geht der eigentliche
Schaden los.


Über das Wochenende hagelt es Newsletter-Mails, vieles davon
landet im Spam. Zwischen der ganzen Werbung steckt eine wichtige
Mail mit dem Hinweis, dass das Design noch freigegeben werden
muss – schlecht formuliert, schlecht gekennzeichnet. Sebastian
übersieht sie, die Firma storniert die komplette Bestellung
kommentarlos, ohne einen Anruf, ohne Rückfrage, ohne ernsthaftes
Interesse an einem bereits kaufbereiten Kunden. Die ganze
Akquise, die Herstellung, der Versand des Musterstifts – alles
für die Tonne.


Von dort aus zieht Sebastian den Bogen zu einem viel größeren
Problem: So ähnlich laufen unzählige Verkaufsprozesse ab.
Menschen signalisieren klar Interesse, wollen eigentlich kaufen –
und werden durch fehlendes Follow-up, Arroganz oder schlicht
Schlampigkeit wieder “verloren”. Er erzählt von eigenen
Erfahrungen: etwa beim Thema Tracking und Conversion-Setup, wo er
bereit gewesen wäre, sofort 500 Euro zu zahlen, aber niemand
wirklich verbindlich den Auftrag annimmt. Statt einem klaren
Angebot mit Preis, Termin und Ergebnis gibt es nur vage Aussagen,
Kataloge und “Meld dich nochmal Ende des Monats”.