podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht. Podcast
  4. Wie gelingt eine gute Customer Experience trotz hohem Automationsgrad? Mit Dr. Sebastian Pyka
Wie gelingt eine gute Customer Experience trotz eines hohen
Automationsgrades und Self-Service? Oder ist es nicht gerade der
hohe Grad an Self-Service und an Automatisierung, der ein gutes
Kundenerlebnis erst ermöglicht? Wo kann die Maschine den Menschen
ersetzen, wo nicht? Das und mehr will Daniel Renggli in dieser
Podcastfolge von Dr. Sebastian Pyka, Lead Marketing- und
Vertriebsstrategie bei der HUK24, dem größten deutschen
Onlineversicherer, wissen. Deren Credo: „Jede E-Mail ist ein
Versagen der Webseite!“ Nebenberuflich ist Sebastian Pyka als
Dozent in den Marketingwissenschaften an verschiedenen
Universitäten und Hochschulen in Deutschland und der Schweiz tätig,
insbesondere in den Bereichen CRM und strategisches Management,
Konsumentenpsychologie, Behavioral Economics und Marktforschung. Er
hat neben verschiedenen interessanten Beiträgen, unter anderem zum
Effekt von Smileys in der automatisierten Kundenkommunikation, auch
ein Buch veröffentlicht mit dem Titel: „Resilienz im persönlichen
Verkauf“. Dabei geht es um Wirkungsmodelle, die den Zusammenhang
zwischen beruflichem Stress und der Verkaufsleistung von
Verkäufer:innen erklären und dabei die Bedeutung von Resilienz
beleuchten. Auch über diese Themen wird in dieser Episode
gesprochen.

Weitere Episoden

Besseres Einkaufserlebnis und höhere Loyalität dank KI-Agenten. Mit Ronni Swialkowski, Intershop

Besseres Einkaufserlebnis und höhere Loyalität dank KI-Agenten. Mit Ronni Swialkowski, Intershop

49 Minuten
vor 1 Woche
Mit den richtigen Insights zu einer besseren Customer Experience. Mit Eline Koorndijk, SwissLife

Mit den richtigen Insights zu einer besseren Customer Experience. Mit Eline Koorndijk, SwissLife

45 Minuten
vor 6 Monaten
Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives

Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives

55 Minuten
vor 7 Monaten
Customer Experience im Zeitalter der KI – 7. Teil. Mit Teresa A. Martinez, Salesforce

Customer Experience im Zeitalter der KI – 7. Teil. Mit Teresa A. Martinez, Salesforce

45 Minuten
vor 8 Monaten
Customer Experience im Zeitalter der KI – 6. Teil. Mit Rolf Jeger, VOIMA

Customer Experience im Zeitalter der KI – 6. Teil. Mit Rolf Jeger, VOIMA

47 Minuten
vor 9 Monaten
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„Wie gelingt eine gute Customer Experience trotz hohem Automationsgrad? Mit Dr. Sebastian Pyka“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz