58. El Titanic y los Laboratorios Clínicos

En 1997 James Cameron presentó la película “Titanic” cuyo
presupuesto era 200 millones de dólares y facturó 2 billones de
dólares de acuerdo con Victor Hugo Manzanilla; muchas personas
fueron a verla no una sino varias veces.
Titanic

¿Por qué fueron tantas personas a ver esa película? Ya todos
sabíamos el final, que el barco se iba a hundir… pero la realidad
es que “Titanic” no es la historia del hundimiento de un barco,
no es tampoco la historia de un amor, sino que es la historia de
la libertad de la protagonista de la película: Rose. Rose estaba
obligada a casarse con una persona que no amaba, pero conoce a
Jack, un muchacho sin recursos pero con mucho ánimo de vivir.


Sabemos que Rose consigue su libertad, ya que en la película,
Rose está contando la historia de lo sucedido y se ve que tiene
fotos de su graduación, de cabalgatas en caballo, de aventuras y
riesgos que tomó después de haber conocido a Jack.
Poseidón

Por otro lado, tenemos otra película llamada “Poseidón”, una
película que según Victor Hugo Manzanilla en su libro “Despierta
tu héroe interior” relata una historia similar a “Titanic”, con
un presupuesto similar, pero mucho más tecnología ya que esta
película de “Poseidón” fue producida 10 años después.


No obstante, “Poseidón” obtuvo menos comentarios positivos y tuvo
mucho menos dinero de recaudación.


¿Por qué? si eran dos películas similares. Según Victor Hugo, la
diferencia está en la historia, “Poseidón” se trata del
hundimiento de un barco, mientras que “Titanic” es una historia
sobre la libertad.
Relación con Laboratorio Clínico

¿Quizá te estés preguntando, qué tiene que ver esas dos películas
con Los Laboratorios Clínicos? La respuesta o reflexión es la
siguiente:


Puede ser que haya dos Laboratorios iguales… iguales en términos
de ubicación física, mismo tamaño de local, parecidos en cuanto a
instalaciones, mismos equipos para Química Clínica, Hematología,
mismos reactivos, mismos proveedores, precios parecidos… pero uno
tiene más éxito que el otro… uno es como “Titanic”, los clientes
va una y otra vez… y otro es como “Poseidón” en donde los
clientes no están satisfechos y no tiene buena recaudación. ¿Por
qué?


¿Cuál es la diferencia?… la diferencia es la “historia”. La
diferencia es algo que no se puede ver con los ojos pero que el
cliente puede percibir… ¿cuál es la historia que le estás
imprimiendo a tu laboratorio?


¿Tu laboratorio está enfocado en la competencia? ¿o está
enfocado en el cliente? Recuerda lo que dice Gerardo Rodríguez
del Podcast “Cállate y Vende” haz que se trate de tu cliente y tu
cliente hará que se trate de tu producto o servicio.

¿Cómo adoptas los cambios externos en el Laboratorio? ¿Con
desgano o los adoptas con rapidez y mucho ánimo?

¿Qué tanto haces para incrementar la satisfacción del
cliente?



Te dejo dos episodios relacionados: 36. Claves para la
supervivencia de un Laboratorio Clínico según Jeff Bezos y 37. El
Día 1 en un Laboratorio Clínico.


¿Qué piensas?


-Isaac


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