Kundenrückgewinnung: Mit CX-Management Umsatz steigern - der Thalia-Erfolgscase mit zenloop

Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden
Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt
Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch
datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge
erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und
generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist
klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und
konsequent handeln.


Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints
hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte
Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung
der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben.
Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten
eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden
signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont,
dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um
erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt
ein paar tolle Tipps mit.


.Das erwartet die Hörer:


+++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der
unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management
zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert
wurden


+++ CX-Management erklärt: Was Customer
Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für
nachhaltiges Wachstum ist


+++ Technologie & Automation: Wie
KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und
automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur
personalisierten Kundenrückgewinnung


+++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und
Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und
Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern


+++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs
für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten
Jahren noch wichtiger wird


+++ Branchenübergreifende Insights: Von
E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience
Management den Unterschied macht


Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success
arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung
funktioniert.


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persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung,
Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate