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#172 CX Transformation neu gedacht. In 5 Tagen zu messbaren CX-Erfolgen. Frank Pöhlmann (Versicherungskammer)

#172 CX Transformation neu gedacht. In 5 Tagen zu messbaren CX-Erfolgen. Frank Pöhlmann (Versicherungskammer)

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience vor 4 Tagen
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Wie lassen sich CX-Verbesserungen in Rekordzeit auf die Straße
bringen? Frank Pöhlmann von der Versicherungskammer stellt ein
datengetriebenes Vorgehensmodell vor, das in nur fünf Tagen
konkrete Erfolge liefert. Im Mittelpunkt steht die sogenannte
Prozesswoche im War Room, bei der Management, Spezialisten und
operative Mitarbeiter an einem Tisch sitzen. Am Beispiel der
privaten Krankenversicherung zeigt Frank, wie man dort schnell
Lösungen gefunden hat, bei denen Kunden und Mitarbeiter
gleichermaßen Vorteile haben. Alle Links und mehr Informationen
findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes
auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der
Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

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