Royal Air Maroc apporte des précisions sur les retards de livraison des bagages à Montréal

Royal Air Maroc a récemment publié un communiqué pour apporter des
précisions sur les retards de livraison des bagages à l'aéroport de
Montréal. Selon la compagnie aérienne, ces retards sont dus à un
changement dans le dispositif de contrôle des bagages en
correspondance au terminal 1 de l'aéroport Mohammed V de Casablanca
(CMN) au Maroc. En raison de ce changement, les bagages en transit
ont connu des retards significatifs dans leur acheminement vers
leur destination finale, ce qui a entraîné une accumulation
importante de bagages à l'aéroport de Montréal, dont la capacité de
stockage est limitée. Pour remédier à cette situation, Royal Air
Maroc a temporairement utilisé un entrepôt externe afin de traiter
les réclamations et les livraisons des bagages dans les meilleures
conditions et dans les délais les plus courts. La compagnie
aérienne assure que cet entrepôt est strictement sécurisé et que
des agents de la compagnie veillent à la livraison fiable et
sécurisée des bagages, en respectant les procédures administratives
en vigueur, notamment l'identification des références du bagage et
de l'identité de son propriétaire. Royal Air Maroc présente ses
excuses aux passagers concernés par les désagréments causés par
cette situation. La compagnie affirme avoir analysé en profondeur
les causes de ces retards, tant au niveau interne qu'en ce qui
concerne les relations avec ses partenaires à Casablanca et à
Montréal, afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent
à l'avenir et de rétablir la confiance de ses clients. Des mesures
correctives ont été mises en place, ainsi que les moyens techniques
et humains nécessaires, pour permettre un retour à la normale du
traitement des bagages dans les meilleurs délais. Il est important
de noter que Royal Air Maroc met tout en œuvre pour résoudre cette
situation et garantir une expérience de voyage satisfaisante à ses
passagers. La compagnie s'engage à continuer à améliorer ses
services et à assurer un traitement efficace des bagages afin de
minimiser les retards et les désagréments pour ses clients.