Praxistalk – 5 Minuten zwischen Diagnose und Dialog Archiv
29 Episoden
5 Minuten
„Ich brauch nochmal vier Wochen.“ – Und jetzt? Was machst Du, wenn Du einen Patienten für arbeitsfähig hältst, er aber unbedingt eine weitere Krankschreibung erwartet? Bleibst Du fachlich standhaft oder gibst Du dem Druck nach?
In dieser Folge geht es um Arbeitsunfähigkeit, Patientenkommunikation, schwierige Gespräche und den Umgang mit Aggression in der Arztpraxis. Denn manchmal bedeutet professionelle Führung nicht, einen Konflikt zu vermeiden – sondern ein klares Nein auszuhalten.
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
In dieser Folge geht es um Arbeitsunfähigkeit, Patientenkommunikation, schwierige Gespräche und den Umgang mit Aggression in der Arztpraxis. Denn manchmal bedeutet professionelle Führung nicht, einen Konflikt zu vermeiden – sondern ein klares Nein auszuhalten.
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5 Minuten
„Warum vergeben Sie überhaupt Termine, wenn man trotzdem eineinhalb Stunden warten muss?“
Du stehst an der Rezeption, hinter Dir klingelt das Telefon, im Wartezimmer sitzen Patienten – und vor Dir wird ein Patient immer lauter. Kennst Du diese Situation?
In „Meuterei an der Rezeption“ geht es darum, warum solche Situationen eskalieren, was dabei im Kopf des Patienten passiert und warum Rechtfertigungen häufig alles noch schlimmer machen.
Du erfährst, wie Du mit wenigen Worten Emotionen auffängst, Konflikte deeskalierst und auch bei aggressiven Patienten souverän bleibst – in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis.
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
Du stehst an der Rezeption, hinter Dir klingelt das Telefon, im Wartezimmer sitzen Patienten – und vor Dir wird ein Patient immer lauter. Kennst Du diese Situation?
In „Meuterei an der Rezeption“ geht es darum, warum solche Situationen eskalieren, was dabei im Kopf des Patienten passiert und warum Rechtfertigungen häufig alles noch schlimmer machen.
Du erfährst, wie Du mit wenigen Worten Emotionen auffängst, Konflikte deeskalierst und auch bei aggressiven Patienten souverän bleibst – in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis.
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5 Minuten
Was kannst du als Praxisinhaber tun, wenn Mitarbeitende auffällig häufig montags oder freitags fehlen oder Krankmeldungen immer wieder genau dann auftreten, wenn ein Urlaubswunsch abgelehnt wurde?
In dieser Folge geht es um das Krankenrückkehrgespräch als Führungsinstrument in Arzt- und Zahnarztpraxen. Du erfährst, wie du nach einer längeren oder wiederholten Abwesenheit professionell ins Gespräch gehst, ohne Krankheitsgründe zu hinterfragen oder vorschnelle Unterstellungen zu formulieren.
Im Mittelpunkt stehen klare Kommunikation, Fürsorge, Verbindlichkeit und der Umgang mit auffälligen Fehlzeiten. Denn ein Krankenrückkehrgespräch sollte kein Verhör sein – aber auch kein belangloses „Schön, dass du wieder da bist“.
Es geht darum, Muster wahrzunehmen, Erwartungen zu klären und Verantwortung für eine verlässliche Zusammenarbeit im Team zu übernehmen.
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
In dieser Folge geht es um das Krankenrückkehrgespräch als Führungsinstrument in Arzt- und Zahnarztpraxen. Du erfährst, wie du nach einer längeren oder wiederholten Abwesenheit professionell ins Gespräch gehst, ohne Krankheitsgründe zu hinterfragen oder vorschnelle Unterstellungen zu formulieren.
Im Mittelpunkt stehen klare Kommunikation, Fürsorge, Verbindlichkeit und der Umgang mit auffälligen Fehlzeiten. Denn ein Krankenrückkehrgespräch sollte kein Verhör sein – aber auch kein belangloses „Schön, dass du wieder da bist“.
Es geht darum, Muster wahrzunehmen, Erwartungen zu klären und Verantwortung für eine verlässliche Zusammenarbeit im Team zu übernehmen.
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5 Minuten
Was tun, wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter dauerhaft hinter den Erwartungen zurückbleibt? Ein Low-Performer-Gespräch gehört zu den schwierigsten Aufgaben für Führungskräfte in Arzt- und Zahnarztpraxen – und wird trotzdem häufig zu spät geführt.
In dieser Folge geht es darum, wie Du Leistungsmängel frühzeitig erkennst, Erwartungen klar formulierst und ein schwieriges Mitarbeitergespräch professionell führst. Du erfährst, warum konkrete Beobachtungen wichtiger sind als pauschale Vorwürfe, wie Du verbindliche Ziele vereinbarst und was Du tun kannst, wenn sich trotz klarer Rückmeldung nichts verändert.
Denn dauerhaft schlechte Leistung belastet nicht nur die betroffene Person, sondern das gesamte Team. Die entscheidende Frage lautet: Wie lange kannst Du es dir leisten, nichts dagegen zu unternehmen?
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
In dieser Folge geht es darum, wie Du Leistungsmängel frühzeitig erkennst, Erwartungen klar formulierst und ein schwieriges Mitarbeitergespräch professionell führst. Du erfährst, warum konkrete Beobachtungen wichtiger sind als pauschale Vorwürfe, wie Du verbindliche Ziele vereinbarst und was Du tun kannst, wenn sich trotz klarer Rückmeldung nichts verändert.
Denn dauerhaft schlechte Leistung belastet nicht nur die betroffene Person, sondern das gesamte Team. Die entscheidende Frage lautet: Wie lange kannst Du es dir leisten, nichts dagegen zu unternehmen?
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5 Minuten
Mitarbeitergespräche kosten Zeit. Aber was bringen sie Dir und Deinem Team wirklich? Ein gut geführtes Mitarbeitergespräch in der Arzt- oder Zahnarztpraxis ist weit mehr als ein Pflichttermin. Es schafft Klarheit, stärkt die Kommunikation, macht Erwartungen sichtbar und kann Motivation und Mitarbeiterbindung nachhaltig verbessern.
In dieser Folge geht es darum, wie Du Mitarbeitergespräche sinnvoll vorbereitest und führst, welche Fragen wirklich weiterhelfen und warum regelmäßiges Feedback ein wichtiges Führungsinstrument ist.
Denn die entscheidende Frage lautet nicht: „Wie oft führst du Mitarbeitergespräche?“
Sondern: „Was verändert sich danach?“
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In dieser Folge geht es darum, wie Du Mitarbeitergespräche sinnvoll vorbereitest und führst, welche Fragen wirklich weiterhelfen und warum regelmäßiges Feedback ein wichtiges Führungsinstrument ist.
Denn die entscheidende Frage lautet nicht: „Wie oft führst du Mitarbeitergespräche?“
Sondern: „Was verändert sich danach?“
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5 Minuten
„Wenn ich diesen Urlaubstag nicht bekomme, bin ich eben krank.“ – Was machst du als Praxisinhaber, wenn aus einem Urlaubswunsch ein Machtspiel wird?
In dieser Folge geht es um Urlaubsplanung, Mitarbeiterführung, Krankmeldungen und Führungskultur in Arzt- und Zahnarztpraxen. Wie reagierst du, wenn du den Eindruck hast, dass eine Krankmeldung als Druckmittel eingesetzt wird? Und wie verhinderst du, dass einzelne Mitarbeitende durch Forderungen oder Drohungen Entscheidungen des gesamten Teams beeinflussen?
Du erfährst, warum klare Regeln, transparente Entscheidungen und konsequente Führung entscheidend sind – und weshalb es nicht darum geht, den längeren Hebel zu haben.
Denn gute Führung bedeutet nicht, jeden Machtkampf zu gewinnen.
Sondern dafür zu sorgen, dass Machtkämpfe gar nicht erst entstehen.
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In dieser Folge geht es um Urlaubsplanung, Mitarbeiterführung, Krankmeldungen und Führungskultur in Arzt- und Zahnarztpraxen. Wie reagierst du, wenn du den Eindruck hast, dass eine Krankmeldung als Druckmittel eingesetzt wird? Und wie verhinderst du, dass einzelne Mitarbeitende durch Forderungen oder Drohungen Entscheidungen des gesamten Teams beeinflussen?
Du erfährst, warum klare Regeln, transparente Entscheidungen und konsequente Führung entscheidend sind – und weshalb es nicht darum geht, den längeren Hebel zu haben.
Denn gute Führung bedeutet nicht, jeden Machtkampf zu gewinnen.
Sondern dafür zu sorgen, dass Machtkämpfe gar nicht erst entstehen.
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5 Minuten
Du hast alles richtig gemacht – und erhältst trotzdem bei Google nur einen Stern
Wie kann eine medizinisch hervorragende Behandlung zu einer schlechten Google-Bewertung führen? Ganz einfach: Wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit dem tatsächlichen Erleben übereinstimmen.
In dieser Folge geht es um Patientenerwartungen, Patientenkommunikation und negative Google-Bewertungen. Denn lange Wartezeiten, fehlende Informationen oder eine nicht erfüllte Erwartung können schnell zu Enttäuschung führen – selbst dann, wenn die medizinische Leistung ausgezeichnet war.
Du erfährst, warum Erwartungen maßgeblich für die Patientenzufriedenheit und Patientenbindung sind und wie du durch klare Kommunikation schon vor der Behandlung Erwartungslücken schließt.
Denn manchmal ist nicht die Behandlung das Problem.
Sondern das, was der Patient vorher erwartet hat.
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
Wie kann eine medizinisch hervorragende Behandlung zu einer schlechten Google-Bewertung führen? Ganz einfach: Wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit dem tatsächlichen Erleben übereinstimmen.
In dieser Folge geht es um Patientenerwartungen, Patientenkommunikation und negative Google-Bewertungen. Denn lange Wartezeiten, fehlende Informationen oder eine nicht erfüllte Erwartung können schnell zu Enttäuschung führen – selbst dann, wenn die medizinische Leistung ausgezeichnet war.
Du erfährst, warum Erwartungen maßgeblich für die Patientenzufriedenheit und Patientenbindung sind und wie du durch klare Kommunikation schon vor der Behandlung Erwartungslücken schließt.
Denn manchmal ist nicht die Behandlung das Problem.
Sondern das, was der Patient vorher erwartet hat.
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5 Minuten
Wer ist eigentlich geeignet, Teamleitung, Rezeptionsleitung, Verwaltungsleitung oder Leitung KFO zu übernehmen? Die beste Fachkraft ist nicht automatisch die beste Führungskraft.
In dieser Folge geht es um die Auswahl und Entwicklung von Nachwuchsführungskräften in Arzt- und Zahnarztpraxen: Welche Kriterien solltest du bei der Besetzung einer Führungsposition berücksichtigen? Wie schaffst du Rollenklarheit und Akzeptanz im Team? Und bist du als Praxisinhaber wirklich bereit, Verantwortung abzugeben?
Denn eine falsche Personalentscheidung bei einer Führungsposition kann Motivation, Teamkultur und Mitarbeiterbindung nachhaltig beschädigen.
Eine Folge über Führungskompetenz, Verantwortung, Nachfolgeplanung und die Frage: Wer kann nicht nur gut arbeiten, sondern auch andere erfolgreich führen?
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
In dieser Folge geht es um die Auswahl und Entwicklung von Nachwuchsführungskräften in Arzt- und Zahnarztpraxen: Welche Kriterien solltest du bei der Besetzung einer Führungsposition berücksichtigen? Wie schaffst du Rollenklarheit und Akzeptanz im Team? Und bist du als Praxisinhaber wirklich bereit, Verantwortung abzugeben?
Denn eine falsche Personalentscheidung bei einer Führungsposition kann Motivation, Teamkultur und Mitarbeiterbindung nachhaltig beschädigen.
Eine Folge über Führungskompetenz, Verantwortung, Nachfolgeplanung und die Frage: Wer kann nicht nur gut arbeiten, sondern auch andere erfolgreich führen?
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5 Minuten
„Bei uns gibt es kein Mobbing.“ – Wirklich?
Mobbing findet selten dort statt, wo die Praxisleitung gerade steht. Es geschieht oft leise, schleichend und außerhalb des direkten Blickfelds.
In dieser Folge geht es darum, woran du Mobbingstrukturen erkennen kannst, wie du Mobbing von einem normalen Teamkonflikt unterscheidest und welche Warnsignale du als Praxisinhaber ernst nehmen solltest.
Denn du kannst nicht überall dabei sein. Aber du kannst Strukturen schaffen, die sichtbar machen, was in deinem Team wirklich passiert – und konsequent eingreifen, bevor aus einzelnen Vorfällen ein Muster wird.
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
Mobbing findet selten dort statt, wo die Praxisleitung gerade steht. Es geschieht oft leise, schleichend und außerhalb des direkten Blickfelds.
In dieser Folge geht es darum, woran du Mobbingstrukturen erkennen kannst, wie du Mobbing von einem normalen Teamkonflikt unterscheidest und welche Warnsignale du als Praxisinhaber ernst nehmen solltest.
Denn du kannst nicht überall dabei sein. Aber du kannst Strukturen schaffen, die sichtbar machen, was in deinem Team wirklich passiert – und konsequent eingreifen, bevor aus einzelnen Vorfällen ein Muster wird.
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5 Minuten
Humor, Ironie und Subtext gehören zu jedem Team dazu – doch sie sind nicht immer harmlos. In dieser Folge geht es darum, wie aus lockeren Bemerkungen unterschwellige Kritik oder verletzende Botschaften entstehen können und warum gerade das, was nicht direkt gesagt wird, oft die stärkste Wirkung entfaltet. Du erfährst, wie Teams zwischen verbindendem Humor und destruktiver Kommunikation unterscheiden können – und welche Rolle Führung dabei spielt, eine klare und respektvolle Gesprächskultur zu sichern.
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
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5 Minuten
Sagen Deine Mitarbeitenden offen, wenn etwas schief läuft? Stellen sie Fragen, sprechen sie Fehler an und bringen sie eigene Ideen ein – oder schweigen sie lieber?
Psychologische Sicherheit ist kein „weiches Thema“, sondern ein harter Erfolgsfaktor im Praxisalltag. In dieser Folge erfährst Du, warum leistungsfähige Praxisteams ein Umfeld brauchen, in dem Mitarbeitende ohne Angst vor Abwertung oder Konsequenzen ihre Meinung äußern können.
Du erhältst konkrete Führungsimpulse, mit denen Su Schritt für Schritt eine offene, lernorientierte Teamkultur entwickeln kannst.
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Psychologische Sicherheit ist kein „weiches Thema“, sondern ein harter Erfolgsfaktor im Praxisalltag. In dieser Folge erfährst Du, warum leistungsfähige Praxisteams ein Umfeld brauchen, in dem Mitarbeitende ohne Angst vor Abwertung oder Konsequenzen ihre Meinung äußern können.
Du erhältst konkrete Führungsimpulse, mit denen Su Schritt für Schritt eine offene, lernorientierte Teamkultur entwickeln kannst.
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5 Minuten
Führung lernt man nicht im Medizinstudium – und genau darin liegt eine der größten Herausforderungen im Praxisalltag. In dieser Folge geht es darum, warum viele Ärztinnen und Ärzte eher zufällig in eine Führungsrolle hineinwachsen, welche Folgen das für Team, Kommunikation und Motivation hat und weshalb gute Führung kein Talent, sondern eine erlernbare Kompetenz ist. Eine Folge für alle, die ihre Praxis nicht nur fachlich, sondern auch menschlich erfolgreich führen möchten.
Weitere Informationen auf www.bayer-training.de.
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5 Minuten
„Das ist meinen Patientinnen und Patienten zu teuer.“ Ein Satz, den viele Ärztinnen und Ärzte sagen – oft, bevor sie überhaupt nach den Wünschen ihrer Patienten gefragt haben. In dieser Folge geht es um den Mythos vom Preisproblem, warum nicht der Preis, sondern der wahrgenommene Nutzen über eine Entscheidung entscheidet und weshalb es sich lohnt, alle sinnvollen Therapieoptionen offen anzubieten. Denn am Ende sollte nicht der Behandler über den Wert einer Behandlung entscheiden, sondern der Patient selbst.
Weitere Informationen auf www.bayer-training.de.
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5 Minuten
„Setz dich einfach mal dazu – den Rest lernst du schon.“
So beginnt in vielen Praxen die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Doch reicht es wirklich aus, jemanden mitlaufen zu lassen und darauf zu hoffen, dass die Abläufe irgendwann sitzen?
In dieser Folge geht es darum, warum eine strukturierte Einarbeitung ein entscheidender Führungsprozess ist. Du erfährst, wie klare Ziele, regelmäßige Feedbackgespräche und ein durchdachter Einarbeitungsplan dafür sorgen, dass neue Mitarbeitende schneller Sicherheit gewinnen, besser ins Team finden und langfristig erfolgreich in der Praxis ankommen.
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So beginnt in vielen Praxen die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Doch reicht es wirklich aus, jemanden mitlaufen zu lassen und darauf zu hoffen, dass die Abläufe irgendwann sitzen?
In dieser Folge geht es darum, warum eine strukturierte Einarbeitung ein entscheidender Führungsprozess ist. Du erfährst, wie klare Ziele, regelmäßige Feedbackgespräche und ein durchdachter Einarbeitungsplan dafür sorgen, dass neue Mitarbeitende schneller Sicherheit gewinnen, besser ins Team finden und langfristig erfolgreich in der Praxis ankommen.
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5 Minuten
Manchmal sind es die kleinen Dinge, die den größten Unterschied machen. In dieser Folge geht es um ein einfaches Kommunikationswerkzeug, das kaum Zeit kostet, aber Vertrauen stärkt, Wertschätzung vermittelt und die Bindung zwischen Praxis und Patient nachhaltig verbessert. Du erfährst, wie sich mit wenig Aufwand eine persönlichere Atmosphäre schaffen lässt – und warum gerade diese scheinbaren Kleinigkeiten oft lange in Erinnerung bleiben.
Weitere Informationen auf www.bayer-training.de.
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