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Hacking Telco – Willkommen bei sipgate Podcast
#15 Conversation Intelligence in der Telefonie: Was Hotline-Gespräche verraten

#15 Conversation Intelligence in der Telefonie: Was Hotline-Gespräche verraten

Hacking Telco – Willkommen bei sipgate vor 3 Tagen

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„Dieses Gespräch kann zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden.“
Und dann? Was passiert mit all den Hotline-Anrufen passiert, die
nie jemand nachhört ...? Dabei steckt in diesen Gesprächen eine
Menge Wissen.

Hier setzt Conversation Intelligence an. Benji entwickelt das
Thema bei sipgate mit und erklärt, wie eine AI aus allen
Gesprächen herausliest, warum Menschen anrufen, was sie ärgert
und wann sie kurz vor der Kündigung stehen.

Unterwegs geht es um einen französischen Meeresforscher und einen
Käse, der jedes Tortendiagramm in der Gesprächsanalyse sprengt.
Außerdem um die Frage, warum Telefonate mehr über Kund:innen
verraten als E-Mails.

Mehr Infos zu CI unter sipgate.de/conversation-intelligence

Feedback zur Folge und Themenwünsche gerne an podcast@sipgate.de

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Wir bei sipgate beschäftigen uns täglich mit Telefonie. Als
erster Voice over IP-Anbieter Deutschlands ist "Hacking Telco"
unser Antrieb seit 2004. Mit knapp 300 Kolleg:innen arbeiten wir
an außergewöhnlichen Telefonieprodukten und AI-Features.

Mehr Infos unter ⁠www.sipgate.de