Viertel vor 12! Archiv
87 Episoden
15 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Let’s talk about Market Research! Dank innovativer Softwaretechnologien verschwinden die Grenzen zwischen qualitativer und quantitativer Marktforschung zunehmend. Weitere wichtige Trends sind Voice und KI, Agilität, Geschwindigkeit und Automatisierung in der Marktforschung.
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices
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Let’s talk about Market Research! Dank innovativer Softwaretechnologien verschwinden die Grenzen zwischen qualitativer und quantitativer Marktforschung zunehmend. Weitere wichtige Trends sind Voice und KI, Agilität, Geschwindigkeit und Automatisierung in der Marktforschung.
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17 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Ein erfolgreiches CX Programm ist ein ganzheitlicher Ansatz mit konkreten Bestandteilen, um den Erfolg von CX Management im Unternehmen sicherzustellen. Es ist keine reine Checkliste, sondern ein kontinuierlicher, iterativer Prozess. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie man ein CX Programm aufsetzen sollte und wie es kontinuierlich verbessert werden kann.
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Ein erfolgreiches CX Programm ist ein ganzheitlicher Ansatz mit konkreten Bestandteilen, um den Erfolg von CX Management im Unternehmen sicherzustellen. Es ist keine reine Checkliste, sondern ein kontinuierlicher, iterativer Prozess. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie man ein CX Programm aufsetzen sollte und wie es kontinuierlich verbessert werden kann.
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16 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Bei Produkt- und Konzepttests ist die Auswahl des Testdesigns häufig eine wichtige Ausgangsfragestellung. Sowohl im Hinblick auf die Ergebnisgüte als auch unter den Prämissen von Budgets und Timelines.
In dieser Folge verdeutlichen Ihnen Marcus und Tom die Unterschiede anhand von konkreten Beispielen und zeigen Ihnen zudem Vor- und Nachteile beider Testdesigns auf.
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16 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Die Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung sämtlicher Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen. Bei richtiger Verwendung schafft sie ein tiefgehendes Verständnis über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse in allen Abteilungen und Bereichen Ihres Unternehmens. Somit unterstützt das Customer Journey Mapping Sie dabei, begeisternde Kundenerlebnisse an allen Customer Touchpoints zu schaffen und internes Silodenken aufzubrechen.
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16 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge geht es um das Thema Online Community. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie Sie methodische Grenzen bei der Datenerhebung überwinden und mit Kunden von Wettbewerbern interagieren. Am Beispiel von Zalando sehen Sie, wie Sie mit einer Community eigene Panels aufbauen und Marktforschungstest durchführen. Außerdem erfahren Sie, welche weiteren Anwendungsmöglichkeiten Ihnen eine Community ermöglicht.
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13 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge geht es um das Thema Personas. Erfahren Sie, was sich hinter dem Begriff Personas verbirgt, warum man sie braucht und wie man eine Persona zeichnet.
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14 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Kunden- und Marktsegementierung ist von enormer Wichtigkeit, um beispielsweise hyperpersonalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen und Marketingkampagnen zielgruppengenau zu lancieren.
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14 Minuten
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Wissen, wovon man redet. Wie jedes Fachgebiet hat auch der Bereich Experience Management seine eigene Begriffswelt. Tom und Marcus erläutern Ihnen die wichtigsten und gebräuchlichsten Begrifflichkeiten leicht verständlich in aller Kürze.
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14 Minuten
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Man glaubt, ein Fragebogen sei schnell erstellt. Aber es gibt hierbei so viele Dinge zu beachten, dass es sich lohnt hierfür einige Tipps von erfahrenen Profis heranzuziehen.
Kommen Sie dazu und erfahren Sie von Marcus und Tom, auf was Sie bei der Erstellung eines Fragebogens besonders achten müssen, damit Sie zu den Erkenntnissen gelangen, die Sie auch wirklich brauchen.
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11 Minuten
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Kommen Sie dazu und erfahren Sie in dieser Folge, wie Sie Ihr Marketingbudget durch Touchpoint-Analysen optimieren können. Marcus zeigt Ihnen spannende Insights auf Basis neuster Benchmarking-Daten aus dem Energie-Sektor Strom. Während wir am Dienstag Erkenntnisse für das Marketing und CX geborgen und analysiert haben, steht nun im Fokus, welche Schlüsse und Handlungsempfehlungen nun für das CX gezogen werden können.
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Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Jeden Dienstag und Donnerstag reden wir zur Mittagspause mit Ihnen über aktuelle Themen rund um Market Research, Customer Experience und Employee Experience! Kommen Sie dazu und erfahren Sie in dieser Folge von Marcus Schatilow und Thomas Maiwald-Immer alle Details unseres neuen Formats!
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