1.03 Thema „Umgang mit Bewertungen“

Sie gehen meist zu Herzen, ob positiver oder negativer Art: Die
Rede ist von Bewertungen. Gerade noch hatte man den Gast in persona
vor sich, da erfährt man, was er wirklich über die Unterkunft und
den Aufenthalt dachte und sagt - und nun online enthüllt. Gerade
diese Öffentlichkeit fühlt sich oft merkwürdig an, und kann Vieles
auslösen: Freude, Dankbarkeit, Überraschung, Grübeln, Betretenheit,
Enttäuschung, Zorn. Die ganze breite Gefühlspalette. Wir empfehlen:
Wertschätzung. Denn a) hat der Gast sich die Mühe gemacht und seine
Zeit gegeben b) fühlen Sie sich bestärkt oder können nachbessern.
Und das Beste: c) haben Sie dadurch eine wunderbare Möglichkeit,
mit Ihren zukünftigen Gästen zu kommunizieren. Jetzt können Sie mit
Ihrer Transparenz glänzen! Wie, das erfahren Sie in unserem
Podcast.