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#8 | mit Daniela Cerna, Zurich Insurance | Data Love is Customer Love | Customer Lifetime Value | AI-generierte Verständlichkeit | nahtlose Kundenjourneys

#8 | mit Daniela Cerna, Zurich Insurance | Data Love is Customer Love | Customer Lifetime Value | AI-generierte Verständlichkeit | nahtlose Kundenjourneys

Customer Love vor 2 Jahren
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Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa

Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer &
Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in
die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter
anderem diskutieren die beiden darĂĽber,

️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren
verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und
Experience sind sukzessive in den Fokus gerĂĽckt.

️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im
Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu
begleiten.

️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem
Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt.

#rcommerce #relationshipcommerce #customerlove #podcast
#kundenzentierung #customerexperience #customerjourney

Mehr ĂĽber R-Commerce:

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum:
https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

R-Commerce in der Presse:
https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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