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  4. #27 | Damaris Wacker von bonprix | Trigger statt Treueprogramm | CLV im Fokus | Personalisierung mit Kontext
Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum
Treueprogramme nicht immer nötig sind.

Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker, Senior CRM
Managerin bei bonprix über datenbasiertes CRM im Fashion
E-Commerce.

bonprix zeigt, wie KundInnenbindung heute funktioniert: mit
segmentierten Zielgruppen, CLV als Steuergröße und datenbasierten
Triggern entlang der Customer Journey. Grundlage sind umfassende
Kundenprofile mit über 150 Verhaltens- und Transaktionsmerkmalen,
vom Kaufverlauf bis zur Sortimentsvorliebe.

Damaris gibt Einblick, wie Personalisierung bei mehr als 1.000
Kleidern im Sortiment gelingt, warum ein früher Login
entscheidend ist – und was es braucht, um KundInnen beim
Auspacken des Pakets zu überraschen.

Themen der Folge:

️ Triggerlogiken statt Punkteprogramme

️ CRM als Steuerzentrale auf Basis des CLV

️ Personalisierung durch Onsite-Daten & Kontexte

️ Strategien zur Nutzer*innen-Identifikation trotz
Cookie-Limits

Jetzt reinhören und entdecken, wie moderne Kundenbindung wirklich
aussieht!

Mehr Informationen zu CRM und Data-Driven Marketing gibt
es hier: 

https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/

Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum:
https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

R-Commerce in der Presse: 

https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce

https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie

https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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