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Dein Kunde sagt ja. Seine Füße sagen etwas anderes.
Du hörst, was er sagt.
Dabei ist genau das sein am besten kontrolliertes Signal. Die Worte stehen in der Rangfolge der Steuerbarkeit auf Platz 9 von 9. Ganz unten.
Weil es so oft gewünscht wurde, geht es in dieser Folge um das Thema Menschen lesen. Und zwar mit der Rangfolge, die darüber entscheidet, wo Du hinschaust: Ganz oben steht die Psychophysiologie, also Pupille, Erröten, Schwitzen. Null steuerbar.
Danach kommen die Mikroexpressionen, dann Stimme, Kopf- und Körperhaltung, dann Fuß- und Beinverhalten, dann Gestik, dann die Makroexpressionen.
Und dann die Worte.
Das freundliche „Gut, schicken Sie mal was rüber" steht auf Platz 9.
Die Fußspitze Richtung Tür auf Platz 6.
Dazu der unbequeme Teil, der in dieser Form selten ausgesprochen wird: Die Metaanalyse von Bond und DePaulo aus dem Jahr 2006 hat 206 Arbeiten mit rund 24.500 Beobachtern zusammengerechnet.
Trefferquote bei der Lügenerkennung: 54 Prozent. Ein Münzwurf liegt bei 50.
Wahrheit wird zu 61 Prozent erkannt, Lüge nur zu 47. Bei der Lüge bist Du also schlechter als der Zufall. Und Profis schnitten nicht besser ab als Laien.
Deshalb ist das hier kein Lügendetektor. Es ist ein Abweichungssensor. Und die Reihenfolge im Gespräch lautet: erst Baseline, dann Abweichung, dann nachfragen. Nie urteilen.
Dein Fahrplan durch die Folge:
00:00 Dein Kunde sagt ja, seine Füße sagen etwas anderes
00:23 Was Du in dieser Folge bekommst
00:51 Die Rangfolge misst Steuerbarkeit
01:21 Von der Psychophysiologie bis zu den Worten
01:47 Warum ausgerechnet das Gesicht täuscht
02:16 Mikroexpressionen und was im Training möglich ist
02:44 Hände und Füße: schwache Signale, kaum kontrolliert
03:10 Wie ich das im Einzelcoaching nutze
04:04 Die unbequeme Wahrheit zur Zuverlässigkeit
04:32 54 Prozent, und was das wirklich bedeutet
05:00 Kein Lügendetektor, ein Abweichungssensor
05:31 Baseline, Abweichung, Nachfrage
06:01 Der Preis-Moment: Wohin Du dann schaust
06:29 Zwei Sätze zum Mitnehmen
Sofortanwendung:
Nimm die ersten zwei Minuten eines Termins für die Baseline. Noch kein Thema, nur beobachten: Wie sitzt die Person, wie spricht sie, wohin schaut sie, wenn alles entspannt ist? Nenn dann den Preis und schau in diesem Moment nicht ins Gesicht, sondern auf Stimme, Tempo und Körper. Siehst Du eine Abweichung, benenne sie als Beobachtung: „Ich habe den Eindruck, da ist noch etwas offen." Nie als Vorwurf.
Links:
Vertiefung: https://matthiasbullmahn.de/neuroprofiling?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=folge-082&utm_content=artikel
Das Motivfeld über die Sprache lesen (Folge 078): https://matthiasbullmahn.de/kundenmotive-erkennen?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=folge-082&utm_content=artikel
Labeling und die FBI-Methode: https://matthiasbullmahn.de/fbi-verhandlungstechniken?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=folge-082&utm_content=artikel
Die 10 Wörter, die Dich Umsatz kosten (Video + PDF): https://matthiasbullmahn.de/killer-woerter?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=folge-082&utm_content=killer-woerter
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