podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. Customer Love Podcast
  4. #21 | mit Nam Hoang Dong, Aldi Süd & Alexander Krull, Bonprix | Customer Experience neu denken | Datensilos & CX-Verantwortung | Touchpoints vor dem Klick
#21 | mit Nam Hoang Dong, Aldi Süd & Alexander Krull, Bonprix | Customer Experience neu denken | Datensilos & CX-Verantwortung | Touchpoints vor dem Klick

#21 | mit Nam Hoang Dong, Aldi Süd & Alexander Krull, Bonprix | Customer Experience neu denken | Datensilos & CX-Verantwortung | Touchpoints vor dem Klick

Customer Love vor 1 Jahr
Zu Sammlung hinzufügen

Du hast noch keine Sammlungen.
Herunterladen (rechte Maustaste) Teilen Fundstellen Kommentare
0:00
48:12
️ Customer Love Folge 21: Customer Experience (CX) : bloßes
Buzzword oder echter Business-Hebel?

In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios
Haratsis mit Alexander Krull, Senior Process & Project
Manager bei Bonprix (Otto Group), und Nam Hoang Dong, Deputy
Managing Director bei Aldi Süd, über die Praxis hinter dem
Buzzword.

CX, so ihr gemeinsamer Tenor, sollte nicht als Projekt verstanden
werden – sondern als ein dynamischer, fortlaufender Prozess.
Einer, der oft dort beginnt, wo Unternehmen noch gar nicht aktiv
sind: auf Marktplätzen, in Ads, in fremden Ökosystemen.

Die größten Stolpersteine? Veraltete Systemlandschaften,
Datensilos und eine zu enge Sicht auf Technologie.

Für starke CX braucht es … 

️ … Teams, die über Kanäle und Abteilungen hinweg
zusammenarbeiten.

️ … klare Verantwortlichkeiten statt fragmentierter
Zuständigkeiten.

️ … und ein echtes Verständnis dafür, dass gute Erlebnisse mit
Wertschätzung beginnen.

Jetzt reinhören und CX neu denken! 

Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu
verpassen!

Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum:
https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

R-Commerce in der Presse: 

https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce

https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie

https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

Weitere Episoden

#57 | Marc Lilienthal – tonies | Schlanke CDP statt teurer Suite | Identity Resolution | Echtzeit-Decisioning

#57 | Marc Lilienthal – tonies | Schlanke CDP statt teurer Suite | Identity Resolution | Echtzeit-Decisioning

58 Minuten
vor 1 Woche
#56 | Dr. Philipp Spreer & Dr. Astrid Junghans – Finanzen.net & elaboratum | AI & Vertrauen | Kontrollverlust an Agenten | Behavioral Design für AI

#56 | Dr. Philipp Spreer & Dr. Astrid Junghans – Finanzen.net & elaboratum | AI & Vertrauen | Kontrollverlust an Agenten | Behavioral Design für AI

1 Stunde
vor 3 Wochen
#55 | Norman Nielsen – idealo | Agentic Commerce ab 2027 | GEO als eigene Disziplin | Daten als USP

#55 | Norman Nielsen – idealo | Agentic Commerce ab 2027 | GEO als eigene Disziplin | Daten als USP

47 Minuten
vor 1 Monat
#54 | Ruppert Bodmeier – Disrooptive | Agentic Commerce | Kundenschnittstelle | AI-Speed in der Beratung

#54 | Ruppert Bodmeier – Disrooptive | Agentic Commerce | Kundenschnittstelle | AI-Speed in der Beratung

51 Minuten
vor 1 Monat
#53 | Dr. Julia Skrobek – HRS Group | Bestandskunden als wichtigste Kennzahl | Business trifft Freizeit | Personalisierung und Vertrauen

#53 | Dr. Julia Skrobek – HRS Group | Bestandskunden als wichtigste Kennzahl | Business trifft Freizeit | Personalisierung und Vertrauen

1 Stunde 2 Minuten
vor 2 Monaten
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„#21 | mit Nam Hoang Dong, Aldi Süd & Alexander Krull, Bonprix | Customer Experience neu denken | Datensilos & CX-Verantwortung | Touchpoints vor dem Klick“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz