Wie meistern wir die Zukunft – im CX-Management und als ganzes Unternehmen? Mit Anne M. Schüller

Gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten sind neue Ideen,
neue Konzepte und letztlich Innovationen überlebenswichtig. Wir
müssen festgetretene Trampelpfade verlassen und in andere
Richtungen gehen oder – wie Anne es ausdrücken würde – „das
Übermorgen gestalten“. Während wir in dieser Episode ganz allgemein
über strukturelle Transformation als unabdingbare Voraussetzung für
Innovationen (nicht „Innovatiönchen“) und über Innovationskompetenz
reden, will ich von Anne auch Antworten auf diese zwei Fragen: Wie
gelangen Customer Experience Manager zu innovativen Konzepten für
immer anspruchsvollere Kunden und Konsumentinnen? Und was können
sie zu einer strukturellen Transformation des Unternehmens
beitragen? Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirtin und Business
Coach - und gilt als führende Expertin für eine kundenzentrierte
Unternehmensführung und Wegbereiterin des Touchpoint Management im
deutschsprachigen Raum. Sie hat insgesamt 19 Managementbücher
verfasst sowie 5 Hörbuch-Editionen herausgebracht. Ihr Bestseller
"Das Touchpoint-Unternehmen" wurde zum Managementbuch des Jahres
2014 gekürt. Das Buch „Die Orbit-Organisation - In 9 Schritten zum
Unternehmensmodell für die digitale Zukunft“, welches sie zusammen
mit Alex T. Steffen geschrieben hat, wurde Finalist beim
International Book Award 2019. Außerdem wurde Anne M. Schüller 2015
für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers
Association aufgenommen.