#31 | Ruppert Bodmaier – disrooptive | Kundenzentrierung | AI-Strategie | Shop-Experience | Entscheidungsstärke

Customer Love mit Ruppert Bodmaier: Handel unter Druck. Rettet AI
die Kundenzentrierung?
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppert
Bodmaier, dem CEO und Co-Founder von Disrooptive, einer Plattform
für AI-gestützte, disruptive Innovationen. Ruppert zählt zu den
führenden Experten für digitale Innovation in Deutschland. Mit
Disooptive unterstützt er Unternehmen branchenübergreifend dabei,
neue Geschäftsmodelle, Produkte und Service-Konzepte
out-of-the-box zu entwickeln, um sich gegen Plattform-Giganten
durchzusetzen.
In der aktuellen Folge von Customer Love sprechen Dimi und
Ruppert über eine Branche im Umbruch. Der Handel sieht sich
aktuell mit vielen Herausforderungen konfrontiert. Es mangelt
jedoch nicht an Wissen und Erkenntnissen, um sich diesen zu
stellen. Ruppert stellt klar fest: Was fehlt, ist Klarheit über
Prioritäten, den Umgang mit AI und den eigenen Wert für
Kund*innen.
Wichtigste Erkenntnisse der Folge:
️ Erkenntnis ≠ Umsetzung:
Viele Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen, doch sie
verzetteln sich oder warten ab. Wer im Wettbewerb bestehen will,
braucht mutige Entscheidungen und klare Prioritäten.
️ AI ist kein Selbstzweck:
AI kann Kundenzentrierung auf ein neues Level heben, aber nur,
wenn sie mit klarem Zielbild, relevanten Daten und konkreten
Anwendungsfällen eingesetzt wird. Es braucht Strategie statt
Tool-Hype.
️ Shop first, dann der Rest:
Die Shop-Experience wurde jahrelang vernachlässigt. Dabei ist sie
das Bindeglied zwischen Marketing und Fulfillment und zentral für
Differenzierung, Kundenbindung und ein stimmiges
Markenerlebnis.
️ Fokus schlägt Aktionismus:
Wer alles gleichzeitig angeht, erreicht nichts. Der klügere Weg:
gezielt mit einem Problemfeld starten, das wirtschaftlich
relevant ist und an dem sich schnell Wirkung zeigen lässt.
Jetzt reinhören! Für alle, die Kundenzentrierung nicht nur sagen,
sondern umsetzen wollen!
Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine
Folge zu verpassen!

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https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie

https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/