37. El Día 1 en un Laboratorio Clínico.

Jeff Bezos el fundador de Amazon.com escribe cartas a los
accionistas, empleados y clientes todos los años desde el año en
que se fundó la empresa. Y siempre termina con la misma frase:
“Todavía es el día 1”.


Un día le preguntaron a Jeff “¿Por qué siempre terminas con la
frase -Todavía es el día 1-, a qué te refieres? Entonces,
¿Cómo es el día 2?” A lo que respondió: les he
estado recordando a la gente que trabaja en Amazon que
siempre es el Día 1. Este término es tan importante que
incluso Jeff le he puesto el nombre de “Día 1” a
edificios. Siempre está pregonando que es el “Día
1”.


De manera que Jeff Bezos define El Día 2 como
“un estado sin cambios, de tranquilidad”. Le sigue un estado de
irrelevancia. Después viene una aguda y dolorosa caída. Y
finalmente la muerte para un negocio. Y es por eso que siempre
digo que es el Día 1.


De hecho dice Bezos, este tipo de declive sucede en cámara lenta.
Un Laboratorio Clínico puede cosechar clientes y ganancias bajo
los términos del Día 2 por años e incluso décadas, pero el final
es el mismo. Bezos dice estar interesado en la pregunta: “Tomando
en cuenta esta hipótesis, “¿Cómo evitas que llegue el Día
2?” Cuáles son las técnicas y tácticas para mantener
la vitalidad del Día 1 en un negocio, en un Laboratorio
Clínico… aún cuando el Laboratorio Clínico sea una gran
cadena y tenga muchas sucursales.


No hay una respuesta sencilla. Hay múltiples factores, elementos…
pero he aquí los más relevantes según Jeff Bezos: 1)
Verdadera obsesión con el cliente, 2) Adopción de tendencias
externas con mucho ánimo y 3) velocidad en la toma de
decisiones.


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Recuerda que los reactivos en un Laboratorio Clínico son
necesarios, y el Software ABBA, también.


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