Durchleuchtet: 5 Mythen über Loyalty-Programme (PAYBACK)

In diesem Podcast diskutieren Angelique Szameitat und Nico
Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, die
Herausforderungen und Zukunft von Kundenbindungsprogrammen,
insbesondere im Kontext von PAYBACKs 25-jährigem Jubiläum. Sie
beleuchten die Bedeutung von Multipartner-Programmen, die Rolle
von Daten und die strategischen Veränderungen im Markt, auch den
Partnerwechsel von REWE zu EDEKA. Zudem werden gängige Mythen
über Loyalty-Programme entkräftet und die Relevanz von
Datenanalyse und Marketingstrategien hervorgehoben.


Takeaways




PAYBACK hat 34 Millionen aktive Nutzer.




Multipartnerprogramme sind relevanter denn je.




Datenanalyse ist der Schlüssel zur Personalisierung.




Loyalty-Programme müssen einfach und relevant sein.




Digitalisierung und KI verändern die Kundenbindung.




Auch kleinere Partner profitieren von der Plattform.




Datenhoheit bleibt bei den Partnern.




Simplifizierung ist notwendig für die Zukunft. 






Chapters

00:00 Einführung in PAYBACK und Kunden(ver)bindung
04:56 Mythos 1: Multipartnerprogramme sind tot
11:48 Mythos 2: Rewe hat sich von PAYBACK getrennt
15:25 Mythos 3: Loyalty ist teuer und ineffektiv
19:16 Mythos 4: Nur große Partner profitieren
20:48 Mythos 5: Datenhoheit im Multipartnerprogramm
33:55 Abschluss und Ausblick auf die Zukunft