033 - Wie du die Customer Journey deiner Kunden gestalten kannst

Du möchtest Deine Kunden besser verstehen? Dein Marketingbudget
optimal einsetzen? Und dazu noch wissen, welche
Kommunikationskanäle richtig gut für dein Angebot performen? Dann
starte jetzt mit der Entwicklung der emotionalen Reiseroute
deiner Kunden.


Wenn du die Reise deiner Kunden nicht dem Zufall überlassen
willst, mach dich auf den Weg. Folgende Punkte werden dir helfen,
deinem Kunden in den Phasen des Kaufprozesses zu geben, was er
braucht.


1.     
Lege zuerst die Zielgruppe fest, für die du eine Customer Journey
erstellen willst. Noch besser, fertige Buyer Personas oder auch
Kundenavatare genannt, für deine Produkte und Dienstleistungen
an. Wie genau das funktioniert, habe ich in einer meiner letzten
Podcasts erklärt.
https://6gigmr.podcaster.de/download/031_-_Warum_du_deine_Wunschkunden_ganz_genau_kennen_solltest.mp3


2.      
Recherchiere, was Menschen auf dem Weg von Start (Problem lösen,
Wunsch erfüllen) bis zur Lösung an Informationen brauchen. Danach
kannst du die on- und offline Touchpoints definieren.
Ob du richtig liegst, kannst du ganz einfach anhand deiner
bestehenden Kunden prüfen. Welche Steps haben sie bis zum Kauf
mit deinem Unternehmen durchlaufen. Online-Tracking-Tools helfen
dir dabei, die Kundenweg im Internet exakt nachzuverfolgen.
Spannend ist jetzt zu vergleichen, wie die Customer Journey vor
und jetzt nach dem Lockdown aussieht. Welche Veränderungen kannst
du feststellen?
Selbstverständlich kannst du auch deine Mitbewerber einmal genau
analysieren. Welche Touchpoints haben sie definiert?


3.     
Entwickle jetzt die passenden Kommunikationsmittel für die
definierten Touchpoints. Bedenke: Alles ist mit allem vernetzt.
Weder online noch offline sind einsame Inseln.