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Praxistalk – 5 Minuten zwischen Diagnose und Dialog Podcast
Meuterei an der Rezeption

Meuterei an der Rezeption

Praxistalk – 5 Minuten zwischen Diagnose und Dialog vor 2 Wochen

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„Warum vergeben Sie überhaupt Termine, wenn man trotzdem
eineinhalb Stunden warten muss?“

Du stehst an der Rezeption, hinter Dir klingelt das Telefon, im
Wartezimmer sitzen Patienten – und vor Dir wird ein Patient immer
lauter. Kennst Du diese Situation?

In „Meuterei an der Rezeption“ geht es darum, warum solche
Situationen eskalieren, was dabei im Kopf des Patienten passiert
und warum Rechtfertigungen häufig alles noch schlimmer machen.

Du erfährst, wie Du mit wenigen Worten Emotionen auffängst,
Konflikte deeskalierst und auch bei aggressiven Patienten
souverän bleibst – in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis.

Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.