#8 | mit Daniela Cerna, Zurich Insurance | Data Love is Customer Love | Customer Lifetime Value | AI-generierte Verständlichkeit | nahtlose Kundenjourneys

Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa


Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer &
Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in
die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter
anderem diskutieren die beiden darüber,


️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren
verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und
Experience sind sukzessive in den Fokus gerückt.


️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im
Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu
begleiten.


️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem
Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt.





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