Drivers Seat 33: Servicequalität im Fensterbau

Erreichbarkeit, Zuhören, Wartung – die drei
Säulenerfolgreicher Kundenbetreuung im Fensterbau.


Was Endkunden oft nicht wissen und Fensterbauer verschweigen –
dabei liegt hier ein lukratives Zusatzgeschäft. Wir decken im
Podcast auf, wo Service-Chancen liegen.


Der Podcast Drivers´Seat, der die Branche auf Trab hält – der
Blick in die Welt der Fensterbranche wird Ihnen präsentiert von
aluplast, dem Pionier für innovative Fenstersysteme.


Service beginnt beim ersten Kontakt – und endet nie.
Dieseeinfache Formel kann über Erfolg oder Misserfolg von
Fensterbau-Betrieben entscheiden. Doch die Realität sieht oft
anders aus: Telefone bleiben unbeantwortet, Angebote verschwinden
im Nirwana und wertvolle Zusatzgeschäftewerden übersehen.


Wenn Zuhören zum Wettbewerbsvorteil wird


Ein aktuelles Beispiel im Podcast zeigt, worauf es ankommt:Ein
Bauherr entschied sich bewusst gegen den günstigsten Anbieter.
Der Grund? Der gewählte Fensterbauer hörte zu und entwickelte für
ein spezielles Dachfenster eine Manufakturlösung. Das Vertrauen
war gewonnen – der Preis wurde zweitrangig.


Dabei fängt guter Service schon früher an: Bei derErreichbarkeit
zu normalen Geschäftszeiten. Wer hier versagt, verliert
potenzielle Kunden, bevor das erste Gespräch stattfindet.


Das erwartet Sie in unsererPodcast-Folge 33:



Erreichbarkeit: Warum manche Betriebe zu
normalen Uhrzeiten nicht ans Telefon gehen – und welcheChancen
dabei verloren gehen.


Zuhören als Verkaufsstrategie: Wie
Fensterbauer durch aktives Zuhören ihre Aufträge höherwertig
platzieren können.


Customer Journey im Fensterbau: Von der ersten
Anfrage bis zur Montage – wo Service-Qualität den Unterschied
macht.


Vergessene Beratungsfelder: Warum
Schallschutzglas, Sicherheitstechnik, Insektenschutz und Co.
oft nicht angeboten werden – obwohl Kunden dafür dankbar wären.


After-Sales-Potenzial: Wartung von Fenstern
nach drei bis vier Jahren – ein lukratives Geschäftsfeld, das
viele Betriebe übersehen.


Aufklärungsarbeit: Warum Endkunden nicht
wissen, dass Fenster gewartet werden müssen – und wie
dieBranche davon profitieren kann.






Praxisbeispiele: Von der Autowerkstatt lernen –
wie andere Branchen erfolgreich Service-Geschäft betreiben.


Darüber diskutieren Prof. Dr. Stefan Lackner, Reinhold Kober und
Daniel Mund in der neuesten Ausgabe des Podcasts Drivers' Seat –
und das Gespräch trägt vielleicht dazu bei, dass Sie demnächst
wieder das Pedal durchtreten können.


Übrigens: Auch Sie können ein Thema für
diesenspeziellen Branchenpodcast vorschlagen -
melden Sie sich dazu einfachbei Daniel Mund
(mund@glaswelt.de),Reinhold Kober (rk@bookyourvideo.com)oder
Stefan Lackner (stefan.lackner@erentum.com).