Best Retail Cases Podcast Archiv

Twilio wants to eliminate fragmented customer communication in retail. Customer Memory instead of channel silos: Twilio shows how AI can organize omnichannel communication in retail. Chris Koehler explains why retailers must finally connect customer interactions across marketing, service, and sales — and why the biggest mistake is still silo thinking.

Lokale Sichtbarkeit bei hunderten Standorten – klingt nach einem Fulltime-Job für ein ganzes Team, oder? Nicht unbedingt. In dieser Folge zeigen wir, wie es auch anders geht. Juliane Bald von Matratzen Concord und Katrin Köster von Uberall (https://uberall.com/de) nehmen uns mit in ein Projekt, das beweist: Local Digital Marketing kann auch bei über 560 Filialen zentral gesteuert, effizient und messbar sein.

Konkret geht es in dieser Episode des Best Retail Cases Podcasts um die Herausforderungen und Lösungen im Bereich lokale SEO-Strategien für Multistore-Retailer. Der Fokus liegt auf der Nutzung von Store Locators, der Customer Journey, der zentralen Datenverwaltung und der Bedeutung von strukturierten Daten. Zudem wird die Rolle von KI in der lokalen Suche und die Effizienzgewinne durch neue Technologien thematisiert. Die Diskussion bietet wertvolle Einblicke in Best Practices und zukünftige Entwicklungen im Einzelhandel.

Key Takeaways: 

Lokale SEO-Strategien sind entscheidend für die Sichtbarkeit von Filialen 

Store Locators verbessern die Customer Journey erheblich 

Zentrale Datenverwaltung spart Zeit und erhöht die Effizienz 

Strukturierte Daten sind wichtig für die Auffindbarkeit in Suchmaschinen 

KI hat das Potenzial, die tägliche Arbeit im Marketing zu vereinfachen 

Positive Kundenbewertungen sind ein wichtiger Erfolgsfaktor 

Die digitale Sichtbarkeit beeinflusst die Kundenfrequenz in den Filialen 

Mobile Optimierung ist unerlässlich für lokale Landing Pages 

Kundenerfahrungen sollten immer im Mittelpunkt stehen 

Die Zukunft des Einzelhandels wird durch technologische Entwicklungen geprägt sein

 

Eine Episode für alle Filialisten, Marketer und E-Commerce-Verantwortlichen, die digitale und lokale Präsenz zusammendenken wollen.

Best Retail Cases – praxiserprobte Lösungen aus Handel, Marketing und Technologie. Hosted by Angelique Szameitat.

Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und konsequent handeln.

Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben. Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont, dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt ein paar tolle Tipps mit.

.Das erwartet die Hörer:

+++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert wurden

+++ CX-Management erklärt: Was Customer Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist

+++ Technologie & Automation: Wie KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur personalisierten Kundenrückgewinnung

+++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern

+++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten Jahren noch wichtiger wird

+++ Branchenübergreifende Insights: Von E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience Management den Unterschied macht

Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung funktioniert.

keywords

persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung, Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate

In dieser spannenden Episode von "Best Retail Cases" begrüßt Angelique Szameitat den renommierten und oft provokanten Experten Prof. Dr. Gerrit Heinemann. Gemeinsam tauchen sie in die Welt der Handelstechnologien ein und diskutieren die digitale Transformation, E-Commerce und die Zukunft des stationären Handels. Erfahren Sie, welche Lehren wir aus China ziehen können und welche Kräfte den Handel grundlegend verändern. Freuen Sie sich auf 30 Minuten Klartext, Impulse und Zukunftsvisionen mit einem der schärfsten Köpfe der Branche.

In dieser Episode des Best Retail Case Podcasts spricht Angelique Szameitat mit Matthias Hoffmann von Scala über die Zukunft des stationären Handels. Sie diskutieren die Bedeutung von Erlebnissen im Store, die Rolle von Retail Media und die Herausforderungen im Umgang mit Daten und Privatsphäre. Matthias teilt Einblicke in innovative Technologien und Konzepte, die den stationären Handel transformieren und die Kundenbindung stärken können. Die Episode endet mit einem Ausblick auf die Zukunft des Handels und die Notwendigkeit, sich an die sich verändernden Bedürfnisse der Konsumenten anzupassen.

Omnichannel, Automatisierung, Nachhaltigkeit – der Handel steht vor großen Herausforderungen, denn 82 % der Konsumenten erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle. In dieser Folge des Best Retail Cases Podcasts spreche ich mit Michael Kreft (Advantech) und Hilmar Buchwald (ADVANTECH-AURES DACH) über die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen, die Technologie und Design vereinen, um Händler zu unterstützen.

Wir diskutieren:

Effizienzsteigerung durch Self-Checkout und automatisierte Prozesse

Edge Computing & KI zur Personalisierung von Kundenerlebnissen

Design und Ergonomie als Erfolgsfaktoren für Self-Service-Systeme

Nachhaltigkeit und wirtschaftliche Lösungen für den Handel

Ein Muss für alle, die verstehen wollen, wie Technologie und Innovation den Handel verändern!

In diesem Podcast diskutieren Angelique Szameitat und Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, die Herausforderungen und Zukunft von Kundenbindungsprogrammen, insbesondere im Kontext von PAYBACKs 25-jährigem Jubiläum. Sie beleuchten die Bedeutung von Multipartner-Programmen, die Rolle von Daten und die strategischen Veränderungen im Markt, auch den Partnerwechsel von REWE zu EDEKA. Zudem werden gängige Mythen über Loyalty-Programme entkräftet und die Relevanz von Datenanalyse und Marketingstrategien hervorgehoben.

Takeaways

PAYBACK hat 34 Millionen aktive Nutzer.

Multipartnerprogramme sind relevanter denn je.

Datenanalyse ist der Schlüssel zur Personalisierung.

Loyalty-Programme müssen einfach und relevant sein.

Digitalisierung und KI verändern die Kundenbindung.

Auch kleinere Partner profitieren von der Plattform.

Datenhoheit bleibt bei den Partnern.

Simplifizierung ist notwendig für die Zukunft. 

Chapters

00:00 Einführung in PAYBACK und Kunden(ver)bindung

04:56 Mythos 1: Multipartnerprogramme sind tot

11:48 Mythos 2: Rewe hat sich von PAYBACK getrennt

15:25 Mythos 3: Loyalty ist teuer und ineffektiv

19:16 Mythos 4: Nur große Partner profitieren

20:48 Mythos 5: Datenhoheit im Multipartnerprogramm

33:55 Abschluss und Ausblick auf die Zukunft

In dieser Episode des Best Retail Cases Podcasts diskutieren Moderatorin Angelique Szameitat und Heiner Sieger, Chefredakteur des E-Commerce Magazins über die aktuellen Trends und Herausforderungen im E-Commerce. Themen wie Künstliche Intelligenz, Performance Marketing, Omni-Commerce werden behandelt. Heiner gibt Einblicke in erfolgreiche Strategien und Beispiele aus der Branche und beleuchtet die Bedeutung von Datenanalyse und Transparenz im Handel.

In dieser Folge spricht Angelique Szameitat mit Heiner Sieger, Chefredakteur des ecommerce Magazin und Jurymitglied der Best Retail Cases Awards über die aktuellen Trends und Herausforderungen im E-Commerce. Gemeinsam beleuchten sie fünf aktuelle Fragen, die den E-Commerce-Markt bewegen: von KI-generierten Produkten und smarter Performance-Strategie bis hin zu Speed vs. Strategie und der Verschmelzung von Online- und Offlinehandel. Freut euch auf spannende Insights, klare Meinungen und inspirierende Praxisbeispiele!

 

Takeaways

 

+ KI generierte Produkte können die Conversion-Raten steigern.

+ Eine fundierte Performance-Marketing-Strategie ist entscheidend für den Erfolg.

+ Schnelligkeit im Handel kann ein Wettbewerbsvorteil sein.

+ Omni-Commerce wird für kleine Händler immer wichtiger.

+ E-Commerce wird durch neue Technologien und Trends weiter wachsen.

Chapters

02:36 KI im E-Commerce: Der Durchbruch der On-Demand-Produktion

07:53 Performance Marketing: Strategie über Budget

16:44 Geschwindigkeit vs. Strategie im Handel

21:28 Fluktuation im Team und Omni-Commerce

22:25 Die Verschmelzung von Online- und stationärem Handel

25:16 Technologien im Omni-Commerce und ihre Bedeutung für Händler

27:12 Investitionen in Technologie und die Herausforderungen für kleine Händler

In dieser Episode von Best Retail Cases diskutieren Angelique Szameitat und Dr. Johannes Berentzen die aktuellen Herausforderungen und Trends im Einzelhandel. Im Mittelpunkt steht die Neudefinition des Einkaufserlebnisses – Konsumenten erwarten mehr als nur Produkte. Neben den Möglichkeiten von Retail Media und dem Einsatz moderner Technologie im stationären Handel werden auch die Bedeutung von Handelsmarken, Omnichannel-Strategien und innovative Nutzungskonzepte bei Flächenreduzierung thematisiert. Die BBE Handelsberatung präsentiert sich dabei als kompetenter Partner für zukunftsweisende Lösungen im Handel.

Takeaways

Das Einkaufserlebnis muss neu definiert werden.

Konsumenten erwarten mehr als nur Produkte im stationären Handel.

Investitionen in Einkaufserlebnisse sind entscheidend für den Erfolg.

Eigenmarken können die Kundenbindung stärken.

Retail Media bietet neue Möglichkeiten für Werbung im Handel.

Technologie kann den Verkaufsprozess erheblich unterstützen.

Omnichannel-Strategien sind für den modernen Handel unerlässlich.

Die Innenstadt muss als Erlebnisort neu gestaltet werden.

Flächenreduzierung erfordert innovative Nutzungskonzepte.

Die BBE Handelsberatung bietet umfassende Expertise im Handel.

Keywords: Einzelhandel, Einkaufserlebnis, Handelsmarken, Retail Media, Technologie, Omnichannel, Retourenmanagement, Flächenreduzierung, BBE Handelsberatung

Wie PAGRO Diskont & Valensina digitale Werbung gezielt einsetzen. In dieser Folge der Best Retail Cases stehen die Entwicklung und Herausforderungen des lokalen Marketings im Retail-Bereich sowie innovative Ansätze der Offerista Group https://www.offerista.com/ im Fokus. Anne Bär und Alexandra Aichholzer sprechen über die Unterschiede zwischen Händler- und Herstellermarketing, die Rolle von Regionalität und Nachhaltigkeit sowie den Einsatz dynamischer, feedbasierter Prospekte zur Umsatzsteigerung bei PAGRO Diskont. Dabei betonen sie die Bedeutung von Daten und Technologie zur Optimierung von Marketingstrategien, einschließlich hyperlokaler Ansätze und Addressable TV am Beispiel mit der Herstellermarke Valensina. Gemeinsam wird aufgezeigt, wie digitale Werbemaßnahmen nicht nur regional, sondern auch nachhaltig Wirkung entfalten können. Es werden Trends im Konsumverhalten und die Herausforderungen im lokalen Einzelhandel thematisiert.

Chapters

00:00 Einführung in den lokalen digitalen Handel

03:00 Innovative Kampagnen und erfolgreiche Fallstudien:

PAGRO Diskont und Valensina

08:54 Die Bedeutung von lokalen Angeboten und Kunden-Relevanz

12:08 Technologische Lösungen und Umsatzsteigerung durch

datengetriebenes Marketing

17:58 Herausforderungen im digitalen Marketing

21:11 Zukunft des stationären Handels

27:08 Cross-Media-Kampagnen: Herausforderungen & Zielgruppenansprache

33:42 Lokale Addressable TV-Werbung: Ein neuer Ansatz 

41:55 Zukunft des Retail Marketings: Trends und Innovationen

Keywords

lokales Handelsmarketing, digitales Herstellermarketing, PAGRO Diskont, Valensina, Addressable TV, Einzelhandel, Konsumverhalten, Location Technologie, Innovation, Regionalität, Retail Marketing, Offerista Group,

In diesem Podcast diskutieren Angelique Szameitat und Stefan Genth, Geschäftsführer des Handelsverband Deutschland (HDE) über die aktuellen Herausforderungen und Chancen im deutschen Handel, insbesondere im Kontext der Digitalisierung und der Einführung neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz. Sie beleuchten die Rolle kleiner und mittelständischer Unternehmen, die Notwendigkeit politischer Unterstützung und die Bedeutung von fairen Wettbewerbsbedingungen. Zudem wird die Problematik der Bürokratie und der Regulierung im Handel thematisiert.

In dieser Folge gibt Angelique Szameitat spannende Einblicke in die Welt des Online-Handels. Ihr Gesprächspartner: Torsten Hautmann, Vice President Digital Sales bei PAYBACK, dem marktführenden Bonusprogramm in Deutschland.

Hautmann teilt seine Erfahrungen und zeigt, wie PAYBACK mit den aktuellen Herausforderungen umgeht. Er erläutert, wie das Unternehmen das Angebot diversifiziert und neue Partner gewonnen hat, um Kundinnen und Kunden attraktive Angebote bieten zu können. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Vertikalisierungsstrategie von PAYBACK, die eine tiefgehende Analyse und Anpassung der Angebote in verschiedenen Branchen ermöglicht.

Die Folge gibt einen umfassenden Einblick in die Strategien von PAYBACK und zeigt, wie das Unternehmen seine Position im Online-Handel weiter ausbaut. Interessierte können die gesamte Episode jetzt anhören.

In dieser Folge sprechen wir mit Carsten Groppe von TeleCash from fiserv und Dominik Freund, Gründer von ev-pay, über Ladeinfrastruktur im Handel. Erfahren Sie mehr über die neuesten Entwicklungen bei Ladesäulen, innovative Zahlungsprozesse und die aktuelle Ladesäulenverordnung.

Diese Themen behandeln wir:

Entwicklungen und Herausforderungen der Ladeinfrastruktur

Nutzen und Integration von E-Ladesäulen im Handel

Kooperation zwischen Fiserv und ev-pay, was ist so besonders dran

Gesetzliche Rahmenbedingungen und Ladesäulenverordnung

praktischen Einblick in die Errichtung einer eigenen E-Ladesäuleninfrastruktur

Die Zukunft der Ladeinfrastruktur im Handel ist vielversprechend und voller Potenzial. Carsten Groppe und Dominik Freund bieten wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Händler diese Chancen nutzen und sich den Herausforderungen stellen können. Hören Sie rein in die neueste Folge des „Best Retail Cases“-Podcasts und tauchen Sie ein in die Welt der Elektromobilität und Ladeinfrastruktur im Handel!

In dieser Folge von Best Retail Cases mit Gastgeberin Angelique Szameitat begrüßen wir zwei besondere Gäste von Hockerty und Sumissura, dem Online-Maßschneider für maßgeschneiderte Kleidung, die durch den Einsatz von VR-TRY-ON Technologie die Online-Bestellung von maßgeschneiderter Mode revolutionieren. Hockerty und Sumissura bieten individuell anpassbare Anzüge, Hemden, Jacken, Mäntel, Hosen und Schuhe an. Mit ihrer innovativen Lösung bei der Sneaker-Anprobe haben sie den zweiten Platz beim Best Retail Cases Award gewonnen.

Unsere Gäste, Nancy Peyer, Content und Social Media Managerin, sowie Bárbara Alonso, Kundenservice-Managerin, teilen ihre Erfahrungen und Einblicke in die maßgeschneiderte Modebranche.

Diskussionsthemen:

Die Vor- und Nachteile von maßgeschneiderter Kleidung über das Internet

Auswirkungen der 3D VR TRY-ON Technologie auf die Kundenzufriedenheit

Bedeutung des Kundenfeedbacks für die Weiterentwicklung von Designs und Passformen

Strategien zur Steigerung der Markenbekanntheit und Überzeugung der Kunden vom Online-Einkauf

Personalisierung als Schlüssel zur Kundenbindung

Anpassungen des Kundenservice an die sich verändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden

Erfahren Sie, wie diese Unternehmen VR-Technologie nutzen, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis für maßgeschneiderte Kleidung zu schaffen und Kunden weltweit zu begeistern! Besuchen Sie www.hockerty.de und https://www.sumissura.com/ und lösen Sie mit dem Code "BRC10" Ihren Rabatt-Gutschein ein.

Weitere Use-Case Stories aus der stationären und Online-Retail-Welt finden Sie auf www.bestretailcases.com.

BRC10 hockerty.de / https://www.sumissura.com/