Customer Experience im Zeitalter der KI – 2. Teil. Mit Ivana B. Lachner, Adobe

In Teil 2 der Miniserie zu KI im Rahmen des "Beyond CXM" Podcasts
diskutiert Daniel Renggli mit Ivana B. Lachner von Adobe darüber,
wie künstliche Intelligenz die Customer Experience (CX) optimieren
kann, und welche Rolle personalisierte Inhalte dabei spielen. Unter
anderem wird auch auf die Marketingautomation und das Customer
Journey Management eingegangen sowie über Möglichkeiten diskutiert,
die sich mit agentischer KI bieten werden. Diskutiert wird auch
über die Wichtigkeit einer guten Datenbasis und einer
friktionslosen Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb. Ivana
Lachner ist leidenschaftlich darin, Menschen, Technologie und
Leistung miteinander zu verbinden. Als Partner Managerin bei Adobe
arbeitet sie eng mit führenden Unternehmen in der digitalen
Transformation im Bereich Business Development, Marketing und
Vertrieb zusammen. Mit der MARTEX Academy bietet sie zudem
interaktive Events, strategische Beratung und praxisnahe Coachings
für Vertriebs- und Marketingteams an – und lehrt an verschiedenen
Hochschulen.