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#171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner

#171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience vor 2 Wochen
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Wie schafft man eine echte Customer-First-Kultur, wenn klassische
Change-Prozesse scheitern? Die Antwort liegt in den Narrativen, die
wir uns und unseren Mitarbeitern erzählen. In dieser Folge ist die
CX-Bestsellerautorin und Speaker Anne Schüller zu Gast. Sie räumt
mit dem Mythos auf, dass Storytelling nur nette Unterhaltung ist,
und zeigt, wie tiefgreifende Narrative die Unternehmenskultur und
die Customer Experience revolutionieren. Du lernst, wie du durch
ein positives Zukunftsnarrativ die intrinsische Motivation deiner
Teams weckst und warum starre Top-Down-Organigramme der größte
Feind der Kundenzentrierung sind. Lass dich inspirieren, wie du den
Dreiklang aus Profit, People und Planet erfolgreich in deiner
CX-Strategie verankerst. Weitere Themen: Die evolutionäre Bedeutung
von Geschichten für das Überleben von Gemeinschaften Warum
"Übermorgengestalter" Freiräume statt Sicherheitsdenken benötigen
Das Dilemma des mittleren Managements zwischen Top-Management und
Belegschaft Wie Bonusprogramme und Quartalsfixierung Innovationen
im Keim ersticken Die Transformation von der "Lämmschicht" zu
aktiven Mitgestaltern Alle Links und mehr Informationen findest
du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf
Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"),
alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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