„Wie nutzerzentriertes Design den Staat transformieren kann“ mit Sonja Wilczek und Anja Alburg

In dieser tiefgehenden Episode analysieren wir gemeinsam mit Anja
Alburg und Sonja Wilczek, User Researcherinnen beim Digitalservice
des Bundes, warum Deutschland bei der Verwaltungsdigitalisierung
hinterherhinkt – trotz Milliardeninvestitionen und politischer
Willensbekundungen. Wir beleuchten, wie föderale Strukturen,
veraltete Gesetze und fehlende UX-Kompetenz die Umsetzung
behindern. Die Gäste geben Einblicke in konkrete Projekte (u.a.
Beratungshilfe, Elterngeld, Steuern) und zeigen, wie systematischer
User Research, inklusives Design und klare Standards zu echten
Verbesserungen führen können. Eine realistische, aber
hoffnungsvolle Folge über Service Design in einem hochkomplexen
Umfeld.  |     |   Themen:  |   [00:00] Einstieg &
Problemstellung: Warum hakt es bei der Digitalisierung?  |  
[03:00] Rolle des Digitalservice Bundes & Vorstellung der
Gäste  |   [04:30] Strukturelle Ursachen: Föderalismus,
Gesetzeslage, fehlende Standards  |   [08:00] Warum UX Vertrauen in
den Staat stärkt  |   [10:00] Verwaltungs- vs. Bürgerperspektive:
Win-Win durch UX  |   [13:00] Realität und Komplexität der
Formularlogik (Beispiel Steuern)  |   [17:00] Medienbrüche,
fehlende End-zu-Ende-Denke und fehlende Standards  |   [23:00]
Zusammenarbeit mit Ministerien, Gerichten & Bürgern – das
"Bibelmodell"  |   [31:00] Personas & digitale Teilhabe ohne
Exklusion  |   [35:00] Barrierefreiheit in der Praxis &
Inklusion durch Research  |   [41:00] Fachsprache, einfache Sprache
& Mehrsprachigkeit  |   [47:00] Usability-Tests, KPIs &
Erfolgsmessung im Verwaltungsumfeld  |   [54:00] Zukunftsausblick:
gesetzliche Verankerung & idealer Zielzustand  |   [58:00]
Mitwirken & Community-Building  |     |   Informationen zu den
Gästen:  |    |    Anja Alburg ist User Researcherin beim
Digitalservice des Bundes. Sie arbeitet projektübergreifend an der
Erhebung nutzerzentrierter Anforderungen – u.a. im Bereich Steuern
und Elterngeld.  |  
https://www.linkedin.com/in/anja-alburg-a27907121/  |     |   Sonja
Wilczek ist ebenfalls User Researcherin und spezialisiert auf
Projekte im Justizkontext. Sie beschäftigt sich mit Zugang zum
Recht und der Einbindung besonders vulnerabler Zielgruppen.  |  
https://www.linkedin.com/in/sonja-wilczek/  |     |   Links und
Ressourcen:  |   - Digitalservice Bund:
www.digitalservice.bund.de  |   - Blog des Digitalservice:
https://digitalservice.bund.de/blog  |   - E-Government Monitor
2024 (Initiative D21): www.egovernment-monitor.de  |   -
Service-Standard des Bundes: https://servicestandard.gov.de/  |   -
Organisationen für inklusive Forschung: Leicht online:
https://lo.lhhh.de/  |   - Mosaik Berlin:
https://www.mosaik-berlin.de/de/mosaik-services-ggmbh  |    - Dias:
https://dias.de/  |     |    Hat dich diese Folge inspiriert? Dann
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