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  3. Hacking Telco – Willkommen bei sipgate Podcast

Episoden

17 Minuten
„Dieses Gespräch kann zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden.“ Und dann? Was passiert mit all den Hotline-Anrufen passiert, die nie jemand nachhört ...? Dabei steckt in diesen Gesprächen eine Menge Wissen.

Hier setzt Conversation Intelligence an. Benji entwickelt das Thema bei sipgate mit und erklärt, wie eine AI aus allen Gesprächen herausliest, warum Menschen anrufen, was sie ärgert und wann sie kurz vor der Kündigung stehen.

Unterwegs geht es um einen französischen Meeresforscher und einen Käse, der jedes Tortendiagramm in der Gesprächsanalyse sprengt. Außerdem um die Frage, warum Telefonate mehr über Kund:innen verraten als E-Mails.

Mehr Infos zu CI unter sipgate.de/conversation-intelligence

Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an podcast@sipgate.de

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Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.

Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de
19 Minuten
„Mit sona wird KI-Telefonie zur einfachsten IT-Entscheidung des Jahres.“

Mit diesem Anspruch haben wir kürzlich einen KI-Telefonassistenten veröffentlicht, der eigenständig Telefonate führt und in der Basisversion kostenlos ist. Bisher war so etwas ein teures IT-Projekt. Mit sipgate sona können jetzt auch kleine und mittlere Unternehmen Voice AI nutzen, mit 500 freien Gesprächsminuten pro Monat und ohne Prompt-Wissen.

Wie kommt man auf die Idee, einen KI-Telefonassistenten kostenlos anzubieten? Wie können wir uns das leisten, wenn andere Anbieter dafür viel Geld verlangen? Und warum steckt in einem guten Voice-Agent-Gespräch so viel mehr Arbeit, als man von außen vermutet?

Product Lead Marcel und Melanie nehmen euch mit hinter die Kulissen des Releases von sipgate sona.

Mehr Infos: sona.sipgate.de

Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an podcast@sipgate.de

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Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.

Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de
23 Minuten
Schulferien dauern länger als der Jahresurlaub der meisten Eltern. Wer sie ohne fremde Hilfe abdecken muss, verplant dafür den kompletten Urlaub beider Elternteile.

Für gemeinsame Familienzeit bleibt dann nichts, und für Alleinerziehende oder mit zusätzlichen Kita-Schließzeiten von Geschwisterkindern geht die Rechnung gar nicht erst auf.

Die Politik hat darauf bisher keine ausreichende Antwort. Also haben wir bei sipgate das Problem selbst gelöst: Vor zehn Jahren wurde der Miniclub gegründet, eine eigene Ferienbetreuung für die Kinder unserer Mitarbeitenden. Der Miniclub öffnet in unseren Büroräumen immer dann, wenn Kita oder Schule geschlossen sind.

Melanie spricht mit Sarah aus dem Personalteam, selbst Mama von zwei Kindern, und mit Finja, einer Betreuerin:

Was kostet eine Ferienbetreuung im eigenen Unternehmen im Jahr?

Was bedeutet der Miniclub für unseren Ruf als Arbeitgeber?

Wie finden es die Kolleg:innen, wenn plötzlich Kinder das Büro bevölkern?

Remote arbeiten, verkürzte Pausenzeiten: wo stößt unser Modell an seine Grenzen?

Was braucht es, wenn andere Firmen so etwas ausprobieren wollen?

Zum Schluss kommen die Kids selbst zu Wort und erzählen, wie sie den Miniclub eigentlich finden. Und wie es ist, wenn Mama oder Papa zwei Räume weiter arbeiten.

Eine Folge, in der es mal um unsere Arbeitskultur geht statt um unsere Produkte. Ihr überlegt, so etwas in eurer Firma aufzubauen? Schreibt uns, wir teilen unsere Erfahrungen gern.

Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an podcast@sipgate.de

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Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.

Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de
9 Minuten
Wir haben ein neues Buch geschrieben!

Zehn Jahre nach unseren “24 Work Hacks” gibt es ein drittes sipgate-Buch. "21 Work Hacks … für eine erfolgreiche Agentic Transformation" erzählt, wie wir seit sechs Jahren lernen, mit künstlicher Intelligenz (AI) zu arbeiten. Statt abstrakter Roadmap gibt es einen ehrlichen Erfahrungsbericht.

In dieser Sonderfolge erfahrt ihr, warum das Buch für uns wichtig ist. Und warum ihr es unbedingt lesen solltet, wenn ihr gerade vor der Frage steht “Wie setzen wir KI in unserem Unternehmen ein?”

Podcast-Host Melanie hat sich außerdem bei sipgate umgehört, was ihre Kolleg:innen von dem neuen Buch halten. Und in welches Regal sie die “21 Work Hacks” in einer Buchhandlung einsortieren würden.

Am Ende gibt's etwas zu gewinnen. Wie genau, das verraten wir in der Folge …

Alle Work Hacks Bücher: ⁠⁠www.sipgate.de/workhacks

Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an ⁠podcast@sipgate.de⁠

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Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.

Mehr Infos unter ⁠⁠www.sipgate.de
23 Minuten
Stell dir vor: dein favorisiertes KI-Tool funktioniert von jetzt auf gleich nicht mehr …

Die US-Regierung sperrt immer wieder den Zugang zu KI-Modellen für Nicht-US-Bürger. Erst die Spitzenmodelle von Anthropic, zuletzt GPT 5.6 von OpenAI. Die Vorfälle zeigen eins: wie abhängig wir in Europa von amerikanischen Tech-Konzernen sind.

Auch uns bei sipgate hat das getroffen. Vor allem unseren Product Lead Stefan Lange-Hegermann, der sich seit über 10 Jahren mit dem Thema KI beschäftigt. Für ihn war das Anthropic Fiasko aber kein Schock. Sondern eine Bestätigung, dass sipgate mit seiner Entscheidung richtig liegt: siebenstellig in eine eigene KI-Infrastruktur zu investieren.

In dieser Folge reden wir darüber, wie wir uns Schritt für Schritt aus der Abhängigkeit von US-Anbietern befreien wollen. Mit eigener Hardware in Finnland. Mit selbst trainierten, spezialisierten Modellen. Und einem klaren Plan für die nächsten Monate.

Wir möchten das Gespräch eröffnen: Wie schaffen kleine und mittelständige Unternehmen in Deutschland mehr Souveränität beim Thema AI?

Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an ⁠podcast@sipgate.de⁠

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Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco" unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.

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Über diesen Podcast

Von A wie API bis Z wie Zukunft von Voice AI – wir bei sipgate denken Telekommunikation immer wieder neu. “Hacking Telco” ist dabei unser Antrieb seit 2004. Der Podcast ist ein Blick in unseren Alltag und hinter die Codezeilen unserer Telefonie-Produkte: Welche Tech-Trends beschäftigen uns? Woran tüfteln wir? Was kommt als Nächstes? 🎙️ Unsere Kollegin Melanie spricht mit wechselnden Kolleg:innen über Produkt-News und Telefonie – und darüber, wie wir KI in unsere Produkte und den Arbeitsalltag integrieren. 💌 Feedback und Themenwünsche: podcast@sipgate.de 🌐 Mehr über uns: www.sipgate.de
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„Hacking Telco – Willkommen bei sipgate“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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